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社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮とマナー編（１日間）

社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮とマナー編（１日間）

相手にとっての「常識」「期待」を予測し、相手目線で仕事の達成基準や進め方を考えられるようになる

研修No.B NEP304-0100-3428

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・社会人１～２年目の、実務経験が半年以上ある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自分では指示通りにやっているつもりだが、上司や先輩からの注意や手戻りが多い
  • 上司、先輩と自分にとっての「当たり前」がずれているように感じている
  • 今よりさらにチームに貢献できるようになりたいが、具体的にどうしていいかわからない

研修内容・特徴outline・feature

社会人１年目の後半、または２年目に入った段階の方に向けた、視野を広げて相手目線で仕事の期待水準を捉え、行動できるようになるための研修です。イレギュラーやトラブル発生時を想定したケーススタディを多く行い、仕事における相手目線、それも複数の関係者の目線に立つことの重要性に気づいていただくことができます。

研修のゴールgoal

  • ①仕事上では、相手の常識・期待を予測し、それに応える行動をとることが重要であると認識する
  • ②相手目線で、自分の仕事の構成要素と各要素にかける力の配分のバランスを考えることができる
  • ③自身の仕事の前後工程を意識して仕事を進められるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．チームワークに欠かせない周辺配慮とは
    【ワーク】期待される行動を、お客さまと上司・先輩の視点から考える
    （１）２年目社員に求められること
    （２）周辺配慮で、相手の「常識」「期待」に応える
    （３）相手の「常識」「期待」を、考え予測する
    （４）周辺配慮は組織で成果をあげる基本
講義
ワーク
  • ２．ケースで考える周辺配慮
    【ワーク】ケースを読み、自分がどのような行動をとればいいか考え、共有する
ワーク
  • ３．他者の目から仕事を見直す
    （１）仕事の「要素」と「配分」のバランス
    【ワーク①】現状の仕事を要素に分け、各要素に投じている労力の配分を描く
    【ワーク②】改善すべき点と、その理由を考える
    （２）お客さまが期待する仕事の「要素」と「配分」
    【ワーク①】お客さまの視点で考えた要素と配分を書き加える
    【ワーク②】現状の仕事の要素と配分について、思うことを話し合う
    （３）上司・先輩が期待する仕事の「要素」と「配分」
    【ワーク】自身の仕事の要素と配分を、どのように変えていくべきか考える
講義
ワーク
  • ４．プロセスを意識して仕事を行う
    （１）プロセスがつながることで価値が生まれる
    （２）プロセスを意識した周辺配慮を行うために
    【ワーク①】自身の業務の前後工程を確認する
    【ワーク②】前後工程とのやり取りの課題を洗い出す
    【ワーク③】課題解決の方法を考える
講義
ワーク
  • ５．まとめ
ワーク

5406

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2021年8月　　　　　26名
業種
不動産
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 期待されていることを考えて仕事をすること、自分にとっての「お客さま」は誰かを意識することの２点を心掛けて業務に取り組みます。
  • 自身の業務を終わらせることばかりに集中していたと気づきました。相手のことを考えた細やかな仕事ができるように意識を変えていきます。
  • 相手の期待や常識、自分の業務の仕方を客観的に捉え、プラスアルファのことができるかを考えながら業務を行います。

実施、実施対象
2019年7月　　　　　43名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • みんなも似たような環境、状況で、自分だけが困っているわけではないと思えました。研修で得たことを活かして３カ月後、１年後に自分が提示したなりたい自分になれているように頑張ります。
  • 入社してからのこれまでを振り返る機会を得て、今後の目標を立て、それについて向かっていこうという前向きな気持ちを持つことができました。
  • 研修を受講して、周りを見ることができていないと感じたので、意識して気を配るようにします。周囲の人のことをしっかりと理解し、コミュニケーションをたくさんとることで成長したいです。

実施、実施対象
2018年10月　　　　　16名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.8%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 先輩に指示を出された業務に自信がなかったら、手戻りしないように早めにわからないところを聞きます。周りの方に感謝し、先輩の負担が少なくなるように頑張りたいです。
  • 周りを見て考えることの大切さを知ることができて良かったです。自分中心でなく、誰が誰のために仕事を進めてくださっているのかを知ることができました。
  • 自分の自主性、主体性を身につけるために活かしていきたいです。視野を広げることが大切だと思いました。

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　14名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 入社時から自分を改めてふり返り、できていることとできていないことが明確になった。そのうえで周囲への配慮に目を向けて仕事をすることによって効率と信頼が上がることがわかり、勉強になった。
  • 自分の仕事内容について改めてよく考えることができた。一つひとつの仕事に対して「誰がどう考えて何を求めているのか」についてしっかり考えられるようにしたい。
  • 改めて自分を見つめなおすことができた。今後上司がどのようなことを期待しているかを考えて行動したい。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

「周辺配慮」とは、相手にとっての「常識」「期待」を予測しそれに応えることです。「素直だけど気が利かない」「仕事に対して貪欲さに欠ける」という、世代の傾向を踏まえて開発したプログラムです。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「新入社員研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの新入社員研修のポイントは４点ございます。

１．スキル重視の構成
マインドの醸成ももちろん含まれていますが、スキル習得をより重視した構成です。「できるようになる→自信が持てる→仕事が楽しくなる→もっとできるように頑張る」という好循環をつくることで、結果として新入社員の皆さまが主体的に仕事に取り組めるようになることを目指します。

