ビジネスマナー研修 ~新人向けマナー・コミュニケーション・ビジネス文書編(2日間)

0793ビジネスマナー研修 ~新人向けマナー・コミュニケーション・ビジネス文書編(2日間)

B NEP304-0100-0793

18/12/12 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

本研修の「ねらい」

新入社員・職員の方向けの研修です。自立した社会人として求められる視点や判断基準と、それに基づいた仕事の進め方を身につけます。加えて、社会人として信頼されるためのマナー、ビジネス文書の書き方を習得します。

1日目は、社会人としての基本姿勢を学んだうえで、PDCAサイクルや、QCDRSすなわち品質(Quality)、コスト(Cost)、納期 (Delivery)、リスク(Risk)、セールス(Sales)といった考え方を学びます。また、指示の受け方から業務報告の仕方など、業務プロセスごとの適切な行動の仕方も習得します。
2日目は、信頼される社会人としての身だしなみ・言葉遣いのマナーや、来客・訪問応対、電話応対時のマナーをポイントを絞ってお伝えします。そして、社内文書、社外文書、Eメールの3つのケースについて、ビジネス文書の具体的な書き方を演習を交えながら身につけます。


研修プログラム例

B NEP304-0100-0793

研修プログラム例 (所要時間:1日目/2日間)
内容
手法
  • 1.社会人としての自覚~自立した社会人とは
    (1)「自立している人」とは ~自立した人とは○○ができる人である
    ○○に入る言葉をグループで考えて、自由に議論してみましょう
    (2)自立した社会人の3つのポイント
    ①ルールが守れる ②自分で判断ができる
    ③コミュニケーションが取れる
    (3)会社とは
講義
ワーク
  • 2.社会人の基本姿勢
    (1)出社時のポイント
    ①出勤時間 ②出社時
    (2)勤務中のポイント~行動
    (3)勤務中のポイント~意識
    ①仕事を待つスタンス ②公私の区別をつける
    ③会社の代表であることを自覚する
    (4)休憩時間のポイント
    ①昼休み~休憩中もけじめをつける
    ②席を離れるとき~離席中に迷惑をかけない
    (5)退社時のポイント
講義
ワーク
  • 3.職場のコミュニケーション~周囲の気持ちを理解する
    (1)上司とは~上司が新人に思うこと
    (2)職場でのコミュニケーションのコツ
    (3)顧客とのコミュニケーション
講義
  • 4.社会人の判断基準~動く前に考える
    (1)社内外のルールを守って行動する
    (2)PDCAのサイクルで行動する
    (3)優先順位を考えて行動する
    (4)QCDRS(品質、コスト、納期、リスク、セールス)を知る
    【ワーク】コピー取りにおけるQCDRSを考える
講義
ワーク
  • 5.新入社員の仕事術
    (1)仕事の発生から終了までの流れ
    (2)仕事をもらう
    ①指示を受ける
    【ワーク】上司からの指示を受けて、メモを取り、必要な質問を考える
    ②仕事を教わる ③質問をする
    (3)計画を立てる
    (4)実行・検証する際の判断基準~上司・先輩が気にすることを考える
    ①リスクに関わること ②組織目標に関わること ③納期に関わること
    ④品質に関わること ⑤コストに関わること
    (5)報告する~報告のポイントを知る
    ①報告の効果 ②報告のタイミング ③報告の内容仕方
    【報告のワーク】上司の留守中の出来事をどのように報告するか考える
    (6)ミスをした時の対処法
講義
ワーク
  • 6.社外の時間
    (1)健康管理の徹底
    (2)休暇の取り方
    (3)遅刻しそうな時
講義
ワーク
  • 7.まとめ
    ~研修の内容を踏まえて、『自立』の観点から、学生と社会人の違いを考える

ワーク
  • 8.■付録
    コンプライアンスとは/個人情報の取り扱いについて/CSRとは/セクハラとは/クレーム対応の4つの基本手順
 

研修プログラム例 (所要時間:2日目/2日間)
内容
手法
  • 1.なぜマナーが必要か? ~第一印象
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)挨拶~挨拶も仕事の一部
    (4)表情
    (5)身だしなみ~清潔感・控えめ・常識的
    【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    (6)態度
    (7)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 2.社会人として話すこと、聞くこと
    (1)積極的に聴く=アクティブリスニング
    (2)分かりやすく話す
講義
  • 3.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣いとは
    (2)言葉遣いの基本
    ①謙譲語 ②尊敬語 ③丁寧語
    ④よく使うビジネス用語 ⑤ビジネスシーン特有の表現
    ⑥敬語の注意ポイント ⑦好ましい言葉 ⑧依頼の仕方
    ■空欄を埋めてみましょう!
講義
ワーク
  • 4.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
    ①基本ルール ②好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
    【名刺交換ワーク】ペアになって名刺交換を練習する

