コミュニケーション研修～目的意識と共感力編（１日間）

コミュニケーション研修～目的意識と共感力編（１日間）

コミュニケーションを成立させる要件である「目的意識」と「共感力」を理解し、それに基づいて実践する

研修No.B CMN520‐0400-3062

対象者

  • 全階層

コミュニケーション力を高めたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、コミュニケーションを成立させる要件である「目的意識」と「共感力」を理解し、それに基づいたコミュニケーションの取り方を習得していただくことを目的としています。

具体的には、「目的意識」 とは、目的に沿って相手と考えを収斂させていくことであり、また、「共感力」とは、相手の立ち位置から気持ちを想像することである、この考え方を理解していただきます。その上で、演習を通して、ギャップのある相手とのコミュニケーションの取り方を考えていただき、最後の総合演習により、自身の苦手を克服していただくことを目指します。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ビジネスで求められるコミュニケーション力とは
    【ワーク】「コミュニケーション力の高い人」とは、具体的にどのような人を思い浮かべるか考える
    （１）ビジネスでコミュニケーション力が必要とされるワケ
    （２）変えるべきは「気質」ではなく「意識」
    （３）求められる「目的意識」と「共感力」
 講義
ワーク
  • ２．「目的意識」 ～目的に沿って相手と考えを収斂させる
    【ワーク】職場でコミュニケーションがうまく機能しなかったシーンを思い出して書き出す
    さらに、そのコミュニケーションは「何のために」行われようとしたのかを考える
    （１）目的が不明確な意思伝達は相手に伝わらない
    （２）目的を意識した伝え方の基本ステップ
    （３）コミュニケーション別「目的を意識した伝え方」
    【ワーク】次の状況で、どのようなコミュニケーションが効果的かを考える
    例）前プロジェクトのやり方を、新しいプロジェクトメンバーにも強要する部下に対してアドバイスする場合
 講義
ワーク
  • ３．「共感力」　～相手の立ち位置から気持ちを想像する
    【ワーク】２．で書き出した「コミュニケーションがうまく機能しなかったシーン」において、相手の立場に立って、その時にどのように感じていたのかを想像する
    （１）人は「大義」だけでは動かない
    （２）共感から始まるコミュニケーションの３ステップ
    （３）コミュニケーション別「共感の示し方」
    【ワーク】次の状況で、どのようなコミュニケーションが効果的かを考える
    例）お客さまのご要望に対応できない旨を伝え、お詫びする必要がある場合
 講義
ワーク
  • ４．関係性を踏まえたコミュニケーション
    （１）相手から見た自分の立ち位置を意識する
    （２）コミュニケーションにおけるプロトコル
    【ワーク】次の状況で、どのようなコミュニケーションが効果的かを考える
    例）中途入社したＤさんは、リーダーとして配属された先で自分のやり方を提案したが、メンバーが非協力的で状況は変わらない。Ｄさんの立場になってメンバーに提案する場合
 講義
  • ５．ギャップのある相手とのコミュニケーション
    （１）「自分と異なる相手は特殊」という認識からの脱却
    （２）ギャップのある相手とのコミュニケーションのポイント
    【ワーク】次の４つそれぞれのギャップにおいて、具体的にどのような違いを感じたことがあるか（もしくは、推測されるか）を共有する
    ①上司と部下
    ②若手と年配者
    ③男性と女性
    ④外国人と日本人
 ワーク
講義
  • ６．総合ワーク
    【ワーク】普段職場で接する（もしくは過去接した）人の中から、自分がコミュニケーションを取るうえで苦手としている人物を一人選び、グループメンバーに紹介する
    グループメンバーは、研修で学んだ内容を踏まえ、その人の気づいていない視点や効果的な接し方をアドバイスする
 ワーク
  • ７．まとめ

4022

全力Q&Aコミュニケーション関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年6月　　　　　32名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
96.9%
参加者の声
  • 相手の立場になって考えるようにします。立場の異なる人とも、違いがあって当たり前と受け入れて関わっていこうと思いました。
  • 目的意識をもつことで話すことが明確になると理解できました。相手への伝え方に悩んでいたので、今後留意して話すようにします。
  • あいづちや反復を取り入れ、共感を示しながら話を聴くことを心がけます。コミュニケーションのポイントや自分に足りていない部分がわかり、有益でした。

実施、実施対象
2019年2月　　　　　25名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
96%
参加者の声
  • 円滑に業務を行うため、情報共有を行うためには、日頃のコミュニケーションが重要だと感じた。今後心がけていきたい。
  • 業務の中で期限や目標のイメージを共有して業務を進めたい。
  • 同じ認識をもって業務を行えるように、正しいコミュニケーションをはかっていきたい。（担当内の相互理解、上司への報告等について）

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　16名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今まで考えていたコミュニケーションは、違うものだと気づけた。自分に足りないものが知れ、今後のコミュニケーションの方法を考えることができた。
  • コミュニケーションの具体的な方法やスキルの具体的な使用シーンなども交えて教えていただけたと感じた。
  • 非常にわかりやすく、コミュニケーションの具体的な方法やスキルの具体的な使用シーンなども交えて教えていただけた。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　17名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の問題点や新しく知ったこともあったので、職場での人との関わりで活かしていきたいです。
  • 自分の知らない常識があったので、ここで学んだ事をしっかりと使い、職場の方に必要とされる人材になりたいです。
  • コミュニケーションは働く上で一番重要なスキルだと思うので、大変勉強になった。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　18名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 普段なかなか意識することがない「相手への伝え方、伝わり方」について改めて考え、新しい視点に気づくことができたので非常に有益と感じました。
  • とても理解しやすい説明で、コミュニケーションの大切さと自分が注意すべきことがよくわかった。
  • とても有益な研修でした。今一度自分を振り返るいい機会となりました。

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開発者コメントcomment

自分の考えを相手に伝え、賛同してもらうために必要な力「目的意識」と「共感力」その２つの視点に重点をおいてみようと作成したのが本研修です。

「目的意識」を鍛えることで、何のために自分と相手がコミュニケーションをとっているのか。 また、そのコミュニケーションにより、どの方向へ進もうとするのかの動機が明確になります。

動機づけは明確になっても、押しつけられる内容を快く受け入れてくれる人は、大多数存在するとは考えにくいため、あわせて「共感力」を鍛えることで、相手の立場になって、どうしたら快く受け入れてもらえるかを体感いただけるように、ご用意しました。

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講師がとても良い・良い
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※2023年10月～2024年9月

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