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研修No.B CLM5000000-2475
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・全階層(主に若手・中堅職員の方)
保護者からのクレームを未然に防ぐ、あるいはクレームが発生しても最小限にとどめられるようになるためのスキルを習得する短時間研修です。普段から保護者と良好な信頼関係を構築しておくことがクレームの予防につながりますが、そのためには保護者が学校に対して抱いている事前期待を理解し、それを下回らないことが重要です。本研修では、保護者の心情理解、関係構築のためのコミュニケーションの取り方、クレーム対応の基本手順について学び、クレームを未然に防止する策を考えます。
【研修のポイント】
①クレームの根本原因、保護者の学校に対する事前期待を理解する
②クレームを招きにくくする関係構築のコツ
③クレームを最小限にとどめるための対応手順
④今後実施していく保護者クレームの予防策を考える
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
教育機関の保護者対応を行うご担当者様にお勧めの研修です。1対1では対応が困難なクレームの解決方法について具体的なケーススタディを交え学びます。さらに、①毅然とした対応をするための「判断力」、②相手の出方に応じた「適応力」、③相手を説得するための「交渉力」の3つのスキルを身につけていただきます。
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教育機関の職員向けに、保護者との良好な関係を築くための、クレーム対応の基本を習得する!