活気ある店舗は「働きがい」がカギ！店長が実践すべき３つのポイント

小売業界における最大の資産は、棚に並ぶ商品でも最新の在庫管理システムでもありません。日々お客さまと向き合う「人」、すなわちそこで働くメンバーこそが、店舗の心臓部なのです。しかし、モチベーションが低下したメンバーによる無愛想な接客や、高い離職率に悩まされている店舗は少なくありません。

「なぜあの店舗はいつも活気があるのだろう」
「どうすれば自分の店舗も同じように変われるのか」
この違いを生み出す秘訣は、「働きがいのある店舗づくり」にあります。

店長の「やりがい」が店舗の活性化につながる

活気のある店舗には共通点があります。メンバーの明るい挨拶や笑顔、てきぱきとした動きは、いずれも前向きでエネルギーのある職場環境から生まれたものです。そして、その雰囲気づくりの中心にいるのが店長です。店長の意識や姿勢は、メンバーに伝わり、やがて店舗全体の空気感をつくっていきます。つまり、店長の意欲がメンバーのモチベーションに連動し、チーム全体の活気を左右するのです。

では、店長自身がその意欲を維持・向上するには、どうすればよいのでしょうか。カギとなるのは、自身の仕事に「やりがい」を見出すことです。何のためにこの仕事をしているのか、どの瞬間に達成感を感じるのかを自覚することで、日々の業務にも前向きに向き合えるようになります。さらに、自分のやりがいを明確にすることで、メンバー一人ひとりがやりがいを感じられる仕組みづくりや関わり方にもつながっていきます。

活気のある店舗づくりは、まず店長自身の内面から始まるのです。

店長は「信頼される」ことが重要

働きがいのある店舗づくりにおいて、店長は信頼される存在であることが求められます。信頼されるためには、メンバーとの良好な関係構築が欠かせません。しかし、仲良しグループにならず、適度な緊張感も必要です。話しかけやすい雰囲気作りを心掛けつつ、チームの目標達成に向けて、時には厳しさを持ってメンバーに接していきます。

新たなチャレンジでメンバーのモチベーションを高める

メンバーのやる気を引き出すためには、新たな業務にチャレンジさせることが有効です。成長を促し、モチベーション向上につなげることができます。メンバーのやりがいのポイントや、個々の特性などを踏まえて、チャレンジ性のある業務を采配していきます。

チャレンジさせるうえで、以下３点がポイントとなります。

1. 具体的に指示をする
2. 期待を込めたメッセージを伝える
3. 不安を解消する

店長研修～店長の影響力を自覚し、働きがいのある店舗を作る編

本研修は、店長自身が率先して働きがいのある店舗づくりを行うためのスキルアップ研修です。

まずは、多面的に店長に求められる仕事について考えます。そのうえで、自身の影響力の大きさ、自身の魅力を高め、信頼される店長になるためのセルフプロデュースの重要性を理解します。そして、部下への指示の出し方・教え方・フィードバックの仕方からモチベーション管理まで、具体的な部下コミュニケーション術を習得し、部下が新しいことに前向きにチャレンジできる風土を作ります。

これらのスキル習得を通して、店長自身の影響度やスキルで、働きがいのある店舗を作れるようになることを目指します。

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