実践で鍛えるヒアリング力強化研修（半日間）

商談を成功に導く「きくスキル」について、ケーススタディとロールプレイングで体得する

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対象者

若手層
中堅層

・営業職の方
・基礎的なヒアリング力が身についている方

よくあるお悩み・ニーズ

顧客情報を収集することに課題を感じる
雑談の延長線上にある会話から抜け出すことができない
効果的なヒアリングをし、顧客の本質的な課題に辿りついてほしい

研修内容・特徴outline・feature

日々の営業活動において、自力でヒアリング力を高めていくのは難しいものです。本研修では、課題やニーズを引き出すヒアリング力を短時間で実践的に身につけます。起こり得る場面設定でケーススタディやロールプレイングに取り組み、講師や他の受講者からフィードバックをもらうことで、明日からの実践につなげることができます。

※インプットと演習の組み合わせにより、じっくり理解を深める１日間研修もございます
実践で鍛えるヒアリング力強化研修（１日間）

研修のゴールgoal

①顧客のベネフィットを軸に仮説を組み立てることができる
②顧客視点で自社の商品やサービスを考えられる
③実践を通じて、きき方や質問の癖などを客観的に振り返り改善する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ヒアリングの重要性を振り返る【ワーク】営業現場で、ヒアリングが重要だと思った経験を共有する	ワーク
	２．ヒアリング実践①～ケーススタディ【ワーク】設定されたケースに基づいてヒアリングの練習をする＜ケース＞新しいオフィスの内装・インテリアを提案する	ワーク
	３．商談時のヒアリングのポイント（１）顧客のベネフィットを分析する（２）仮説を組み立てる（３）顧客の視点から自社の強みを整理する	講義
	５．ヒアリング実践②～ロールプレイング【ワーク】自社の典型的な顧客や今後開拓したい顧客を想定し、ヒアリングする ■進め方の例 ①２つのグループに分かれる（例：Ａ建設会社　Ｂ情報処理会社） ②お客さま役として現状の問題点、ニーズを書き出す ③営業役としてヒアリングすべき項目を洗い出す ④お客さま役と営業役に分かれ、ロールプレイングを行う ⑤振り返り	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

「ヒアリングスキルを習得する研修を、半日程度で実施したいのですが」との相談を受け、開発しました。顧客のベネフィットを軸に仮説を組み立てることで、自社が提供可能な最適なソリューションを提示できるようになります。ヒアリング力は繰り返すことで鍛えられるため、より演習に時間をかけて進行する１日研修もおすすめです。