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カーディーラー向け接客マナー研修（１日間）

カーディーラー向け接客マナー研修（１日間）

スタッフ全員で接客スキルを磨き、お客さまに選んでもらえる店舗を目指す

研修No.B BMN510-0000-5302

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・カーディーラーのショールームに来られたお客さまの対応をする方
・マナーの基本について、改めて学び直したい店舗スタッフの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 店舗スタッフの接客スキルにばらつきが見られるため、レベルを引き上げたい
  • お出迎えからお見送りまで、自身の接客を見直してほしい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、ショールーム・店舗で接客を行うカーディーラーのスタッフの方に、身だしなみやお辞儀の仕方、適切な言葉遣いなど接客マナーの基本を習得していただく研修です。来店されたお客さまへの声のかけ方や一人ひとりにあわせた対応、お見送りをする際のポイントを学び、おもてなしの気持ちを表現できるようになることを目指します。店舗での対応をイメージしながらワークやケーススタディに取り組むことで、翌日からの接客スキルの向上が期待できます。

研修のゴールgoal

  • ①カーディーラーの店舗スタッフに求められる接客のあるべき姿を理解する
  • ②接客マナーの基本について理解し、適切な言葉遣いや電話対応スキルを身につける
  • ③お客さまをよく観察し、臨機応変な対応ができるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに
    【ワーク】自分の接客において、課題に感じていることを共有する
ワーク
  • ２．カーディーラーの店舗スタッフに求められる接客の基本マナー
    【ワーク】新規・既存顧客それぞれの対応で、気をつけていることを共有する
    （１）ショールームに来られたお客さまにまずすべきこと
    （２）最初の15秒ですべてが決まる
    （３）カーディーラーの店舗スタッフとしてふさわしい身だしなみを確認する
    （４）表情・態度
    【ワーク】シーン別にお辞儀やお茶出しなど一連のお客さま対応を練習する
    ①ショールームテーブルの場合　②ソファ席の場合
    （５）名刺交換
    【参考】作法の基本～お茶出しの仕方
講義
ワーク
  • ３．接客時の言葉遣いのポイント
    【ワーク】普段の接客において気になる言葉遣いを共有する
    （１）言葉遣い・敬語の基本
    （２）接遇用語
    （３）クッション言葉を使いこなす
講義
ワーク
  • ４．ショールームに来られたお客さまをおもてなしする
    （１）お客さまに対応する～パーソナル対応を心がける
    （２）お客さまへの思いやり
    【ワーク】専門用語をお客さまにわかるように言い換える
    （３）お客さまのサインを見逃さない
    （４）お客さまをお送りする
    ①次回も来店してもらえるような声かけ　②最後まで丁寧にお見送りをする
講義
ワーク
  • ５．電話応対における心構え
    【ワーク】普段、電話応対をするうえで、不安に感じていることを共有する
    （１）意識
    （２）基本ルール
    （３）業務知識
講義
ワーク
  • ６．電話応対基本スキル
    （１）あいさつ～第一声・終了あいさつ
    （２）声・話し方
    （３）言葉遣いの基本
    （４）きく
    （５）話す
    【ワーク】お客さま対応の事例を読み、より良い対応の仕方について考える
講義
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】研修で学んだことを振り返り、明日から実践したいことを共有する
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2025年4月　　　　　26名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手の期待以上のサービスを提供したいとあらためて感じました。お出迎えの際にお客さまの最近の様子を伺うなどして会話ののりしろを作り、信頼関係を築いていきます。
  • 電話対応など臨機応変に対応できるように、他の言葉遣いや状況でも練習し、学んでいきます。お客さまを笑顔にできるようなスタッフを目指したいです。
  • お客さま第一の考え方がとても重要であるとわかりました。相手の立場に立って考え、自分から率先して動いていこうと思います。

開発者コメントcomment

自動車はお客さまにとって高価な買い物であり、それを扱うカーディーラーの店舗スタッフには高い接客スキルが要求されます。本研修では、人によってお客さま対応に差が出やすいポイントについて解説します。接客のレベルの高い人がどのような対応をしているのか知ることで、スタッフ全員の接客レベルの底上げを図ることが可能です。

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