マーケティング研修～基礎から応用まで徹底編（３日間）

～マーケティングの本当の意味を理解し、基礎を固める

1. マーケティングの取り組み方
2. マーケティングとは何か
3. ブランドとブランド価値
4. 具体的に何をすればいいのか
5. マーケティングを行うメリットは何か

～市場情報の収集と活用など、ライバルに勝つ戦略を学ぶ

1. マーケティング計画の内容
2. 市場環境を分析する

～価格競争を避け事業を成長させるには、何が必要か

1. 成熟市場でのビジネスチャンスの見つけ方
2. ターゲットのお客様が成功の決め手
3. 「違いある価値」をつくりだす

～ライバルに差をつける戦略、マーケティングミックスを学習

1. 激変する流通チャネルと取り組み方
2. 大きく変化する価格戦略
3. 新しい考え方
4. 具体例に見る

～今後のマーケティングの行方や、ＩＴ革命の影響について学ぶ

1. トータルソリューション
2. ｅビジネスとｅビジネスモデル
3. ワン・トゥ・ワン・マーケティング
4. ＳＣＭ（サプライチェーンマネジメント）とマーケティング
5. Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃマーケティング
6. 顧客データベースの活用

【事例１】
顧客が製品を利用する上で、顧客が悩んでいる点を挙げる
～ブレイン・ストーミングにより、問題点を１０個以上あげてもらう
【事例２】
問題点を以下の観点に分類し、グルーピングを行い階層化する

1. 製品に直接的に関係するもの
   複合機の使い方が、職員全員に伝わっていない
2. 製品に間接的に関係するもの
   ～問題点の構造化を行う（解決方法を検討する準備となる）
   複合機→コピーだけでも使い方が複雑→マニュアルも分厚い
   →頻繁には使わない人にはわかりにくい
   →そもそも何ができるのかすら知らない
   →頻繁に使う人でもすべての機能を使いこなしていない
   →必要な機能をブ厚いマニュアから読み出すのは難しい
3. 問題点に漏れがないか「モレなく、ダブリなく」検討する
   ～男性・女性、大企業・中小企業・零細企業等の分類で検証する

【事例３】問題に対する解決方法を少なくとも３つ挙げる
導入時研修、導入後研修、定期研修、定期訪問コンサルティング
ニュースレター、オンラインヘルプ、フリーダイアル・・・

【事例４】効果、コスト、導入の容易さの３つの観点から総合的に選択する
～マトリックスを作成し、意思決定のポイントを明確化する
導入後研修（アンケートにより研修内容をより効果的にする）
⇒何ヵ月後にすべきか？　研修場所は会社がよいのか？
　業務時間前後での違いはあるか？　対象は誰にするか？
　研修項目はどのようなものがよいか？
　講師は誰がすべきか？
時間はどのくらいが適切か？
　講義形式がいいのか？
　複合機の前でのプレゼンテーションがいいのか？
　コスト負担をどう考えるのか？

【事例５】顧客満足度向上のベストプラクティスを会社全体で取り組む
基本的なパターンをいくつか設定して、キャンペーン的に
実施する／満足度を測るメジャーを設定する／
トライ・アンド・エラーでベストプラクティスを探る

1. 優良顧客の属性を分析する
2. 既存の優良顧客の定義を再検討する
3. 何か共通する特徴や特性がないかをもう一度、分類する

～マーケティングの本当の意味を理解し、基礎を固める

1. 生涯収益という概念は、貴社にとって有益な概念なのか
2. 既存顧客の維持が本当に新規獲得より優先すべきか
   ～ロイヤリティ・カスタマーは、実は値引きを要求したり、特別なサポートを要求したりする
3. 契約の成功パターンは、どのようなものかを検証する

1. 今までとは違う切り口で顧客を分類する
   ～空港内飲食店、レコード店の事例
2. その分類ごとの顧客の特性をチェックする

1. サービスを提供するために、現在の体制でできることをあげる
   ～全員が同時にすべきこと、できる人だけすべきこと、やってもやらなくてもいいことに分ける
   すぐにやること、時間をかけて始めること、やらないこと、を決める
2. 現在の体制ではできないことをあげる
   ～なぜできないのかを、障害となっているモノ、コト、人を検討する
   できるためのプロセスを検討する。コスト、プロフィットを検討する

1. 以下のポイントを押さえながら、体制に必要なモノ、コト、考えをあげる
   ・顧客からの情報をどのように収集するか
   ・顧客からの情報をどのように共有するか
   ・その情報を意思決定のプロセスに組み入れるか
   ・意思決定のプロセスに誰がどのように参画するか
   ・結果をどのように情報共有するのか
2. 共有すべき情報のフォーマットを考える