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クレーム削減・ＣＳ向上策策定ワークセッション（３日間）

課題を特定し、実効性のある対策を立てＫＰＩを管理する

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対象者

リーダー層
管理職層

・顧客対応部門の方
・品質管理部門の方

研修内容・特徴outline・feature

クレームの内容や傾向を分析した上で、真の課題を特定し、再発防止とＣＳ向上の両立を図る施策を導出するプログラムです。施策を現場での活動や業務改善活動へ落とし込み、継続的に実行できる計画作りまでを支援します。

研修プログラム例program


	内容
	■Day１：クレームの調査・分析・クレームデータの収集と整理・クレームの類型化・傾向分析・顧客視点での期待値と不満要因の整理
	■Day２：改善策・ＣＳ向上策の導出・課題の特定・再発防止策とＣＳ向上策の導出・施策の実効性・現実性の検証と優先順位づけ
	■Day３：活動への落とし込みと計画策定・施策の現場への落とし込み・ルール化・標準化・教育展開・計画策定とＫＰＩ設定

成果物output

クレーム分析、課題整理シート

再発防止策、ＣＳ向上策一覧

クレーム削減、ＣＳ向上活動計画

成果物は一例であり、各社の状況や目指す事業特性に合わせて、個別にご相談をしながら作り込んでいきます

価格price

スタンダード495,000円/日（税込）

価格は1日あたりの単価となります。お客さまの課題やテーマに合わせ、弊社コンサルタントが最適なプログラムと期間（日数）をオーダーメイドでご提案いたします

登壇講師の一例facilitator

中根きみ絵

販売・接客の現場から店舗運営、教育・研修まで、ＣＳまわりでの一貫した実務経験を持つ。店長・管理職時代に培った接客品質のマネジメント術や、教育部門での研修企画等のノウハウなどを惜しみなく提供し、実効性のあるコンサルティングへの評価が高い。

講師は一例です。同等の経験・経歴を有する講師が担当させていただきます

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/3/9	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）	東京	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	３０歳の壁を乗り越える研修～キャリアの不安にスキルアップで備える	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	（リーダー向け）財務研修～利益構造を理解し、成果につながる行動指標を考える	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修	東京	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	若手社員研修～経験学習サイクルを回し、自己成長を加速させる	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	ディベートで鍛える説得力強化研修	オンライン	申込み
2026/3/11	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/3/12	14:00～17:00	（半日研修）（管理職向け）コンプライアンス研修～組織における不祥事防止	オンライン	申込み
2026/3/12	10:00～16:45	管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる	オンライン	申込み
2026/3/12	10:00～16:45	コーチング研修（実践編）～動機付けとキャリアサポート	オンライン	申込み
2026/3/12	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/3/12	10:00～13:00	（半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編	オンライン	申込み
2026/3/12	10:00～16:45	俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える	東京	申込み
2026/3/12	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/3/12	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/3/13	10:00～13:00	【全力解説】相手と対立しない交渉力強化研修～互いの利益を最大化するテクニック	オンライン	申込み
2026/3/13	10:00～16:45	対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する	オンライン	申込み
2026/3/13	10:00～16:45	ナレッジマネジメント研修～暗黙知を伝承する	オンライン	申込み
2026/3/13	10:00～16:45	リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修	オンライン	申込み
2026/3/13	10:00～16:45	報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する	東京	申込み
2026/3/13	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/3/13	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/3/16	10:00～16:45	プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する	東京	申込み
2026/3/16	10:00～16:45	業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる	オンライン	申込み
2026/3/16	10:00～16:45	経理実務レベルアップ研修～年次・決算業務編	オンライン	申込み
2026/3/16	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/3/17	10:00～16:45	ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル	東京	申込み
2026/3/17	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	東京	申込み
2026/3/17	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/3/17	10:00～17:30	ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える	オンライン	申込み
2026/3/17	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	名古屋	申込み
2026/3/17	10:00～16:45	仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける	オンライン	申込み
2026/3/18	10:00～16:45	判断力強化研修～８つの観点で意思決定ができる管理職になる	オンライン	申込み
2026/3/18	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修（実践編）～リーダーとしての思考力を強化する	オンライン	申込み
2026/3/18	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/3/19	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/3/19	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/3/19	10:00～13:00	（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する	オンライン	申込み
2026/3/19	10:00～17:30	若手社員研修～主体性の発揮	大阪	申込み
2026/3/19	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/3/23	10:00～16:45	報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する	オンライン	申込み
2026/3/23	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	東京	申込み
2026/3/23	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	東京	申込み
2026/3/23	14:00～17:00	（半日研修）ダイバーシティ推進研修～基本知識を習得し、当事者意識を醸成する	オンライン	申込み
2026/3/23	10:00～16:45	主任レベルアップ研修～悩みを解決し、前進する	オンライン	申込み

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	内容
	■Day１：クレームの調査・分析・クレームデータの収集と整理・クレームの類型化・傾向分析・顧客視点での期待値と不満要因の整理
	■Day２：改善策・ＣＳ向上策の導出・課題の特定・再発防止策とＣＳ向上策の導出・施策の実効性・現実性の検証と優先順位づけ
	■Day３：活動への落とし込みと計画策定・施策の現場への落とし込み・ルール化・標準化・教育展開・計画策定とＫＰＩ設定

クレーム削減・ＣＳ向上策策定ワークセッション（３日間）

対象者

研修内容・特徴outline・feature

研修プログラム例program

成果物output

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