ＣＳ・接遇研修　～多様なお客さまへの応対力強化編（半日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

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研修内容・特徴outline・feature

ご高齢の方、障がいのある方など、特別な配慮を要するお客さまへの応対時に必要な「＋αの配慮」の視点を身につけていただく研修です。
基本的な接遇マナーを再確認したうえで、「特別な配慮が必要な方が困る場面」や「支援する際のポイント」を知り、「自分にできる最善の応対」を考えます。

研修プログラム例
	内容	手法
	１．はじめに（１）多様なお客さまとは ①障がいのある方　②高齢者　③乳幼児をお連れの方 ④その他支援が必要な方（２）なぜ、多様なお客さまへの応対力の強化が必要なのか【ワーク】お客さま対応の際に工夫していること、難しいと思うこと、悩んでいることを共有する	講義ワーク
	２．お客さまをお迎えする基本的なマナー（１）見だしなみ　（２）挨拶　（３）表情（４）態度・所作　（５）言葉遣い　（６）きく・話す（７）個人情報の取り扱いには細心の注意を払う　（８）整理整頓	講義
	３．場面ごとのヒント（１）特別な配慮を要する方が困る場面とは（２）支援する際のポイント ①ためらわずにまずは声をかける ②自分の常識を押し付けない ③心理的・物理的に相手と同じ目線に立とうとする（３）ケーススタディ　～こんなときどうする？	講義ワーク
	４．まとめ	ワーク

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　18名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。
良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。
建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。そのような行動ができるように心掛けたいです。