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コミュニケーション向上研修～話下手を克服する編（1日間）

Q: インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。 ・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する ・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する ・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

相手に合わせた会話力の強化や伝えたいことの構造化などを学び、コミュニケーション力向上を図る

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研修内容・特徴outline・feature

円滑な業務遂行、職場の活性化のために、コミュニケーション力を向上させるための研修です。話下手で、初めて対面する、あるいは関係を深めたいと思っている相手とうまく会話ができずに悩んでいるという方におすすめです。

「会話のきっかけを作る力」、相手の状況に合わせて「会話を継続させる力」、自分が伝えたいことの「情報を整理する力」、それを「分かりやすく伝える力」というようにコミュニケーションスキルを大きく４つに分解して身につけていただく構成です。
自身がそれぞれのスキルのどの部分が弱いのかを、演習を通して認識するとともに、克服に向けた考え方のコツやポイントを習得していただきます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．コミュニケーションの基本　【ワーク】これまでに感じた「良い」「悪い」コミュニケーションを振り返る ■コミュニケーションをとる際のポイント	講義ワーク
	２．コミュニケーションの土台づくり (１)話の前に「人」と「人」との触れ合いがある (２)第一印象とあいさつ (３)コミュニケーションのきっかけを作る雑談力 (４)雑談を「自分を知ってもらうチャンス」にする (５)雑談上手は共通点を見つけるのが上手 (６)相手にふさわしい雑談を探す　【ワーク】話す相手にふさわしい雑談を考える (７)ポジティブな会話になるように心がける	講義ワーク
	３．相手に合わせたコミュニケーション (１)相手にとって心地良いリスニングを考える (２)相手の話を「きく」 (３)「ほめる」を活用する　【ワーク】グループ内で、ほめ方を共有する (４)世代ごとに価値観・常識は異なる (５)主語を「相手」に変えて、コミュニケーションを活性化させる	講義ワーク
	４．伝える前に、内容を整理しておく (１)何を伝えたいのかを、事前に考える　【ワーク】伝えたい情報を抽出する (２)伝えたいことの関係性を明確にする　～構造化 (３)構造化のパターン (４)話の全体像を明らかにする　～階層的に整理する (５)階層的に整理するメリット	講義ワーク
	５．分かりやすい伝え方 (１)相手を意識した言葉の組み立て (２)順を追って論理的に話す (３)話す「姿勢・態度・表情」のポイント　～見栄えは重要 (４）使う用語を共通のものにする　～専門用語は通じない　【ワーク】自分の周りの専門用語・カタカナ用語を挙げる (５)「話す」特訓	講義ワーク
	６．まとめ　【ワーク】学んだことを明日からの業務にどう生かすかを考える	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 7月　　　　　25名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

96.0%

参加者の声

自分が円滑なコミュニケーションのつもりで話していることでも、相手を不快にさせているのでは…と振り返ることができました。
雑談の重要性や、伝えることの大切さ、難しさを学べたため、今後業務に活かすことができそうです。
話す能力と聴く能力、どちらも養わなければ、コミュニケーション力が上がらないということに気づけました。

実施、実施対象

2018年 6月　　　　　17名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

雑談は今後色々な場面で必要になると思うので、意識して努めていきたいです。
相手をほめる、ポジティブな考え方、発言をするということが苦手であるということが分かり、意識して少しずつでも改善していきたいと思います。
今までの自分の聞き方や話し方に足りないものが多々あったと強く感じました。あと、雑談だからといって、深く考えないで話していたと反省しました。アドバイスをいただいたので実践していきたいと思います。

実施、実施対象

2018年 6月　　　　　19名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

話すこと、きくことは普段の自分の業務に直結するので、大変ためになった。
話すときのポイントが理解できた。今後のお客さま対応に活かしていきたい。
営業に近い立場なので、顧客の前で話すことも多々あります。何かを伝える際に忘れがちな、前提知識が人によって異なることを念頭に置いた話の仕方を心掛けます。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

このテキストは、新人営業職の後輩の「『暑いですね』という最初のあいさつは交わせるけれど、会話がなかなか続かない」という悩みを聞いたことがきっかけとなり開発しました。

自分は話下手だと思っている方は少なくありませんが、「単に話すきっかけを作ることが苦手で、話し始めればすぐに打ち解けられるタイプ」「相手の話を聞くのは上手いが自分の話をうまく伝えられないタイプ」など、コミュニケーションを図るうえでの自分の強みと弱みを認識することが、苦手を克服することの第一歩だと考えます。
世代ごとに異なる常識をふまえて相手が喜ぶ情報を想像するワークなども盛り込み、相手目線のコミュニケーションの展開の重要性を学んでいただける内容となっています。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる＝傾聴する
・より深く理解するための質問をする＝質問する
・相手が理解しやすく伝える＝話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

インソースのコミュニケーション研修の他社にはない強みは何ですか？

コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。

沢山のプログラムがあるようですが、どのように選んだらよいですか？

インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。

コミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

コミュニケーション研修ではどのようなケーススタディを行いますか？

ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。