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展示会対応力向上研修（半日間）

展示会対応力向上研修（半日間）

お客さまに自社ブースへお越しいただき、満足度を上げるための対応を学ぶ

研修No.B WLC531-0100-4955

対象者

  • 全階層

・展示会対応者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 展示会に出展することになったが具体的な接遇がわからない
  • お客さまの満足度を高めるための接遇のポイントを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は展示会における自社ブースでの対応について学んでいただきます。
まず、お客さまに持っていただきたい印象、そのための具体的な行動を考えていただきます。そのうえで、お客さまを自社ブースに引きつけるための声かけや、お客さまとの対話でニーズを見つけるための質問などについて、ワークやケーススタディを通して考えます。また、オンラインでの展示会に備え、チャットの基本やオンラインコミュニケーションのコツも学ぶことができます。

研修のゴールgoal

  • ①展示会対応者としての心構えを身につける
  • ②自社ブースに引きつけるためにお客さまへの声をかけ方を学ぶ
  • ③傾聴力と質問力を高め、ヒアリングの精度を高める

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．展示会対応者の心構え
    （１）展示会対応者とは
    （２）対応をする際に求められるもの
    （３）良い接遇がもたらす効果
    （４）「プロ意識」のセルフプロデュース
    【ワーク】組織・企業のブランディングを、明文化し、再確認する
    【ワーク】展示会対応者として、どのような印象をお客さまに持っていただきたいかを考え、それを体現するために徹底して取る行動を３つ挙げる
講義
ワーク
  • ２．お客さまを自社ブースに引きつけるために
    （１）来訪したお客さまにまずすべきこと
    （２）お客さまのサインを見逃さない　～アイコンタクトは接遇側から
    【ワーク】お客さまの様子から積極的に声をかけたほうがよい場面、声かけを避けたほうがよい場面にはどのようなパターンがあるか考える
    （３）最初の１５秒ですべてが決まる
    【ワーク】お客さまが自社ブースに来た際の声かけを考える
    （４）「つかみ」は事前に準備しておく
    【ワーク】自社の商品やサービスを案内する際の「つかみ」を可能な限り多く考える
講義
ワーク
  • ３．お客さまとの対話で要望をヒアリングする
    （１）お客さまのニーズは「こちらが見つけるもの」
    （２）話すよりお客さまの話を聴く
    【ワーク】テーマについて２人組になって聴く
    （３）ニーズを見つける質問力
    （４）「訊き方」の種類
    （５）セールストークはお客さま中心
講義
ワーク
  • ４．お客さまから依頼を受けたときの対応
    （１）お客さまのご要望に合わせて「Ｑ」「Ｃ」「Ｓ」を調整する
    （２）お断りする際の留意点
    【ケース】お客さまから要望いただいたことについてお断りをする際、そのように伝えるかを考える
講義
ワーク
  • ５．オンライン開催の展示会
    （１）どのような出展形式かを把握する
    （２）チャットでの対応に慣れておく
    （３）オンラインでのコミュニケーションの特性を知る
講義
ワーク
  • ６． まとめ
ワーク

7696

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

展示会で何か新商品や新サービスをお客さまに知ってもらいたい、と熱い思いを持っていても、当日の心構えができていないと緊張してしまい、伝えたいことが伝えきれないことがあります。

本研修では「多くのお客さまに自社ブースに来ていただくようにしたい」「お客さまの要望をより深く知るためのポイントを学びたい」といった声をもとに企画しました。演習を通じて声かけの言葉などのパターンを増やし、実践に結びつけていただきます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「接遇研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの接遇研修は、「お客さま満足とは何か」をお客さまの目線から改めて見つめ直すところからスタートします。
その上で、接遇（おもてなし）の基本となる「CS（Customer Satisfaction）の考え方」を学び、さらに、CSマインドを言葉や行動で体現するための「接遇の基本姿勢」を習得していただきます。

座学で理解を深めた後は、知識を実際の現場で確実に活かしていただけるよう、ケーススタディやロールプレイングを通じて行動の定着を図ります。学んだ内容をその場で実践することで、スキルを着実に自分のものにしていただけます。

人それぞれ、物事の感じ方や受け止め方は異なります。同じ場を共有する受講者同士もまた、価値観や視点に違いがあるため、研修中のディスカッションやフィードバックを通じて、他者理解を深め、CS向上につながる新たな気づきを得ていただくことができます。

さらに、研修と連動した「CS調査サービス」もご用意しています。初回調査（現状分析）、研修（人材育成）、２回目調査（効果測定）までをワンストップでご提供し、現場に即した最適な教育支援を実現します。

ＣＳ・窓口接客応対調査サービス
可能です。
これまでも様々な業種において、応対業務をされている方に向けて研修を実施しております。研修実施にあたっては、現在の状況を詳しくヒアリングさせていただき、現場の問題や課題などを詳細に伺ったうえでカリキュラムを企画しております。また、研修で重点を置きたいポイントや流れなども伺い、ご要望に沿った内容でご提案させていただきます。

カリキュラム例①：ＣＳの基本を学び、ＣＳを支える基本マナーを身につける場合
ＣＳ・接遇研修（１日間）

カリキュラム例②：職場全体のＣＳ向上を推進するリーダーのスキルを強化する場合
ＣＳ・接遇リーダー養成研修　～基本編（１日間）

カリキュラム例③：店舗スタッフのお客さま応対教育を目的とした場合
店舗スタッフ向け　ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修（半日間）

カリキュラム例④：配慮が必要な方への接遇を学ぶ場合
接遇研修　「障害者差別解消法」について考える編（半日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
接遇の向上は、従業員一人ひとりの行動からスタートすることができますが、職場全体で推進することで、お客さま満足の向上、ひいては組織の利益などにつながっていきます。
組織の方針や目標を研修に組み込むことはもちろん、組織でお手持ちの資料（接遇方針の記載された冊子など）をご用意いただき、講師が研修内の随所で方針に触れる、という方法をとることも可能です。ぜひご相談ください。
可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「基本的な接遇応対はできているが、過去に起きてしまったクレーム事例を研修に盛り込み、再度お客さま応対の仕方について考えさせたい」、「応対に問題はないが、言葉遣いなどが馴れ馴れしい場面がある。もう少しお客さま応対について、正しい知識を身につけてほしい」などのご要望がありました。
接遇に関しては、組織や業態によって方針や課題が大きく変わりますため、ご要望を伺い、資料などもご提供いただき、ご相談しながらケースを作りこんでまいります。

また、研修実施前に受講者さまに事前課題として「応対において困るケース」を伺わせていただき、それを元にケーススタディを作成させていただくことも可能です。
ございます。
企業や大学、自治体などの窓口応対、お客さま応対をされている方向けの実績は多くございます。職場環境ごとの適切な対応とＣＳ促進を目指したラインナップをご用意しております。

大学職員向け研修～ＣＳ・接遇向上編（１日間）
ＣＳ向上研修～コールセンター向け・基礎編（１日間）
接遇研修～官公庁・自治体向けコミュニケーション向上編（１日間）

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