どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。部下との面談で投げかけられる問題にうまく応えられるようになりたい正攻法での問題解決策を提示しても受け入れてもらえない人間が相手の問題は、理屈だけではうまく解決できない

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①ナラティブ・アプローチという新しい問題解決のアプローチ法を理解する ②問題は、相手との関係性の中にあるという視点を持つ ③問題の背後にある、語られない「真の問題」を探り出す手法を身に付ける

表示ページに戻る

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

- 定番
- 新作
{{val.page_cat}}

{{val.page_ttl}}

{{val.page_descr}}

問題解決研修～ナラティブ・アプローチで問題の真因を突きとめる（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・部下、後輩の問題解決を支援する立場にある上司、先輩 ・お客さまが抱える問題の解決を使命とする営業職の方 ・社内の問題解決を役割とする人事、総務、システム部門の方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 部下との面談で投げかけられる問題にうまく応えられるようになりたい 正攻法での問題解決策を提示しても受け入れてもらえない 人間が相手の問題は、理屈だけではうまく解決できない

対話を通して、関係性の中で問題解決の糸口を探る手法を身に付ける

講師派遣型研修の検索
- 表示ページに戻る
お問合せはこちら

対象者

全階層

・部下、後輩の問題解決を支援する立場にある上司、先輩
・お客さまが抱える問題の解決を使命とする営業職の方
・社内の問題解決を役割とする人事、総務、システム部門の方

よくあるお悩み・ニーズ

部下との面談で投げかけられる問題にうまく応えられるようになりたい
正攻法での問題解決策を提示しても受け入れてもらえない
人間が相手の問題は、理屈だけではうまく解決できない

研修内容・特徴outline・feature

問題解決と言えば、ただ一つの原因を突き止めるために論理的に追究していくことがイメージされがちですが、本研修では、それとは異なるアプローチで問題解決に取り組む手法を学びます。

人や組織の中で発生する問題は、「相手」ではなく「関係性」の中で発生するものであり、立場や解釈の仕方によって見え方が大きく異なります。そうしたデリケートな問題を解決する上でヒントとなるのがナラティブ・アプローチです。カウンセリングの現場から生まれたこの手法を活用して、職場の問題を効果的に解決していくことを目指していただきます。

研修のゴールgoal

①ナラティブ・アプローチという新しい問題解決のアプローチ法を理解する
②問題は、相手との関係性の中にあるという視点を持つ
③問題の背後にある、語られない「真の問題」を探り出す手法を身に付ける

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．問題解決におけるパラダイムシフト（１）従来型の問題解決が陥る罠とは ①「問題のある相手」と「解決する私」という二分法の限界 ②分析的アプローチが相手を硬化させる（２）問題解決の捉え方の転換 ①問題は関係性の中で構築される　②客観的事実よりもそれぞれの解釈 ③現実は複数存在するという捉え方 ④新しい物語を共に作るという解決法	講義
	２．ナラティブ・アプローチの基本概念（１）ナラティブ・アプローチが生まれた背景（２）ベースにある社会構成主義という考え方 ①「現実は社会的に構成される」とは　②事実ではなく物語で人は動く（３）問題に対する姿勢～無知の姿勢と外在化 ①全てを知っている自分を捨てる　②第三者の問題として扱う（４）ドミナント・ストーリーとオルタナティブ・ストーリー ①相手を縛っている支配的な物語　②物語を書き換えることで縛りを解放する	講義
	３．STEP１：相手の視点に立って話をきく（１）相手の物語を理解するための「傾聴力と共感力」 ①情報収集ではなくストーリーとしてきく　②思いや価値観を言葉の奥に探る【ワーク】例示した言葉の裏にある思いや価値観を探る（２）問題を相手から切り離して捉える「外在化テクニック」 ①二人称を使わない対話の仕方　②外在化を活用した質問の仕方 ③外在化の留意点【ワーク】外在化テクニックを使い、問題を抱える相手をヒアリングする（３）「問題解決は相手と共に行うもの」という一貫した姿勢 ①相手の問題ではなく私たちの問題　②対等の関係を示すフレーズ	講義ワーク
	４．STEP２：対話の中から問題を発見する（１）問題の本質を捉えるための捉え方 ①システミックな捉え方とは　②「文脈」「関係性」に意識を置く（２）問題の背景にある「語られないストーリー」を探る ①抑圧されたストーリーの探り方 ②「なぜ？」ではなく「どんな影響が？」と問う（３）組織全体を支配するドミナント・ストーリーとは ①組織文化が及ぼす影響力とは ②ウチでは○○は無理という無意識の前提を掴む【ワーク】語られない問題の核心にあるものを対話の中で洞察する	講義ワーク
	５．STEP３：対話を通じた解決策の創出（１）創造的な問題解決のための発想力 ①原因追求ではなく可能性探し　②ブレインストーミングの効果的な活用（２）解決策は「考える」のではなく「共創する」もの ①共通の目標に共に向き合う姿勢　②合意点をひとつずつ積み上げていく（３）希望に満ちたオルタナティブ・ストーリーの構築の仕方 ①未来を語るストーリーの力 ②「主人公」「時代」「設定」を変えて物語を再構築する【ワーク】ネガティブなストーリーをポジティブなストーリーに転換する	講義ワーク
	６．実践ケーススタディ【ワーク】なかなか人に理解してもらえない自組織の問題を取り上げ、ナラティブ・アプローチにより問題を解決する	ワーク
	７．まとめ	ワーク

