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コメント作成力強化研修～お客様との会話を正しく記録する力向上編

電話応対・コールセンター

コメント作成力強化研修～お客様との会話を正しく記録する力向上編

お客様からの電話応対の内容を、スピーディかつ漏れなく必要事項を確認するための留意点や文章の書き方を理解

No. 7000400 9911002

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • ・オペレーター
  • ・スーパーバイザー
  • ・コールセンター、コンタクトセンターの教育担当者
  • ・お客さまと接点のある業務の担当者（営業職，接客担当者　等）

研修内容・特徴outline・feature

業務の効率化を支える情報共有や情報伝達のために必要な「コメント（記録）」の書き方を習得する研修です。受講者の方々それぞれの組織の観点で「コメント」はいかにあるべきかを改めて考え、一般的に分かりやすい「コメント」（＝文書）の書き方について理解を深めます。さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養います。

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．コメント作成における「スタンダード」を考える
    【ワーク】「良いコメント」とは、どのような点が優れているでしょうか
 講義
ワーク
  • ２．コメント作成のポイント
    （１）主語と述語を一貫させる
    （２）一文の長さを読みやすい短文にする
    （３）はっきりと正確に　（特に「名称」や「数値」）
    （４）分かりやすい文書の構成
    （５）要点をおさえる
 講義
  • ３．コメント作成スキルを向上させるヒント
    （１）メモのポイント　　
    （２）コメント作成のテクニック
    【ワーク】お客さまとの折衝記録を作成しましょう
    【参考①】ビジネス文書の構造
    【参考②】ロジカルシンキングと文書作成
 講義
ワーク

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

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来場型開催

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  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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  • 新入社員
  • 若手層

電話応対基礎研修
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

モニタリングスキル研修
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキル
  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員
  • 若手層

売上を上げるアウトバウンド研修
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

電話応対レベルアップ研修～信頼関係を構築するトークスキル

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