【DVD】ビジネス電話応対シリーズ 全3巻

【DVD】ビジネス電話応対シリーズ 全3巻

電話応対の基礎からクレーム対応まで

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版本部
  • 監修:(財)日本電信電話ユーザ協会
  • DVD(全1巻 約45分)

商品No.DN917097

対象者TARGET PERSON

  • 内定者・新入社員から若手社員
  • 電話を使う職場の全従業員
  • コールセンター職員
  • 研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    eメール、携帯メールなどのIT機器の発達で、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネス人が若手世代を中心に急増中だ。 特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくない。

    このDVDは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使わざるえない職場の全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズ。 基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につく。

    おすすめポイントPOINT

    • 各巻の巻末に、学んだ内容を復習する電話応対シミュレーションを収録。視聴者が繰り返し練習することで、「ビジネス電話応対がわかったつもり」から「ビジネス電話応対が本当に身につく」へレベルアップ。研修効果にも直結します。
    • 電話応対はスキルだけでは実効性が高まりません。スキルとマインドの両方からアプローチします。
    • ドラマスタイルの演出。若手社員を中心とした視聴者層の興味を惹きつけ離しません。
    • 第1巻では電話応対の基本、2巻はクレームを防止するための電話応対、3巻ではクレーム電話になった場合の基本的な対処法を収録。

    サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

    収録内容DETAIL

    第1巻 会社の印象を良くするビジネス電話の基本

    • プロローグ
    • 電話の受け方
    • 電話のかけ方
    • 携帯電話を使う時
    • 良い印象を与える電話応対
    • エピローグ
    • 電話応対シミュレーション

    第2巻 クレーム電話応対 基本編

    • プロローグ
    • クレームを生む電話応対:その1
    • クレームを生む電話応対:その2
    • 言葉遣いを身につける
    • エピローグ
    • 電話応対シミュレーション

    第3巻 クレーム電話応対 実践編

    • 二次クレームを防ぐ
    • 人・時間・場所をかえる
    • クイックレスポンスの重要性
    • クレームに感謝する
    • 電話応対シミュレーション

    価格PRICE

    ■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式

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    • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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