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ビジネスフロー定義研修　　基本編（1日間）

ビジネスフロー定義研修　　基本編（1日間）

顧客視点に立ったニーズの把握による問題発見で顧客の真のニーズに応えられるスキルを習得する

研修No.B SYS610-0000-0403

研修内容・特徴outline・feature

効果的なシステムを開発するには、顧客の要望を理解し、実際のビジネスフローを正確に定義する必要があります。
本研修では、顧客視点に立ちニーズを把握することで、問題を発見し、お客様の真のニーズに応えるためのスキルを習得していただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
内容 手法
  • システムに求められること
    1. お客さまの期待とのギャップ
      ①システム開発が目指す目的と、お客さまの要求・要望に
      　ギャップを感じたこと
      ②その原因として考えられること
    2. システム開発の目的とは（基本原則）
      ～システムはお客さまのビジネス全体に対して提供される
    3. お客様のニーズは「こちらが見つけるもの」
      ①お客さまは「本当に欲しいもの」に気づいていない
      ②お客さまのニーズとは、具体的に誰のニーズか
      ③ニーズ把握のための考え方
    4. ケーススタディ
      ～せっかく導入したシステムが使われない・・・
      ①失敗事例を踏まえた上で、「自分ならどうするか？」
      　 ・真の問題は何だったのか？
      　 ・システム運用イメージはお客さまと共有できているか？
      　 　など
      ②ヒントとなる情報は、講師から随時提示
      ③グループごとに発表・講師からの講評
 講義
ワーク
  • 問題発見の視点
    1. システム品質に求められる５つの要件
      ①利便性　②安全性・信頼性　③保守性　
      ④拡張性　⑤経済合理性
    2. 良い品質のシステム開発を実現するために
      ～重要なのは業務効率向上
      　 「改善目標値（数値目標）を設定する」
    3. 業務の流れを全体的に整理する（＝森を見る）
    4. ケーススタディ
      ～勤怠管理システムに誤入力が多い・・・
      ①ビジネスフローを書いてみることで問題が何かを捉える
      ②グループごとに発表・講師からの講評
 講義
ワーク
  • ビジネスプロセス分析の視点
    　～「入力」「出力」「目標」「順序」「資源」の５つの観点から分類する
 講義
  • ビジネスフロー定義　ケーススタディ
    ◆進め方
    • ①自社グループとお客さまグループにグループ分け。
    • ②自社の立場で課題を１つ選択。お客さまの課題解決案を検討。
    • ③お客さまグループは、課題を１つ選択し、実現したい内容を深掘り。
    • ④自社グループはお客さまグループに状況のヒアリングをし、解決策を
      　提案。
    • ⑤グループごとに解決策の発表、講師からの講評。

    ◆ケーススタディのねらいと効果
    • お客さまグループで選択した課題には、問題が発生している背景など
      詳細な情報が提供されます。
      自社グループは、お客さまグループの問題を引き出しつつ、解決策を
      検討する必要があります。
      お客さまグループは、普段とは逆の立場で業務課題を検討すること
      で、「システムにおいて何が重要か」について気づきを促します。
ワーク
  • まとめ
    ～本日の研修で気づいたこと・明日からの行動目標
ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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