・電話オペレーター従事者
研修No.B TEL700-0600-2210
・電話オペレーター従事者
2時間×3回のプログラムを通じて、お客さまの心情理解を第一とした電話応対スキルを身につけ、CS(顧客満足)向上につなげていただくことを目指す研修です。
具体的にはまず、お客さまの立場に立って、「自分たちに求められている対応とはどのようなものか」を考えます。そのうえで、お客さまから好感を得るための話し方や、安心・信頼していただくための話の聴き方を身につけていきます。本研修は講義よりも、自分たちで「あるべき電話応対」を考えるグループワーク中心に構成されています。そのため、納得感を持ちながら、研修内容を身につけていくことができます。
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ワーク | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク ロールプレイング |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
電話応対基礎研修を語る
2024年7月18日更新
インソースの「電話応対基礎研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「電話応対基礎研修」は、仕事に有益で、時間効率が良く、感じの良い応対について考え、身につける研修です。
コールセンターコンサルティングを語る
2024年7月18日更新
インソースのコールセンターコンサルティングでは、弊社案をベースに貴組織の現状を踏まえ、コールセンターマネジメント層との詳細な打ち合わせで貴組織専用の診断シートを作成し「目標」を設定します。本コンサルティングについて、弊社取締役が語るページです。
クレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる
2024年5月28日更新
~あなたにも簡単にできる~クレーム対応が上手くいかない理由は、お詫びができない/顧客のクレームを我慢できず、自分が話してしまう/事実の確認ができない、の3つがよく挙げられます。そこでクレームを解決する要素として、自分の仕事内容をよく知る「仕事力」、クレームの現場で即座に動ける「応対力」、難易度の高いクレーム対応で必要な「冷静な判断力」について解説します。
Gambatte コールセンター~仕事をちょっと楽しくするアイデアに出合えるサイト
弊社では日々の研修を通じ、明日から一歩進むために必要なノウハウ・スキルを受講者のみなさまと一緒に考えています。本ページでは、自身の中に眠っている「力」を引き出していただくべく、そこで得た知見をご紹介しております。
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CSが向上する電話応対の実現を目指し、2時間×3回のロールプレイ演習などで実際に体験する