ディーラー業界向け研修・サービス～総合ページ:現場で使える研修ならインソース

ディーラー業界向け研修・サービス

接遇力向上と若手育成で自動車市場の未来を切り拓く

自動車市場では、性能向上による買い替えサイクルの長期化と若年層の自動車離れ、エコカー減税の厳格化などが販売の壁となっています。対策としては、周辺エリアのマーケティングや戦略的な営業施策、イベントの企画などが有効です。しかし、新規顧客を獲得し長期的な関係を築くために何よりも大切なのは、接遇力の向上によってより良い購買体験を提供することです。

顧客が来店した際に単に商品の説明をするだけではなく、お客さまのニーズをヒアリングして素晴らしい「カーライフ」を提案する力が求められています。組織全体でノウハウを共有しながら若手を育成し、お客さまの心に寄り添う姿勢を養っていくことが重要です。

インソースグループのディーラー業界向け提供コンテンツ

◆お客さまの心をつかむＣＳサービスと営業力

主な収益源がアフターサービスであることから、入り口となる店舗での顧客獲得が喫緊の課題となっています。また、チャネル制度の撤廃によってさらに販売競争が激化することが推測されるため、顧客満足度の高さで他社を圧倒していかなければなりません。そこで求められるのは、運転者だけではなく来店される方全員が気持ちよく過ごせる接客サービスです。顧客に感動体験を提供するためのおもてなし術を身につけ、「この車がある生活」にポジティブなイメージをもってもらえるよう店舗全体で取り組んでいく必要があります。

▼以下のサービスをご参照ください

◆お客さまとの信頼関係構築の土台を作るコンプライアンス教育

獲得した新規顧客をリピート客にするために、アフターサービスの中でさらなる信頼を得て、良好な関係を継続させていくことが何より重要です。そのため、最新の情報に基づく継続的な啓蒙で、その土台となる従業員のコンプライアンス意識を醸成し高めていくことが欠かせません。過去の違反事例をもとに学ぶ全従業員向けのプログラムや、違反防止のためのしくみづくりを検討する管理職向けの研修など、弊社では現状に合わせたカスタマイズが可能です。

◆部下・後輩の成長支援が販売力向上へのカギとなる

個人のスキルを強化させるとともに販売店全体で販売力の底上げを図らなければ、厳しい競争の中で生き残ることが困難になっています。そこでカギとなるのは、部下・後輩の育成です。計画的なＯＪＴ（On-the-Job Training）とコーチングで、実践力を養いながら成長を促していくことが効果的であるといえます。加えて、経験豊富な上司や先輩がノウハウを共有し適切なフィードバックをすることで、チームの販売力がさらに磨かれます。円滑なチーム運営のためには、育ってきた時代背景の違いを意識し、世代の離れた若手とも積極的にコミュニケーションをとっていくことが大切です。

◆チームとして実績を出せるリーダーを育成する

販売店において実績を出すことのできるリーダーは、自身の実績もさることながら、販売店全体の実績を底上げできる牽引力を持っているものです。チームを正しく導くための多角的な視点での分析力とその方向性を見極める判断力、メンバーを巻き込み強力に施策を推し進めることのできる巻きこみ力が不可欠です。現場に即した内容でリーダーシップを考える研修プログラムをご用意しています。

◆WEBサイト制作・改修から採用支援まで、インソースグループにお任せ

インソースマーケティングデザインでは、Web見積シミュレーションの制作や実店舗の雰囲気を踏襲したデザインでのサイト設計など、お客様のお悩みに合わせてご提案いたします。また、組織と人を「らしさ」でつなぐ株式会社らしくでは採用活動の活性化と人材の獲得の支援が可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

ディーラー業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴組織オリジナルのリアルなケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で話し合い、そのまま現場の実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者にあらかじめ事前アンケートを実施することを推奨いたします。

テーマ・業界別ケーススタディ　一覧

ディーラー業界出身の講師に研修を登壇してもらうことは可能ですか？

可能です。ご希望をヒアリングし、最適な講師をご提案させていただきます。基本的には、お客さまの業界や受講者の職種について理解の深い講師をご提案いたしますが、そのほかにもご要望（一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプなど）があればお聞かせください。受講者と同じ目線に立ち、共感したうえでアドバイスやビジネスのコツ・勘所なども併せてお伝えできるプロフェッショナルな講師が多数在籍しております。

営業職経験あり　講師一覧

夜間や土曜祝日でも研修実施は可能ですか？また、集合研修以外でおすすめの教育の手法はありますか？

お客さまのご要望に合わせて、開催する曜日や時間は調整可能です。シフト勤務をされている店舗販売員の方向けに、出勤者の多い曜日の夜間に研修実施をさせていただいた実績もございます。また、一人ひとり個別に受講させても良い研修であれば公開講座、短時間で効率的に教育したいという場合にはeラーニングをおすすめしています。

公開講座～１名から参加できる研修サービス
 動画百貨店（eラーニング）