講義
ワーク
  • 5.来客応対・訪問のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    ①お客さまの緊張をほぐすご案内
    ②お客さまに心のこもったあいさつをする
    ③基本姿勢の5つのポイント
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
    【ロールプレイ】訪問から名刺交換までをロールプレイする
講義
ワーク
  • 6.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話の応対の基本作法~挨拶から取次ぎまで
    ①電話の受け方・取次ぎ方5つの作法 ②電話のかけ方5つの作法
    (4)電話の応対の基本作法~名指し人不在の場合
    ①受け方の基本作法 ②かけ方の基本作法
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
    【演習】こんなときどうする?
    ■資料 訪問客のご案内の仕方
講義
ワーク
  • 7.■付録 訪問客のご案内の仕方
 
  • 8.ビジネス文章とは?~基礎知識
    (1)ビジネス文章の特徴
    【ワーク】学生のレポートとビジネス文章の違いを3つ考えて見ましょう
    (2)ビジネス文章の種類
    (3)ビジネス文章作成の原則
    (4)ビジネス文章作成のポイント
    【参考】ロジカルシンキングと文書作成
講義
ワーク
  • 9.社内文書
    (1)社内文書の基礎知識
    (2)社内文書の文例とポイント
    ①議事録 ②社内報告書 ③連絡書
講義
ワーク
  • 10.社外文書
    (1)社外文書の基礎知識
    (2)社外文書の文例とポイント
    ①お礼状 ②招待状・案内状 ③依頼状 ④お詫び
    ■資料1 ビジネス文書の慣用表現と時候のあいさつ
    ■資料2 封筒・はがきの書き方
    【演習】社外文書を作成します
    ※演習問題の内容は、ご相談の上、決定させていただきます
講義
ワーク
  • 11.ビジネスEメール
    (1)Eメールマナー~気軽に送信しない
    (2)ビジネスメール作成の基本~要点を簡潔に!
    ■Eメール送信前チェックリスト
    (3)Eメールの文例とポイント
    ①商談斡旋に対するお礼状 ②案内状
    ③訪問・面会の依頼 ④新社屋落成のお祝い
    【演習】Eメールを作成します
    ※演習問題の内容は、ご相談の上、決定させていただきます
ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2018年9月     24名
業種
製造業(素材・化学)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • あいまいな理解になっていた名刺交換や電話応対などの正しいやり方を学ぶことができ、勉強になりました。また、コミュニケーションをとるときのコツなど、なかなか教わる機会のない話が聞けてとても参考になりました。
  • 敬語や会話で意識すること等、多くの改善すべき点を発見できたので意識して業務に活かしたいです。
  • 社内外問わず、コミュニケーションには相手の立場に立って考えることを忘れず、様々な人間関係を大切にしていきたいです。

実施、実施対象
2018年 4月     32名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
96.9%
参加者の声
  • 新人なので、知らないことばかりでした。今日学んだことは確実に自分のものにできるよう努力していきます。
  • 社会人としての意識を持って行動しようと思った。また、人との関りを大切にしこうと感じた。
  • マナーは日々の積み重ねなので、日常業務で練習を行い、大切な時に失敗しないようにします。

実施、実施対象
2018年 4月     9名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の振る舞いばかりを意識せず、相手の目線に立つことを忘れないようにしたい。
  • はじめて名刺交換をしたり、とても勉強になりました。作法だけでなく、根本となる考え方を学ぶ事ができてよかったです。
  • ビジネスマナー研修というと堅い印象がありましたが、楽しく教えていただけてイメージが変わりました。積極的にスキルアップを目指したいです。

実施、実施対象
2017年 5月     24名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
87.5%
講師:大変良かった・良かった
95.8%
参加者の声
  • 各文書のポイントを学び、演習を通して実践をすることが出来たので理解しやすかった。また、自分の文章の課題点を見つけることが出来た。
  • 社内文書、社外文書の違いが分かりやすかったです。ビジネス文書に対して苦手意識が強かったのですが、何が間違っていてどこが良いのか理解でき、今後実践できると思います。
  • 議事録や報告書など、様々な文書の型を学べたので、これを基にして相手が期待していることを考えて文書作成をしていきます。

実施、実施対象
2017年 4月     44名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 初めてビジネスマナーの研修を受け、自分の知らない知識やあいまいな知識を改めて学ぶことができました。社会人としてとても大切なマナーを得ることができたので、上司や先輩に失礼のないよう、そして相手が快い気持ちになれるような関わりをしていきたいです。
  • 職場に戻ってもすぐ実践できる内容であり、今まで分からなかった名刺交換の仕方や仕事の進め方やマナーを学ぶことができた。
  • 自分の意見を他の人に聞いてもらったり他の人の意見を聞く事ができたので、新しい考え方が増えて良かったです。また、実際に名刺交換等をやってみて問題点を感じる事ができたので、とても有意義な時間でした。


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年間総受講者数
9,630
内容をよく理解・理解
98.1
講師がとても良い・良い
96.4

※2018年4月~2019年3月

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