社会人１年目・２年目ステップアップ研修　周辺配慮とマナー編（１日間）

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

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本研修の「ねらい」

本研修は、社会人１年目の後半から２年目に入った若手向けに、仕事に対する意識のレベルアップをはかることを目的としています。「素直だけど気が利かない」「仕事に対して貪欲さに欠ける」などの、今どきの若い世代の傾向を踏まえたうえで、チームワークに欠かせない「周辺配慮」について理解を深めていただきます。

具体的には、相手の「常識」「期待」を予測し、それらに応える行動が取れるようになることを目指し、求められる周辺配慮とはどのようなものかを考えていただきます。さらに、現状の仕事の「要素」と「配分」をどう変えていくべきか、お客さまや上司・先輩の視点から考え、演習を通じて実践につなげていただきます。

研修プログラム例

B NEP304-0100-3428

研修プログラム例
	内容	手法
	１．チームワークに欠かせない周辺配慮とは　【ワーク】自分はどんな行動が期待されていると思うか、お客さまと上司・先輩の視点から考える（１）２年目社員に求められること（２）周辺配慮で、相手の「常識」「期待」に応える（３）相手の「常識」「期待」を、考え予測する（４）周辺配慮は組織で成果をあげる基本	講義ワーク
	２．ケースで考える周辺配慮　【ワーク】複数のケースを読み、自分がどのような行動をとればいいか考え、共有する	ワーク
	３．他者の目から仕事を見直す（１）仕事の「要素」と「配分」のバランス　【ワーク①】現状の仕事を「要素」に分け、それぞれに投じている労力の「配分」を描いてみる　【ワーク②】改善すべき点と、その理由を考える（２）お客さまが期待する仕事の「要素」と「配分」　【ワーク①】お客さまの視点で考えた「要素」と「配分」を書き加える　【ワーク②】現状の仕事の「要素」と「配分」について、思うことを話し合う（３）上司・先輩が期待する仕事の「要素」と「配分」　【ワーク】現状の自分の仕事の「要素」と「配分」を、どのように変えていくべきか考える	講義ワーク
	４．プロセスを意識して仕事を行う（１）プロセスがつながることで価値が生まれる（２）プロセスを意識した周辺配慮を行うために　【ワーク①】自身の業務の前後工程を確認する　【ワーク②】前後工程とのやり取りの課題を洗い出す　【ワーク③】課題解決の方法を考える	講義ワーク
	５．まとめ

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テキスト作成者から

「仕事の全体像を把握し、周囲に上手く気を配りながら、チームとして成果を上げる働き方を意識して動けるようになってほしい」という声から開発いたしました。

１年目後半～２年目に求められる役割を認識していただいた後、「チームプレイにおいて必要な行動・求められる行動はなにか」をケーススタディやワークを通し実践的に考えていただきます。
イレギュラーな対応を迫られた際にも、適切な行動をとり、相手に満足してもらえる力を育成します。

「自身に必要な役割を実感することができた」と大変好評いただいている研修です。是非、若手の意識向上にご活用ください。

実績と受講者の声

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　14名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

入社時から自分を改めてふり返り、できていることとできていないことが明確になった。そのうえで周囲への配慮に目を向けて仕事をすることによって効率と信頼が上がることが分かり、勉強になった。
自分の仕事内容について改めてよく考えることができました。一つ一つの仕事に対して「誰がどう考えて何を求めているのか」についてしっかり考えられるようにしたいです。
改めて自分を見つめなおすことができた。今後上司がどのようなことを期待しているかを考えて行動したい。

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　14名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声