・スタッフの指導・育成をする店舗リーダーや店舗の管理者
研修No.B CSF530-0200-5064
・スタッフの指導・育成をする店舗リーダーや店舗の管理者
本研修は、スタッフに指導をする立場の店舗のリーダー層向けのCS向上研修です。
お客さまの印象に残りやすい、お出迎えとお見送りに焦点を当て、店舗リーダーがどのようにスタッフを指導・育成していけばよいか学びます。
ロールプレイングを用いたトレーニングの方法も学びますので、店舗に戻ってすぐに実践していただけます。
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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
店舗でのお出迎えとお見送りに課題をお持ちのお客さまのご要望から企画した研修です。
自店舗の課題が分かっていても、どのように改善していけばよいか具体的な方法がわからないといったお声は多く聞かれます。
トレーニングの方法や、相手に伝える時の説明の仕方など、実際に研修で学んだことを店舗で実践し、CS向上に役立てていただければ幸いです。
CS(顧客満足)研修を語る
2024年7月18日更新
弊社のCS(顧客満足)研修は、CSについての基本的な考え方をお伝えし、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本マナーの習得を通じて、受講者様のCSマインドを強化します。本CS(顧客満足)研修の効果、特徴、演習等について、研修制作者が語るページです。
クレーム対応研修を語る
2023年10月13日更新
インソースの「クレーム対応研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースのクレーム対応研修」は、お客さまにご納得いただくための「クレーム対応手順」を学ぶ研修です。座学とケーススタディで、実践力を高めていただきます。
クレーム対応の勘所
2024年5月28日更新
~あなたにも簡単にできる~組織的なクレーム対応のポイントについて解説しています。一定時間対応したら「上司」や「別の担当者」に代わる、クレーム対応方法の標準化(マニュアル作成)を図る、クレーム「カルテ」を作成する、月に1回のクレーム対策会議を行うなど、自社で実践できる行動のポイントをお伝えします。
ビジネスマナー研修を語る
2023年1月11日更新
インソースの「ビジネスマナー研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「ビジネスマナー研修」は、新人・若手だけではなく、「今さら聞けないマナーの基本」として、名刺交換の方法や電話応対での言葉遣いなどを、管理職の方や中堅社員・職員の方が受講されることもある研修です。
電話応対基礎研修を語る
2024年7月18日更新
インソースの「電話応対基礎研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「電話応対基礎研修」は、仕事に有益で、時間効率が良く、感じの良い応対について考え、身につける研修です。
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お客さまの印象を大きく左右する「お出迎え」と「お見送り」に特化して、CS指導の方法を学ぶ