9706

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{val.trade}}

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

問題の解決方法を理詰めで教えてあげようとしたのに、なぜか相手は心を固く閉ざしてしまったという経験はないでしょうか。それは、「あなたに問題がある」という前提で解決策を提示してしまったからなのかもしれません。逃げ道のない原因追求をするよりも、問題の全体像を捉えた上でどうすれば良い方向に向かうことができるかを考える、そんなアプローチでの解決法があってもいいのではないかと思い、本研修を企画しました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「問題解決・課題解決研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの問題解決・課題解決研修のポイントはなんですか？

一番のポイントは、「１日研修だけでコンパクトに現在の問題の洗い出し、原因追及、課題設定、解決策の策定について、自分の業務に即して具体的にアウトプットできるプログラムであること」です。

具体的な問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの

インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることで、誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになるからです。

問題解決の流れの中で特に重要なのプロセスが「問題発見」です。問題発見ができれば７、８割は解決したも同然です。そこで研修では、「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で徹底的に問題を洗い出す演習を行い、その後に重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。

以上により、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

問題解決・課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお聞きし、おすすめの研修をご提案いたします。
オーソドックスな問題解決・課題解決の基礎研修をおすすめする場合もありますし、テーマを絞り込んだ方が効果的であれば、重点テーマを中心にしたプログラムをおすすめいたします。
後者の場合には、一例ですが次のようなテーマをご用意しています。

テーマ例１：問題発見力を強化したい場合
【コンサルタント養成シリーズ】「問題を発見する力」養成研修

テーマ例２：解決策に繋がるアイデア力を養いたい場合
ＴＲＩＺに学ぶ発想力研修～「あちらを立てればこちらが立たず」を克服する

テーマ例３：仮説検証力を強化したい場合
仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける

テーマ例４：問題解決に必要な課題設定までのプロセスに特化したい場合
課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド

当社の現状に合うよう、プログラム内容は変更可能ですか？

可能です。
貴社の課題やご要望にあわせてカスタマイズいたします。
具体的には、重点テーマを定めたり、プログラムの組合せなどを行います。
あるいは、ご要望が不明確であれば、受講なさる方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容を作成することも可能です。

管理職向けの問題解決・課題解決研修はありますか？

はい、ございます。
管理職向けの研修では、管理職として必要とされる視点や思考力にも焦点を当てつつ、実践的な問題解決力の向上を図ります。

ケーススタディで学ぶ管理職の問題解決力向上研修（１日間）
リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める（１日間）

オーソドックスな問題解決・課題解決の手法を中心にしたプログラムはありますか？

講師派遣型では、以下の研修が問題解決・課題解決の標準プログラムとなっており、オーソドックスな手法を学びたい方におすすめです。
問題解決研修（１日間）

公開講座なら、次のものがおすすめです。
問題解決研修　～ビジネス上の問題を解決する