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交渉力研修～自治体向け調整力向上編（２日間）

調整を円滑に進めるうえで重要な事前準備のやり方に焦点を当てて、調整スキルを習得する

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研修内容・特徴outline・feature

政策推進や組織内の業務改善をスムーズに進めるために、利害関係者への調整は必要不可欠です。本研修では、調整を円滑に進めるうえで重要な事前準備のやり方（プロセス管理／企画書の作成／コンフリクトマネジメント／調整シナリオの立て方など）に焦点を当てて、調整スキルを身につけます。

研修では、まずスムーズに調整を行うためのポイントをご紹介します。そのうえで、地域で行う新規イベント（食育フェスティバルなど）の開催や、自転車の違法駐輪対策など、実践的なテーマを用いて、調整をいかに進めるかを検討していただきます。実務で表だって調整にあたる機会の多い方におすすめの研修です。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：2日間）
	内容	手法
	１．アイスブレイク　～テーマ別にチーム分けを行い、チーム名とリーダー名を決める	ワーク
	２．地方自治体を取り巻く環境変化　～現在の公務員に求められるもの地方分権の流れ財政の危機と新しい行政手法（NPM）	講義
	３．調整力を考える調整が失敗した事例を考える【グループ演習】調整が行き詰ってしまう原因を考える自分が行わなければならない調整について話し合う【グループ演習】調整スキルとは ①調整スキルとポイント ②段取りスキル ③計画と準備 ④役割分担 ⑤工程管理(プロセス管理) ⑥コミュニーケーション・スキル ⑦リーダーシップ・スキル ⑧問題解決力・コンフリクトマネジメント ⑨上司・同僚の協力を効果的に得る　　～準備物、スケジュールチェックシート作成【演習】	講義演習ワーク
	４．計画書（企画書）を作成する　～説明資料（企画書）作成【演習】本件実施のねらい～「なぜやるのか」を明確にする実施事項を具体的に書くコスト・予算・費用対効果リスク対策スケジュール・業務分担表作成　～組織特有のルールを知り、行動する	講義演習ワーク
	５．計画書を基にした説明会の開催ワーク（説明会演習）わかりやすい説明とは？模擬説明会の開催～計画書を基にして、庁内、住民向け模擬説明会を開催し、課題点、問題点の指摘を住民役、職員役の受講生・講師から受ける。	講義ワーク
	６．調整シナリオを作る～改めてプロジェクトの課題と対策を整理し、行動計画を明確にする	ワーク
	７．折衝・調整を行う（個別交渉力向上演習）３つの説得技法を学ぶ～功利的説得、規律的説得、情緒的説得折衝・調整演習（２つの課題に事前課題を加味して作成） ①住民との調整～今回の対応が新たな問題を生む可能性があるとの住民の申し出が発生した場合 ②庁内の調整～想定していた予算が下りない、予算が足りなくなった場合	講義ワーク

１日間

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 12月　　　　　86名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.0%

講師：大変良かった・良かった

90.7%

参加者の声

仕事をするうえでは教わることができない内容もあり、大変役立つものでした。
「調整」というと難しいイメージでしたが、日々の業務の中で大切なことを分かりやすく学ぶことができました。
調整の例などを掲示していただいたので、実際に想像しながら受講することができました。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　43名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.3%

講師：大変良かった・良かった

97.7%

参加者の声

ロールプレイングを行う中で、自分の想定外の質問が出て驚きました。改めて事前準備の大切さを学びました。
さまざまな立場の方と接するので、「落としどころ」を意識して調整をしていくように心がけたい。
相手に対してどのように対応すべきか様々なヒントをいただく事ができました。

実施、実施対象

2017年 2月　　　　　27名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

住民対応や町内の調整時に活かしていきたいです。
交渉について論理的に学ぶことが出来ました。また、「根回しとは配慮である」という気付きは非常に参考になりました。
自分の発言に対して相手がどう受け止めたか、どう感じているか、理解しているかなど、相手側に対する意識が不足していることに気づかされました。この研修内容を気に留めながら経験を積み、向上させていきたいと思います。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け折衝力・交渉能力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの交渉力研修のポイントはなんですか？

当事者の利益の総和が最大となる解決策を見つけ出すということをゴールとし、そのために必要な要素を、コミュニケーションスキル以外にも多面的にお伝えしている点です。

自身（自組織）側の利益だけでなく、相手側の利益も確保し、関係者全員が納得する結論を出すためには、もちろん実際の交渉の場での話の流れや伝え方などコミュニケーションスキルも必要ですが、一般常識や業務知識、事前の情報収集やシナリオの準備など、他にも重要な要素が多数あります。

さらにインソースの交渉力研修では、実際の交渉の流れにそって事前に必要な準備やシナリオ作成などを学び、実践演習に取り組む構成としています。研修で学んだことを実践することにより、効果を実感していただけます。

