CS・接遇リーダー研修 ~リーダー向け・実務編(半日間)

CS・接遇リーダー研修 ~リーダー向け・実務編(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

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研修内容・特徴outline・feature

リーダーとして、職場全体のCS(顧客満足)向上を推進する立場にある方向けの研修です。自らのCS・接遇スキルを再確認したうえで、職場全体のスキル向上を推進していくための手法を学びます。

具体的には、「CSとは何か」「CSを支える基本マナー」「きき方・話し方」「来客応対・電話応対時」といった観点から、自らのCS・接遇スキルの再確認とブラッシュアップを図ります。そのうえで、PDCAサイクルを活用してチームのCS・接遇向上を推進していく方法や、日頃のコミュニケーションの中でメンバーのスキルアップを推進する方法を学びます。
1日間版の本研修より演習量を減らすことによって、研修内容をコンパクトにまとめています。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.はじめに~顧客満足とは
    (1)立場を変えてお客さまの立場から「顧客満足」を考える
    (2)顧客満足とは何か
    (3)顧客満足の基本~事前期待を裏切らない
    (4)CS推進のポイント
講義
ワーク
  • 2.CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【 ワーク】「あの身だしなみは適切ではない」と思う事例を挙げる
    (2)挨拶
    (3)表情
講義
ワーク
  • 3.きく・話す
    (1)声・話し方  (2)言葉遣いの基本
    (3)きく  (4)話す  (5)断り・依頼の仕方
講義
  • 4.来客者応対時のマナー
    (1)来客者応対の基本姿勢  (2)態度・所作
    (3)来客応対の基本フローとマナー
講義
ロールプレイング
  • 5.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則~組織の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本ルール
    (3)電話応対の基本フロー
講義
  • 6.接遇の向上を推進するために
     【ワーク】「接遇スキルの向上・定着」において、困っていることは?
    (1)接遇向上を推進するステップ
    (2)現状を把握する
    (3)推進する方法1 研修実施
    (4)推進する方法2 職場の仕組み作り
     【ワーク】自分たちの職場の仕組み作りにつき、実施したい案を考える
    (5)推進のポイント
講義
ワーク
  • 7.まとめ
     研修を踏まえ、明日から実践することを挙げる
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2017年 10月     25名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
96.0%
参加者の声
  • 目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。また自分も目標を持って仕事に取り組もうと思った。
  • これからの業務目標を共有するために、また、同じ方向へ導くためのツールとして活かしていきます。
  • 部下指導の方法を考えるきっかけになった。部内の考え方の方向をまとめることでCS向上に活かしていきたい。

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CS・接遇研修
年間総受講者数
17,381
内容をよく理解・理解
96.3
講師がとても良い・良い
95.1

※2019年4月~2020年3月

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