どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。委託先メンバーが前向きかつ主体的に業務に取り組めるように促したい受託先メンバーも同じ目標も持った「パートナー」であるという意識を醸成させたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①委託先メンバーとのコミュニケーションをとるにあたっての注意点を理解する ②委託先メンバーをまとめる目標設定や適切な指示の仕方を学ぶ ③なれあいでもなく、また距離の空きすぎていない、健全な関係性を保って組織目標を達成するマネジメントのコツを知る

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業務委託先とのコミュニケーション向上研修（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・システム開発部門やカスタマーセンターなどの管理職で、自身が管轄する職場が業務委託先の方 ・自身が管轄している部署内に派遣社員を多く抱えている方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 委託先メンバーが前向きかつ主体的に業務に取り組めるように促したい 受託先メンバーも同じ目標も持った「パートナー」であるという意識を醸成させたい

Q: インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。 ・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する ・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する ・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

業務委託先メンバーの意欲を高める、適切な接し方とマネジメントを身につける

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対象者

若手層
中堅層
管理職層

・システム開発部門やカスタマーセンターなどの管理職で、自身が管轄する職場が業務委託先の方
・自身が管轄している部署内に派遣社員を多く抱えている方

よくあるお悩み・ニーズ

委託先メンバーが前向きかつ主体的に業務に取り組めるように促したい
受託先メンバーも同じ目標も持った「パートナー」であるという意識を醸成させたい

研修内容・特徴outline・feature

自組織社員と派遣メンバーを協力させながら成果を上げることが求められる管理職に向けのプログラムです。自身が果たすべき役割をとらえたうえで、成果を上げるためにチーム全員をモチベーション高く業務に邁進させる接し方・マネジメントの在り方を考えます。動機づけのために積極的に委託先メンバーに関与すること、繰り返し言葉で伝え理解を促すことの重要性をお伝えします。

研修のゴールgoal

①委託先メンバーとのコミュニケーションをとるにあたっての注意点を理解する
②委託先メンバーをまとめる目標設定や適切な指示の仕方を学ぶ
③なれあいでもなく、また距離の空きすぎていない、健全な関係性を保って組織目標を達成するマネジメントのコツを知る

研修プログラム例program

半日間
	内容	手法
	１．求められる役割【ワーク】組織と委託先から求められる役割を考える ■求められる役割	講義ワーク
	２．委託先に意欲的に取り組んでもらうために【ワーク】自分が管轄する委託先が意欲的に業務に取り組んでもらうために苦労していることを思い出し、共有する（１）成果とモチベーションの関係（２）モチベーションとは何か　①外発的動機づけと内発的動機づけ　②ハーズバーグの二要因理論（３）モチベーションを左右する要素　①業務の進め方　②コミュニケーション（４）現場の立ち位置でイメージしてみる	講義ワーク
	３．現場責任者とのコミュニケーション【ワーク】普段、現場責任者とのコミュニケーションで工夫していることを共有する（１）「社内」と「委託先」の接し方の違い　①独立性を阻害しないように配慮する　②社内と委託先の違いを意識する　③曖昧で大雑把な仕事のさせ方にしない（２）組織としてのマネジメント　①組織目標を掲げる（共通のゴールは何か）　②具体的な期待値を伝える（いつまでに、どのレベルまで）　③タイムリーに情報を共有する（期限の変更、方針の修正）　④役割分担を明確にする（現場責任者を通してメンバーを動かす）【ワーク①】改めて委託先に依頼したいことを整理する（３）現場責任者とのコミュニケーション　①まずは相手を敬う　②コミュニケーションの手段とタイミング【参考】オンラインでのコミュニケーションの特性を知る（４）委託先を巻き込む　①「お手伝い」でも「お客さま」でもなく「パートナー」　②現場責任者を通じた意見具申を奨励する　③委託先の頑張りに感謝の意を伝える【ミニワーク】現場責任者と信頼関係を築くための行動として、どのようなことがあげられるか考える【ミニワーク】現場責任者に対して委託先の頑張りに感謝の意をどのように伝えたら良いか考える	講義ワーク
	４．実践演習　～健全な緊張関係を維持するために【ワーク②】ワーク①で考えたことを意欲的に取り組んでもらえるように伝えるロールプレイングを行う	ワーク
	５．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

組織の中に自社の直接雇用者以外のメンバーが多く、そのメンバーと社員とをどのようにマネジメントしていくのが適切なのかが分からず悩んでいる管理職が多いとのお悩みを解消するために開発したプログラムです。
社内では当たり前とされていることも、委託先では必ずしも当たり前とは限りません。社内と委託先の違いを意識して、認識の違いを確認し、双方が納得できるように話し合うことが大切です。目標を設定し共有することにより、委託先メンバーの行動がずれることなく、目標達成に向かうことを可能にします。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる＝傾聴する
・より深く理解するための質問をする＝質問する
・相手が理解しやすく伝える＝話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

インソースのコミュニケーション研修の他社にはない強みは何ですか？

コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。

沢山のプログラムがあるようですが、どのように選んだらよいですか？

インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。

コミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

コミュニケーション研修ではどのようなケーススタディを行いますか？

ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。