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展示会対応力向上研修（半日間）

展示会対応力向上研修（半日間）

お客さまに自社ブースへお越しいただき、満足度を上げるための対応を学ぶ

研修No.B WLC531-0100-4955

対象者

  • 全階層

・展示会対応者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 展示会に出展することになったが具体的な接遇がわからない
  • お客さまの満足度を高めるための接遇のポイントを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は展示会における自社ブースでの対応について学んでいただきます。
まず、お客さまに持っていただきたい印象、そのための具体的な行動を考えていただきます。そのうえで、お客さまを自社ブースに引きつけるための声かけや、お客さまとの対話でニーズを見つけるための質問などについて、ワークやケーススタディを通して考えます。また、オンラインでの展示会に備え、チャットの基本やオンラインコミュニケーションのコツも学ぶことができます。

研修のゴールgoal

  • ①展示会対応者としての心構えを身につける
  • ②自社ブースに引きつけるためにお客さまへの声をかけ方を学ぶ
  • ③傾聴力と質問力を高め、ヒアリングの精度を高める

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．展示会対応者の心構え
    （１）展示会対応者とは
    （２）対応をする際に求められるもの
    （３）良い接遇がもたらす効果
    （４）「プロ意識」のセルフプロデュース
    【ワーク】組織・企業のブランディングを、明文化し、再確認する
    【ワーク】展示会対応者として、どのような印象をお客さまに持っていただきたいかを考え、それを体現するために徹底して取る行動を３つ挙げる
講義
ワーク
  • ２．お客さまを自社ブースに引きつけるために
    （１）来訪したお客さまにまずすべきこと
    （２）お客さまのサインを見逃さない　～アイコンタクトは接遇側から
    【ワーク】お客さまの様子から積極的に声をかけたほうがよい場面、声かけを避けたほうがよい場面にはどのようなパターンがあるか考える
    （３）最初の１５秒ですべてが決まる
    【ワーク】お客さまが自社ブースに来た際の声かけを考える
    （４）「つかみ」は事前に準備しておく
    【ワーク】自社の商品やサービスを案内する際の「つかみ」を可能な限り多く考える
講義
ワーク
  • ３．お客さまとの対話で要望をヒアリングする
    （１）お客さまのニーズは「こちらが見つけるもの」
    （２）話すよりお客さまの話を聴く
    【ワーク】テーマについて２人組になって聴く
    （３）ニーズを見つける質問力
    （４）「訊き方」の種類
    （５）セールストークはお客さま中心
講義
ワーク
  • ４．お客さまから依頼を受けたときの対応
    （１）お客さまのご要望に合わせて「Ｑ」「Ｃ」「Ｓ」を調整する
    （２）お断りする際の留意点
    【ケース】お客さまから要望いただいたことについてお断りをする際、そのように伝えるかを考える
講義
ワーク
  • ５．オンライン開催の展示会
    （１）どのような出展形式かを把握する
    （２）チャットでの対応に慣れておく
    （３）オンラインでのコミュニケーションの特性を知る
講義
ワーク
  • ６． まとめ
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

展示会で何か新商品や新サービスをお客さまに知ってもらいたい、と熱い思いを持っていても、当日の心構えができていないと緊張してしまい、伝えたいことが伝えきれないことがあります。

本研修では「多くのお客さまに自社ブースに来ていただくようにしたい」「お客さまの要望をより深く知るためのポイントを学びたい」といった声をもとに企画しました。演習を通じて声かけの言葉などのパターンを増やし、実践に結びつけていただきます。

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