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管理職向けビジネスマナー研修～ビジネスマナーを再確認し、部下を指導する（１日間）

管理職向けビジネスマナー研修～ビジネスマナーを再確認し、部下を指導する（１日間）

ビジネスマナーを再確認し、自らが手本となり、自信を持って部下指導に臨む

研修No.B BMN510-0000-4622

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

・社会人に求められるマナーについて再確認したい方
・マナーについて部下・後輩指導を行わなければならない方
・自分自身のマナーを見直し、部下・後輩指導に繋げたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社会人経験は長いが、基本のマナーがおざなりになってしまうことがある
  • 部下・後輩の指導を任せられることになったが、自分自身のマナーに対して不安がある
  • 部下・後輩の手本となるようなビジネスマナーを習得し、自信を持って指導できるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスマナーは、基本動作から言葉遣い、電話対応など様々な場面で求められます。また、社会人経験を経るにつれ、自分自身のマナーが我流になってしまっているなんてことは往々にしてあります。そのような状態で部下・後輩指導を行うと、更なる我流が誕生してしまいます。

本研修では、ビジネスマナーを再確認し、演習を通じてどのように部下・後輩に指導を行ったらよいか具体的に考えることで、自信を持って指導できるようになっていただきます。

研修のゴールgoal

  • ①部下・後輩指導における指導・教育のポイントを習得する
  • ②ビジネスマナーを再確認し、部下・後輩指導への実践方法を学ぶ
  • ③自信を持って、ビジネスマナーを部下・後輩に伝えるようになる

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．はじめに
    ＜組織の教育方針を改めて確認する＞
    【ワーク】本研修を実施する理由を考え、管理職としての役割を考える
 講義
ワーク
  • ２．指導・教育のポイント
    ＜部下を指導・育成するための方法を取得する＞
    （１）指導・教育の目的
    （２）指導・教育の意義
    （３）人が育つ職場づくり
    （４）仕事の教え方・指示の出し方
    （５）指示を確認する、常識をすりあわせる
    （６）ほめ言葉が人を動かす　～効果的なほめ方
    【ワーク】部下のほめるところを発見する
    （７）「指導（注意）する」ということの理解
    （８）部下とのコミュニケーションの基本①　～部下に声をかける
    （９）部下とのコミュニケーションの基本②　～部下との対話の重要性
    （１０）年上の部下の対応
 講義
ワーク
  • ３．社会人としてのルールの遵守
    ＜社会人になるにあたって守るべき社会のルールを学ぶ＞
    （１）コンプライアンス（法令遵守）
    （２）ＳＮＳの使い方
    【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする
 講義
ワーク
  • ４．ビジネスマナー①　～社会人としての基本動作
    ＜ビジネスマナーの意義を理解し、基本動作を習得する＞
    （１）第一印象の重要性
    （２）身だしなみ
    【ワーク①】職場において求められる要素を考える
    【ワーク②】ワーク①で考えた要素を身だしなみで表現するとすれば、どのような身だしなみが適切であるかを考える
    【ワーク③】部下の身だしなみを指導する
    （３）表情・あいさつ
    【ワーク】笑顔の練習をする
    （４）態度
    　①座り方
    　②立ち方
    　③歩き方
    　④モノの授受
    （５）お辞儀の種類とポイント
    【ワーク】お辞儀の練習をする
 講義
ワーク
  • ５．ビジネスマナー②　～言葉遣い・敬語
    ＜ビジネスパーソンとしての言葉遣いと、敬語の正しい使い方を知る＞
    ■言葉遣いの基本
    【ワーク】ケースを読み、部下の適切でないと感じる言葉遣いに対し、どのように指導するかを考える
 講義
ワーク
  • ６．ビジネスマナー③　～電話応対
    ＜電話応対の心構えと、電話の受け方・かけ方をワークで習得する＞
    （１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）声・話し方
    （４）言葉づかいの基本
    （５）聴く
    【ワーク】ケースを読み、部下から相談された場合の対応（指導）方法を考える
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

7188

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

ビジネスマナーは「こうしたら満点」とはなかなか言い難いものです。基本の型を習得し、それを良い意味で破る「型破り」になれば問題はありませんが、基本の型を知らずに、悪い意味で発展させてしまう「形無し」になれば、目も当てられないものになります。

本研修は、若手から管理職層までの社会人経験を経ている人が、改めてマナーを再確認し、それを自らの経験などを踏まえて、自信を持って部下・後輩に指導できるようになってもらいたいと思い企画しました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。
ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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