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ナラティブ・コミュニケーション研修～物語を通して相手の課題を引き出し行動を促す（１日間）

ナラティブ・コミュニケーション研修～物語を通して相手の課題を引き出し行動を促す（１日間）

主観的に語らせることによって、相手の思い込みを発見し、そこから問題解決の糸口を探る方法を考える

研修No.B CMN520-0000-4863

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職

・メンバー（特に部下・後輩）から相談を受ける機会が多い方
・ロジカルなコミュニケーションだけでは意思疎通に限界を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自身の考えを押しつけることなく、主体的な望ましい姿の実現を促したい
  • 思い込みによって自身を縛っている部下やメンバーのスキルアップを支援したい
  • 対話の重要性は分かるが、具体的にどうすればよいかわからない

研修内容・特徴outline・feature

「本来望ましい姿」と、「現実の姿」の間にはギャップ、つまり問題があるものです。ナラティブ・アプローチとは、相手が抱える悩みや不満などを「主観を尊重した物語（ナラティブ）」として語ってもらい、対話によって問題の原因を自覚し肚落ちさせることで、主体的に解決へ向かわせ「目指す姿」を実現するための支援活動です。

人材の多様化が進む今、それぞれの価値観を理解し、個に合わせて対応することが求められているため、注目を集めているコミュニケーション手法です。理屈や正論だけではうまく動いてもらえないとお悩みのリーダーのみなさんに、相手の気持ちに寄り添いながら行動変容を促す手法を身につけていただけます。

※本研修は22年10月より研修名を変更いたしました。
旧研修名：「ナラティブ・コミュニケーション研修～物語を通して相手の課題を引き出し行動を促す」

研修のゴールgoal

  • ①相手の行動変容を促すナラティブ・アプローチの５つのステップを理解する
  • ②ロールプレイングによる反復練習で相手目線の傾聴力・質問力を体得する
  • ③相手の話を多面的に捉え、本質思考で「あるべき姿」が実現していない原因特定のための思考力を養う
  • ④相手の納得を引き出し、相手を動かすための語る力を身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．物語と対話による問題解決　～ナラティブ・アプローチ
    【ワーク】「社会人になって間もない頃にやってしまった失敗談」について、２通りのパターンでメンバーと話し、業務連絡と語りの違いを体感してみる
    （１）ナラティブ・アプローチとは　～語りを通して問題解決を支援する
    （２）ナラティブ・アプローチにおける５つのステップ
講義
ワーク
  • ２．ステップ①　相手が語る主観の物語を聴く
    （１）まず、相手が「支配されている」世界を知る
    （２）最初は傾聴に徹することが大事
    （３）大前提として求められる「心理的安全性」
    （４）なぜ主観的な物語を重視するのか
    　①誰もが「主観的な事実」に支配されている
    　②問題発見に必要な２つの視点　～実在論的視点と構築主義的視点
    【ワーク】話し手役と聞き手役に分かれて、「職場で私が苦手とするタイプの人」について傾聴の練習を行う
講義
ワーク
  • ３．ステップ②　解決すべき問題をあぶり出す　～外在化
    （１）人と問題を分離し、客観視する
    （２）問題に名前を付けて捉え直す
    （３）問題の外在化に役立つ様々なスキル
    　①フレーミング効果を疑う
    　②リフレーミング　～問題を身近なものにあてはめて捉え直す
    【ワーク】仕事の悩みや問題をひとつ書き出し、名前を付けて外在化する
講義
ワーク
  • ４．ステップ③　質問により、内省を促す
    （１）相談者自身に問題の実態について考えさせる
    　①内省（リフレクション）の目的
    　②「指摘」ではなく「質問」
    　③求められるクリティカル・シンキング
    　④時間をかけても諦めさせない
    （２）詰問口調を避けながら「本当に？」を問う
    【ワーク】３章で書き出した問題について、内省を促す質問の練習を行う
講義
ワーク
  • ５．ステップ④　思い込みとは異なる「例外」を見つける
    （１）例外の発見による「支配」からの解放
    　①ユニークアウトカム（特異な成果）
    　②価値観を相対化し、視野を広げる
    　③「ユニークアウトカム」はポジティブに伝える
    （２）例外を発見するためのポイント
    　①語られていない物語に注目する
    　②論理の誤謬を見つける
    　③アンコンシャス・バイアスに着目する
    【ワーク】４章の内省を促す質問を通して見つけ出された「ユニークアウトカム」をメンバーと共有する
講義
  • ６．ステップ⑤　相手を主人公に据えて、物語を再構築する
    （１）オルタナティブ・ストーリー　～物語の再構築
    （２）再構築を支援する
    （３）自身の期待を伝えて背中を押す
    　①自己効力感にアプローチする
    　②最後はコミットメント（約束）を結ぶ
講義
  • ７．ロールプレイング
    【ワーク】ナラティブ・アプローチの手順を使って、自身の部下指導に関する悩みを対話と物語の力で解決する
ワーク
  • ８．まとめ
ワーク

7541

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

通常、ビジネスの現場では簡潔でムダのないコミュニケーションが求められ、個人の主観は重要度の高くない情報としてそぎ落とされてしまいがちです。

ナラティブ・アプローチは、従来のロジカル偏重の問題解決を批判し、問題を抱える個人の主観を尊重し寄り添うことで、論理的にも感情的にも当事者が「納得できる」問題解決を行うことを目的とします。

普段慣れている「生産性重視」のコミュニケーションから、スピードを何段階も落として根気強く対話に向き合うことが求められますが、通り一遍のやりとりだけではうまく相手を動かせない問題に対して有効です。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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