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（半日研修）ＳＮＳマーケティング研修～戦略的な運用で顧客価値を高める

マーケティング

思いつきや行き当たりばったりのポストから卒業し、目的ファーストのSNS運用で成果を出す！

No. 4300115 9912035

26/01/08 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

・SNS運用担当者（特にはじめて任命された方）

よくあるお悩み・ニーズ

SNSの使い方は分かるが、投稿内容の善し悪しや効果測定の仕方が分からない
勘に頼った投稿ではなく、戦略的で一本筋の通った投稿ができるようになりたい
炎上リスクや顧客離反を防ぐために気をつけるべきことを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

SNSは参入障壁が低く、成功事例も多いことから多くの組織が広報・販促のツールとして採用しています。しかし、誰でも始められるものはそれだけ競争が激しいものであるため、担当者は根気強く計画的な運用を行い、アカウントやユーザーを育てていくことが求められます。本研修はSNS活用のポイントをマーケティングの観点から学び、戦略に基づいた運用ができるようになることを目的としています。また、SNSリスク対策についても併せて知ることで、ブランド価値を落とさないための対策を事前に考えられるようになります。

到達目標goal

①SNS運用の前提となるマーケティングの基本知識を習得する
②顧客視点に立ち、SNSの特性を活かした使い方を考えられる
③目的に適ったコンテンツを検討し、コンセプトが明確な投稿計画を立てられる
④ブランディングの妨げとなるリスクを認識し、対策を打つことができる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．SNSマーケティングの基本知識【ワーク】SNSマーケティングを通じて実現したいことを共有する（１）マーケティングでＳＮＳが重用される背景（２）SNSと他のツールの比較（３）SNSプラットフォームの比較（４）SNSの特徴を表すキーワード　①ユーザー発信（User Generated Contents）　②インフルエンサー（Influencer）　③アンバサダー（Ambassador）（５）運用担当者が知っておくべき基本知識　①顧客心理に沿った投稿　②運用計画の立案・実行　③リスク・コンプライアンス	講義ワーク
	２．発信内容の考え方　～顧客心理に沿った投稿（１）４Ｐ・４Ｃの視点で見た投稿の原則　①基本の「４Ｐ」を端的に発信する　②顧客目線の「４Ｃ」でさらに訴求力を高める【ワーク】あるカフェの投稿を読み、「良くなった点」「こうするともっと良くなると思う点」をメンバーと議論する（２）顧客体験価値に着目する　①結果だけでなく過程も重視する　～ＣＳ（顧客満足）からＣＸ（顧客体験価値）へ　②特徴ではなく価値を語る　～フィーチャーではなくベネフィット　③深層心理に訴求する　～ニーズ・ウォンツ・インサイト（３）消費者購買モデルを知る　～AIDMA／AISAS／SIPS 【ワーク①】ユーザーが自社に寄せる期待と有効な施策をSIPSモデルで整理する（４）顧客の声を拾い上げる（５）コンテンツを発信する　①投稿の目的を明確化する　②ワーディングにこだわる　③ビジュアルを洗練させる　④投稿タイミングを精査する	講義ワーク
	３．SNSマーケティングの進め方　～運用計画の立案・実行（１）アカウントの目標を設定する　①目標は「SMART」で決める　②KPIを定める　～重要業績評価指標（例）フォロワー数、インプレッション数、エンゲージメント率、メント率、コンバージョン率、（２）分析と改善を繰り返す、継続する　①PDCAサイクルを回す　　②分析ツールを活用する【ワーク②】ワーク①を踏まえ、SNSの企画を考える	講義ワーク
	４．SNSならではの留意点　～リスク・コンプライアンス（１）SNS上で起きうるリスク　①不適切発言による炎上　②ブランド毀損による顧客離反　③悪意のあるユーザー　④情報漏えい　⑤ステルスマーケティング　⑥更新の断絶・形骸化（２）具体的な対策　①ソーシャルメディアポリシーの作成　②チェック体制の確立　③発信者情報開示請求　　④法律・コンプライアンス知識の習得　⑤自己研鑽　⑥ステークホルダーマネジメント	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

SNSは「カジュアルで楽しそう」というイメージが先行し、誰でも簡単にできそうな印象を持たれがちです。しかし、認知度向上や購買意欲の醸成などの成果を追うのであれば、全ての投稿に明確な目的意識と根拠を備え、PDCAサイクルを回していかなければなりません。担当者の活動が社内外で評価されるようになるために、ビジネスにおけるSNS活用を学び、マーケティングツールとして使いこなしていただきたく、本研修を開発しました。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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	２．発信内容の考え方　～顧客心理に沿った投稿（１）４Ｐ・４Ｃの視点で見た投稿の原則　①基本の「４Ｐ」を端的に発信する　②顧客目線の「４Ｃ」でさらに訴求力を高める【ワーク】あるカフェの投稿を読み、「良くなった点」「こうするともっと良くなると思う点」をメンバーと議論する（２）顧客体験価値に着目する　①結果だけでなく過程も重視する　～ＣＳ（顧客満足）からＣＸ（顧客体験価値）へ　②特徴ではなく価値を語る　～フィーチャーではなくベネフィット　③深層心理に訴求する　～ニーズ・ウォンツ・インサイト（３）消費者購買モデルを知る　～AIDMA／AISAS／SIPS 【ワーク①】ユーザーが自社に寄せる期待と有効な施策をSIPSモデルで整理する（４）顧客の声を拾い上げる（５）コンテンツを発信する　①投稿の目的を明確化する　②ワーディングにこだわる　③ビジュアルを洗練させる　④投稿タイミングを精査する	講義ワーク
	３．SNSマーケティングの進め方　～運用計画の立案・実行（１）アカウントの目標を設定する　①目標は「SMART」で決める　②KPIを定める　～重要業績評価指標（例）フォロワー数、インプレッション数、エンゲージメント率、メント率、コンバージョン率、（２）分析と改善を繰り返す、継続する　①PDCAサイクルを回す　　②分析ツールを活用する【ワーク②】ワーク①を踏まえ、SNSの企画を考える	講義ワーク
	４．SNSならではの留意点　～リスク・コンプライアンス（１）SNS上で起きうるリスク　①不適切発言による炎上　②ブランド毀損による顧客離反　③悪意のあるユーザー　④情報漏えい　⑤ステルスマーケティング　⑥更新の断絶・形骸化（２）具体的な対策　①ソーシャルメディアポリシーの作成　②チェック体制の確立　③発信者情報開示請求　　④法律・コンプライアンス知識の習得　⑤自己研鑽　⑥ステークホルダーマネジメント	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

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