２．作りこまれたテキスト教材
フルカラー、充実した内容のテキストは、研修後も「参考書」として手元に置いておけると好評です。コンプライアンスや SNS の使い方、メンタルタフネスなど、時代に合わせて毎年内容をブラッシュアップし続けています。

・テキスト販売もございます
新人研修テキスト・資料～ビジネス基礎テキスト販売

３．１年を通じたトータルサポートが可能
４月の導入研修はもちろん、研修前後のアセスメントや添削サービス、夏以降のフォロー研修、２年目以降の研修、指導者向けのOJT研修やメンター研修など、多彩なプログラムをご用意しています。年間を通じて、お客さまのご事情・ご要望に合わせて自由に組み立てられる点がご好評いただいております。

４．実施の時期・内容・開催場所を自由に選べ、組み立てられる
１名から受講できる「公開講座」と、ご指定の会場に講師が伺う「講師派遣型研修」のご用意があります。「導入時の研修は講師派遣、配属後のフォロー研修は配属先近くで開催されている公開講座」など、組み合わせてのご受講もおすすめです。
また、時間や場所のご都合で研修受講が難しい受講者さま向けには、動画教材もご用意しております。

【講師派遣】新入社員研修～社会人の基礎スキルとビジネスマインドの醸成編（４日間）
【公開講座】（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）
【動画教材】新入社員向け！動画教材セレクション～新人８大スキルを高めるeラーニング
一番のおすすめは、「新入社員研修　～ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」（２日間）」です。
冒頭で、社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作や電話応対など具体的なスキルについて学びます。新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新入社員研修プログラムです。

その他にも、新入社員の方の状況に合わせたご提案をさせていただきます。

■入社前・入社したての方
上記のビジネス基礎研修だけでも十分に社会人として仕事をするうえでの基盤をつくることが出来ますが、＋αとして、以下の５つのスキルを身につけるための研修をおすすめしております。

①文書スキル
新人のためのビジネス文書研修（１日間）

②対人スキル
新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

③伝えるスキル
新人のためのプレゼンテーション研修

④考えるスキル
新人向けロジカルシンキング研修　自分で考え行動する編（１日間）

⑤パソコンスキル
（新入社員・新社会人向け）Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ

日本最大規模の新入社員研修を行う当社では、近年の新人の傾向や人事ご担当者さまのお悩みをもとに「新人に求められる８大スキル」を定義したうえで、各スキルを補い、成長を促す研修をご用意しております。
新人に求められる８大スキル

■入社して数カ月経過した方
入社して数カ月が過ぎた頃には、皆さま同じ悩みを抱えているものです。悩みを解消し、より成長するために、フォロー研修をおすすめします。
新入社員フォロー研修

■最近人気の研修
最近は多くの組織で「失敗を恐れる」傾向の新人が増えているようで、研修中に失敗体験を積んでいただく、シミュレーション型の研修が人気です。実際にお客さま役の講師に電話をしてアポイントを取得したり、訪問してヒアリングをしたりすることで、学んだ知識を実践できるところまで定着させます。
新入社員研修　～シミュレーション体験編（３日間）
可能でございます。
受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題をご教示いただくことで、貴社オリジナルのケーススタディを作成いたします。一例として「自社方針で決まっているフローでの電話応対」「具体的な業務に関連するステークホルダーへのホウ・レン・ソウをいかに行うか」などのケース作成を承っております。
まずは担当の営業までご相談ください。

※ビジネス基礎研修、ビジネス文書研修につきましては、製本テキストを用いての実施を想定しているため、ケース作成等を含むカスタマイズは原則受け付けておりません。恐れ入りますがご了承ください。
カスタマイズのご要望がございましたら、まずは営業担当までご相談ください。
ビジネス基礎研修は２日間を標準としておりますが、１日しか研修時間を割けない新入社員の皆さま向けには、１日のダイジェスト版をおすすめいたします。ワークやロールプレイングは必要最低限のものだけ実施し、講義を中心に要点を絞って短い時間でお伝えします。

新入社員研修　～ビジネス基礎「速習編」（１日間）

逆に３日間のプログラムでは、基本的なプログラム構成は２日間編と同じですが、ロールプレイやケーススタディに十分な時間を割きます。「頭ではなんとなくわかっている」という状態から「自信をもってきちんとした対応ができるようになる」ことを目指します。受講者からの「こんな状況の場合はどうしたら？」といった素朴な疑問にも、講師がしっかりとフィードバックすることができ、小さな不安でも事前に取り除くことが可能です。

新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

お客さまのご都合・ご事情にあわせてお選びください。
原則ございません。
ご依頼があれば別途料金にて作成させていただきますが、通常は宿題という形式よりも、配属後３～６か月後にフォローアップの研修を実施される企業様が多いです。
新入社員フォロー研修

研修と自宅学習教材、フォローアップ研修がセットになったオンライン通信教育サービスもございます。
新人・若手のための文書力強化コース
新人・若手のための敬語特訓コース
新人・若手のためのロジカルシンキングコース
新人・若手のための企画力アップコース
新人・若手のための会社の数字を知るコース

また、受講した研修の内容を呼び覚ます「呼び覚まシステム」というサービスもございます。
月に１回３カ月間、ＷＥＢ上のアンケートを弊社から受講者さまに直接お送りし、研修内容が身についているか、実践できているかを確認させていただくプラスアルファのサービスでございます。
研修効果を高める「呼び覚まシステム」

その他、ビジネスマナーの通信添削もございます。内定者の段階で事前に行うこともございますが、フォローアップにもご好評いただいております。
内定者・新入社員向け通信添削サービス

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