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ビジネスマナー研修～ベテラン向けマナー確認編（半日間）

ビジネスマナー研修～ベテラン向けマナー確認編（半日間）

自身のビジネスマナーを振り返る機会をつくり、改めてマナーの再確認をする

研修No.B SNR313-0000-0302

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層

・ベテランの方

研修内容・特徴outline・feature

ベテランの方にビジネスマナーの再確認をしていただく研修です。

昨今、ベテランの方のビジネスマナーを強化したいというニーズが高まっています。その理由としては、以下のようなことがあげられます。
①慣れによってマナーが劣化している
②「重要な人物」と接する機会が多い
③部下や後輩の見本としてのマナーが求められる

本研修では、基本知識の確認からそのアウトプットまでを、短時間に凝縮して実施します。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．改めて考えるビジネスマナー
    （１）ベテランがビジネスマナーを学ぶ意義
    （２）ベテランが陥りやすいマナーの落とし穴
講義
  • ２．ベテランのためのビジネスマナーの基本
    （１）第一印象の重要性
    （２）表情・態度
    （３）身だしなみ
    （４）挨拶
 講義
ワーク
  • ３．応対の基本と応用
    （１）来客応対
    （２）訪問
    （３）席次
    （４）名刺交換
 講義
ワーク
  • ４．コミュニケーションもベテランに求められるマナー
    （１）まずは相手の話を受け止める
    （２）相手の心情への理解を示す
    （３）アサーティブコミュニケーションの心得
 講義
ワーク
  • ５．明日からの行動計画
    ～研修内容を明日からどのように実践していくか考える
 ワーク

698

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年2月　　　　　47名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.9%
講師：大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • 表情やあいさつを意識して、人間関係を築いていきます。相手からの信頼を得るためにもマナーは大事だと再認識できました。
  • あいまいだった敬語について、正しい使い方を学び直せました。基本的なマナーの振り返りができてよかったです。
  • ビジネスマナーを改めて学べ、間違っていた部分に気づかされました。再確認し、相手に失礼のないよう対応します。

実施、実施対象
2022年10月　　　　　68名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.6%
講師：大変良かった・良かった
91.2%
参加者の声
  • まずは身だしなみを再チェックします。相手の話を聴く際のあいづちの仕方、Iメッセージや事実と感情を分けた伝え方など実践します。
  • 自分自身が会社の顔であることを再認識しました。言葉遣いなど基本的なところから、今までの自分の対応を改めたいと思います。
  • 挨拶でお辞儀をしたときにゆっくりと頭を戻すよう気をつけます。アサーティブコミュニケーションを取り入れていきます。

実施、実施対象
2020年2月　　　　　22名
業種
不動産
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
90.9%
参加者の声
  • お客さまと接することも多いので、言葉遣いなど気をつけたいと思います。ＣＳの再認識をすることができたのでよかったです。
  • 自分の現状を見直して、挨拶からしっかりと行います。服装・態度・笑顔の作り方に十分気をつけます。
  • お客さまとメールのやりとりをすることが多いので、丁寧なクッション言葉を使っていきたいと思います。

実施、実施対象
2019年11月　　　　　32名
業種
年金・共済・健康保険
評価
内容：大変理解できた・理解できた
81.3%
講師：大変良かった・良かった
87.5%
参加者の声
  • クッション言葉を活用したいと思います。マナーは奥が深いと感じたので、初心に戻って取り組みます。
  • 言葉遣いなど間違って覚えている部分もあり、再度確認できて良かったです。電話応対に活用し、第一印象を上げられるように努めます。
  • 改めて、挨拶がいかに大事か理解が深まりました。忘れていたことを思いださせてくれました。電話での対応が多いので、言葉遣いはあらためて勉強になりました。

実施、実施対象
2017年 12月　　　　　23名
業種
製造業（素材・化学）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
87.0%
講師：大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • ビジネスマナーは押しつけではなく、相手がどう感じているかが大事なので、相手の事を考えながら言葉遣いや態度、身だしなみ等に気をつけようと思う。
  • 忘れていたことも多く、思い出すとともにこれまでできていなかったことも多々ありました。この研修を機に初心にかえって業務に取り組みたいと思います。
  • ビジネスマナーの研修は今までにも受けたことがありますが、ここまで具体的に実践を行ったことがなかったのでとても参考になりました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「シニア層・ベテラン向け研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

