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【内定者オンラインセミナー】今のうちに身につけておくべき電話応対~かけ方編

【内定者オンラインセミナー】今のうちに身につけておくべき電話応対~かけ方編

電話をかけることに対する不安を解消し、自信を持って電話をかけるスキルを身につける

研修No.3030043

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 入社前(学生・内定者)

・入社前の内定者

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話のかけ方の基本スキルを学ばせたい
  • 電話への不安を入社前に解消しておきたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、入社前に知っておきたい電話のかけ方の心構えや応対方法について学びます。また、電話をかけた時に起こる対処方法の解説や実際にロールプレイングを実践することで内定者の電話応対に対する不安を払拭する内容となっております。

到達目標goal

  • ①電話をかける際の不安を解消する
  • ②電話のかけ方の基本フローを習得する
  • ③自信を持って電話をかけることができる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • 1.ココをおさえよう!電話応対の心構え
    (1)準備さえできていれば大丈夫
    (2)勇気・思い切りが大切
     ①タイミング ②電話で伝える内容かどうかを考える
    (3)わかりやすい言葉にして伝える
講義
  • 2.知っておくと安心!電話のかけ方
    (1)伝える内容を整理しよう
    (2)電話をかけるときの第一声
     ①あいさつ・名乗り方 ②声・話し方・姿勢
    (3)用件を伝える①~相手に取り次いでもらうとき
    (4)用件を伝える②~相手が不在のとき
     ①伝言の伝え方 ②留守番電話の活用
    (5)覚えておくと便利!よく使うクッション言葉
講義
  • 3.こんなときどうする?
    (1)至急連絡を取りたいが、相手が不在のとき
    (2)かけ間違えたとき
    (3)自分の名前や社名を聞きとってもらえないとき
ワーク
  • 4.実践!電話をかけてみよう
    【ワーク】シナリオに沿ってペアでロールプレイングをする
ワーク

企画者コメントcomment

内定者の声として、電話の受け方だけでなく、電話のかけ方への不安の声が多く聞かれ、本セミナーを企画しました。入社時に少しでも自信を持って電話をかけてもらえるような構成にしています。心構えや応対方法だけでなく、「至急連絡を取りたいが、相手が不在のとき」などイレギュラーな応対方法を学んだり、電話応対のロールプレイング実践を通して不安解消につなげていただければと考えています。

スケジュール・お申込みschedule・application

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

注意点お申込前にご確認ください~研修ご担当者さまへ
・内定先の企業名や所属の学校名は開示しないように進行いたします。
・手元資料がある場合は、可能な限り印刷のうえ受講者にお渡しいただくようお願いします。

オンライン開催は、研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

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