交渉力研修と言っても複数の種類があるようですが、どの研修が特におすすめですか？

特におすすめの研修を記載します。

行政向け交渉力研修（１日間）

交渉における必要な要素や流れを体系立てて学べる内容となっています。基本的な内容から実践方法まで学ぶことが出来るので、中堅～管理職まで幅広くご受講いただくことが可能です。

その他、場面ごとに特化した内容のおすすめ研修の一部を記載します。
※官公庁・自治体に特化はしておりませんが、課題が共通する場合にはカスタマイズしてのご提供が可能です。
①中堅向け
コミュニケーション研修　キーパーソンを動かす先手必勝の突破力向上編（１日間）

②管理職向け
交渉力研修～クレーム交渉（ＢｔｏＢ）編（２日間）

③債権回収業務に従事していらっしゃる方向け
交渉力研修　債権回収における対人折衝編（１日間）

他にも、組織の特徴や受講対象者の年齢、職種に合わせて、オーダーメイドにて作成した研修プログラムをご提案することが可能です。お気軽にお問い合わせください。

インソースの交渉力研修は、どのような流れで行いますか？

全体の流れとしては、まず「関係者全員の利益の総和が最大になることを目指す」という交渉における基本の姿勢をお伝えします。そのうえで、以下のステップごとに講義します。
①交渉の前・・・相手の信頼を得る、ルールを尊重するなど
②交渉の準備・・・交渉目的の明確化、相手の立場や組織内での立ち位置などの事前調査、シナリオ作りなど
③交渉の実際・・・相手との共通項を作る、メリットを相手に伝えるなど
④交渉後のフォロー・・・事務面でしくじらないなど
研修の後半では複数のケースを用いて交渉のロールプレイングを実施します。この時に弊社オリジナルの「交渉準備シート」を使って、事前準備の実際をイメージします。ロールプレイング後は、交渉の相手役やグループメンバーからのフィードバックを受けて、自分の交渉を客観的に振り返ることができます。実践と振り返りにより、交渉力の定着をねらいます。

交渉力研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

交渉力研修では次のようなワークを行います。
・今までの自身の交渉した経験を振り返り、うまくいった／いかなかった原因を洗い出し、グループメンバーと共有する
・ケースをもとに交渉準備シートを作成し、ロールプレイングを行う

ロールプレイングを実践することで、交渉力の向上を実感していただけます。また、最後にロールプレイングを繰り返し行うことで、現場に戻った際にすぐに実践できるようなコツを身につけていただけます。
なお、ケースの内容を、貴組織でよくある交渉に合わせたケースにカスタマイズすることで、より実践度を高めることも可能です。

自組織の状況を踏まえたワークやロールプレイングは作れますか？

可能でございます。
これまでにも、多くの自治体、官公庁で研修を実施し、それぞれのお客さまが実際に直面する交渉を想定したケースを作成してまいりました。それらの実績をもとに、お客さまの業界・受講者さまの職種において起こりがちな交渉の場面に関するケーススタディ案を、当社からご提示することもできますし、一から作成することも可能です。

現場の実態に即したケースで演習を行うことで、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え、共有することができ、そのまま現場の実践につなげられるという、高い研修効果を発揮することが可能となります。

なお、受講者さまのお悩みに合わせてオリジナルのケースを作成する際には、事前課題の実施をお勧めいたします。事前課題を通じて受講者さまに「どのような交渉場面で悩むことが多いか」をヒアリングし、その回答結果をもとにケーススタディを作成いたします。

以下、演習のテーマ例です。
【演習１】税金の負担が不平等だと主張し、２年間未納税の住民への対処
【演習２】団体の慈善活動のために、住民の個人情報公開を依頼された時の対処
【演習３】夜間に行われている街道の補修延長工事による騒音苦情への対処
【演習４】学校給食用食器の価格が、原油高で上がり、予算を越えてしまった時の対処　

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	４．計画書（企画書）を作成する　～説明資料（企画書）作成【演習】本件実施のねらい～「なぜやるのか」を明確にする実施事項を具体的に書くコスト・予算・費用対効果リスク対策スケジュール・業務分担表作成　～組織特有のルールを知り、行動する	講義演習ワーク
	５．計画書を基にした説明会の開催ワーク（説明会演習）わかりやすい説明とは？模擬説明会の開催～計画書を基にして、庁内、住民向け模擬説明会を開催し、課題点、問題点の指摘を住民役、職員役の受講生・講師から受ける。	講義ワーク
	６．調整シナリオを作る～改めてプロジェクトの課題と対策を整理し、行動計画を明確にする	ワーク
	７．折衝・調整を行う（個別交渉力向上演習）３つの説得技法を学ぶ～功利的説得、規律的説得、情緒的説得折衝・調整演習（２つの課題に事前課題を加味して作成） ①住民との調整～今回の対応が新たな問題を生む可能性があるとの住民の申し出が発生した場合 ②庁内の調整～想定していた予算が下りない、予算が足りなくなった場合	講義ワーク

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