最大のポイントは、「これまでの自分」「過去の経験」にとらわれず、ご自身の「今求められる役割」「今必要なスキル」を明確にし、「働く意識・行動」を変えていただける点です。また、研修資料は紙の冊子のみを使用し、ご要望に応じてフォントサイズを大きくする等のカスタマイズ対応も行っておりますので、受講者さまに不要なストレスを与えずにご受講いただけます。

高齢化にともない、今後ますます「シニア層」の活躍が求められます。一方で、シニア・ベテラン層は、人生の峠を越えはじめ、上下関係や業務内容の変化、本人と周囲の認識のギャップなど、働く環境への不安を感じる世代でもあります。これらの不安を解消し、まだまだ現役で活躍していただくための起爆剤となる研修です。
ポイントは、２点あります。
①自分自身の役割認識について、周囲とのギャップに気づき、意識と行動を変える　
②働き続けるために必要なスキルを見極め、早め早めに準備する　
ことです。
世代による考え方や価値観の違いを明らかにして、働く人全てがお互いを尊敬する職場環境づくりを目指します。
もうすぐシニアになる40代から定年を迎える60代までを想定しています。40代の方向けでは、定年までを見据えて自分の夢や強みを再考しライフプランを設計すること、50代の方向けでは役職定年、60代の方向けでは再任用・再雇用での意識転換のポイントを考えていただきます。組織により、シニアやベテランの定義は様々でしょうが、シニア世代に差しかかる前の方には心の準備として、まさに具体的な悩みをお持ちのシニア世代の方には、その課題解決を目的としてご受講いただけます。
可能でございます。
組織の人材構成によって、シニアやベテランと呼ばれる対象者像は異なると考えられます。どのような方が受講されるのかをヒアリングさせていただいたうえで、受講者さまにどのようになっていただきたいか、目指す人材像を明確にして、必要かつ効果的な研修カリキュラムをご提案させていただきます。また、ご希望がございましたら受講者さまに事前にアンケートをとることが可能です。それにより、受講者一人ひとりの課題を事前に把握し、カリキュラム内容への反映、課題として多いものは演習のテーマに活用するなどの対応が可能です。
研修効果向上　事前課題アンケート
経験豊かな、いわゆる「ベテラン」の方に意欲高く仕事に取り組んでもらうための研修がございます。

受講者の皆さまを「達人」と定義させていただき、３つの観点からやる気を創出する内容です。
①「達人」としての成功体験を振り返り、自己肯定感を得る
②プラス思考の持ち方とコミュニケーションのコツを学ぶことによって、「達人力」をより強化し、仕事意欲の向上につなげる
③「達人力の伝承」という自身の役割を認識し、今後の目標を立て、明日からのやりがいにつなげる

受講された方からの感想として、「グループワークで異なる職種や立場の人達と同じ悩みなどがあることがわかり良かった」という声があります。同世代の方と交流していただくことに意義のある研修です。
モチベーション向上研修　～ベテランの達人力共有編（１日間）

「ベテラン」の方に、「ポジティブ思考」で「再生」へのきっかけをつかんでいただき、「自分も振り返ってみると満更じゃないな」と気づいてもらう研修もございます。
仕事の意欲向上研修　～ベテランの再生編（１日間）
モチベーションの低下や自己啓発の促進をする際は、自分自身の現在の実力や立ち位置を明確にすることがポイントです。
組織の視点や上司の視点など多面的に自分のポジションを見つめ直すとともに、今後の自分の方向性について、同じ立場の人と自由に話し合い、情報を共有していただきます。

グループワーク例：
１．組織からの期待
２．上司からの期待
３．今後のキャリアを考える上での課題や制約

話し合うことで多くの気づきを得ていただけます。その他、ご希望のディスカッションテーマがあればお気軽にご相談ください。お客さまのご要望を優先して作成させていただきます。

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