主な対象は以下の方です。・あいさつの重要性について改めて考え、あいさつやお辞儀の仕方、笑顔の作り方のポイントを身につけたい方

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あいさつ実践力向上研修（１．５時間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・あいさつの重要性について改めて考え、あいさつやお辞儀の仕方、笑顔の作り方のポイントを身につけたい方

あいさつの重要性を改めて考え、あいさつやお辞儀の仕方、笑顔の作り方のポイントについて実践力を身につける

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対象者

全階層

・あいさつの重要性について改めて考え、あいさつやお辞儀の仕方、笑顔の作り方のポイントを身につけたい方

研修内容・特徴outline・feature

どのような職場においても、あいさつはマナーの基本であり、コミュニケーションの第一歩です。本研修では、あいさつの重要性について改めて考え、また実際に、あいさつやお辞儀の仕方、笑顔の作り方のポイントについて、ロールプレイングを通して実践力を身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．あいさつの重要性（１）あいさつ・お辞儀の重要性【ワーク】なぜ「あいさつ」が重要かを考える ①あいさつのメリット ②発声練習【ワーク】正しい立ち姿勢で、口を大きく開けて発音してみる ③あいさつ・接遇用語【ワーク】あいさつ・接遇用語の発声練習をする ④お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする（２）職場でのコミュニケーション ①礼儀を欠かさない ②自分から積極的にコミュニケーションをとる ③相手の話を引き出すために積極的に「聴く」、「訊く」（３）立ち居振る舞い ①立ち方　②座り方　③モノの授受（書類、ペンなど）	講義ワーク
	２．笑顔の作り方（１）来訪された方に、まずすべきこと（２）最初の１５秒ですべてが決まる（３）笑顔のポイント ①最高の表情【ワーク】鏡を使って自分の笑顔を確認したり、ペアになって確認して練習する ②笑顔を作るタイミング【参考ワーク】笑顔を作るタイミングを考える	講義ワーク
	３．総合ロールプレイング【参考】敬語について	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年1月　　　　　98名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.9%

講師：大変良かった・良かった

96.9%

参加者の声

忘れていた挨拶の重要性を確認し、見直すことができた。積極的にコミュニケーションに活用する。
住民の方との窓口対応で好印象を与えられるように、この研修での学びを活用します。来庁者が気持ちよく感じる職場の雰囲気を醸成していきたいです。
あいさつをコミュニケーションの第一歩として、もっと丁寧に大切にしようと思います。職場の雰囲気づくりに活かします。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのビジネスマナー研修のポイントはなんですか？

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。

ビジネスマナー研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

当社の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）

当社におけるビジネスマナー方針は、詳細に決まっています。それをふまえ、内容を盛り込んだ研修を依頼できますか？

柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。

ビジネスマナー研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。