【ＤＶＤ】ビジネス電話応対シリーズ　全3巻

【ＤＶＤ】ビジネス電話応対シリーズ　全3巻

電話応対の基礎からクレーム対応まで

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 監修：（財）日本電信電話ユーザ協会
  • DVD（全1巻　約45分）

商品No.DBP91862DN331D

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対象者

  • 内定者・新入社員から若手社員
  • 電話を使う職場の全従業員
  • コールセンター職員

    • 研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    サンプル動画

    ｅメール、携帯メールなどのＩＴ機器の発達で、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネス人が若手世代を中心に急増中だ。 特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくない。

    このDVDは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使わざるえない職場の全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズ。 基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につく。

    動画の仕様SPECIFICATION

    商品コード

    商品No.DBP91862DN331D

    収録内容DETAIL

    第1巻　会社の印象を良くするビジネス電話の基本

    • プロローグ
    • 電話の受け方
    • 電話のかけ方
    • 携帯電話を使う時
    • 良い印象を与える電話応対
    • エピローグ
    • 電話応対シミュレーション

    第2巻　クレーム電話応対　基本編

    • プロローグ
    • クレームを生む電話応対:その1
    • クレームを生む電話応対:その2
    • 言葉遣いを身につける
    • エピローグ
    • 電話応対シミュレーション

    第3巻　クレーム電話応対　実践編

    • 二次クレームを防ぐ
    • 人・時間・場所をかえる
    • クイックレスポンスの重要性
    • クレームに感謝する
    • 電話応対シミュレーション

    価格PRICE

    ■DVD（コピー不可）にて購入～DVDプレーヤーにて再生できる形式

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