接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上施策の進め方（１日間）

接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上施策の進め方（１日間）

現状把握から施策の検討・実行・振り返りまで、取り組み方のポイントを学び、職場での実施につなげる

研修No.B CSF530-0200-4760

対象者

  • 中堅層
  • 管理職層

・職場で接客・接遇のリーダーの立場の方
・職場でこれから接客・接遇のリーダーの立場となる方
・職場メンバーの接客・接遇のレベルアップを推進したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • メンバーに高い接客意識を持ってもらいたいのになかなか浸透できない
  • CS推進役を組織で決めたが、うまく施策がすすめられていない

研修内容・特徴outline・feature

組織のＣＳ推進役を担う時、ＣＳ向上の必要性はわかっていてもチームや組織での進め方に迷うこともあるでしょう。接遇リーダーとして初めて役割を任されたとしても、どのようにＣＳ向上施策を考え、実行していったらよいか施策の進め方を学べる研修です。。研修内では具体的に自身の職場での課題を取りあげ、現状把握や施策の検討・振り返りの仕方を演習で実践します。最後に具体的なアクションプランも設定し、職場に戻ってからすぐに実行できるよう構成しました。

研修のゴールgoal

  • ①CS向上を進めていくためのステップを知る
  • ②問題を洗い出し、チームとしての取り組み施策を考えられる
  • ③CS向上の取り組みを実行していくためのポイントを理解する
  • ④実行結果の振り返りの手法を知って、次のアクションを考えることができる

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．接遇リーダーに求められるもの
    （１）ＣＸとは
    （２）ＣＳ向上を推進するステップ
    　①現状把握
    　②施策を検討
    　③施策の実行
    　④定期的な振り返り
    　⑤次の施策を打つ
 講義
ワーク
  • ２．ＣＳ推進　～①現状を把握する
    （１）現状を確認する
    （２）現状を分析する
    （３）あるべき姿（理想）と現状とのギャップを洗い出す
 講義
ワーク
  • ３．ＣＳ推進　～②施策を考える
    （１）課題に対しての解決策を考え、優先順位をつける
    （２）解決策を行動に移すための計画を立てる
 講義
ワーク
  • ４．ＣＳ推進　～③施策を実行する
    （１）施策を実施するポイント　～①チームに目標を浸透させる
    （２）施策を実施するポイント　～②やりがいある仕事にする
 講義
ワーク
  • ５．ＣＳ推進　～④実行結果を定期的に振り返る
    （１）結果を評価する
    （２）行動や状況を思い出す
    （３）問題を洗い出す
    （４）原因を追究する
    （５）改善策を立てる
 講義
ワーク
  • ６．ＣＳ推進　～⑤次の施策を打つ
    （１）改善へつなげるために改めてポイントをおさえる
    （２）アクションの３つの方向
    【参考】チームワーク発揮のためのコミュニケーション
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】本日の研修内容を踏まえて、これから３カ月後に達成すべき目標を掲げ、その実現に向けて実行するアクションプランを作成しましょう
 ワーク

7381

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

様々な組織がＣＳ向上のための取り組みを行っています。組織内で接遇リーダーを決めて取り組む際、具体的な取り組み方がわからず、リーダー独自のやり方で非効率に進んでしまうこともあります。本研修では施策の検討～実行までのポイントだけでなく、振り返りにも重きを置きます。

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