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人を動かすコミュニケーション研修～行動経済学を活用して働きかける編（１日間）

人を動かすコミュニケーション研修～行動経済学を活用して働きかける編（１日間）

行動経済学を活用し戦略的行動としてコミュニケーションを行う

研修No.B MKT520-0000-4157

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・若手、中堅、リーダー層（関係者やメンバーに指示、提案を行う立場の方）
・関係者やメンバーに指示・提案を行う立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 準備をしていても相手に言い負かされてしまうことがある
  • 関係者やメンバーに対して指示や提案を行うことに苦手意識がある
  • コミュニケーションスキルの向上を図りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、行動経済学の知見を活用し、戦略的にコミュニケーションを行ううえでの知識とスキルを学びます。
これまでに積み上げてきた実践知を論理で補強しより効果的に使えるようにするとともに、新たな視点からの働きかけと準備ができるよう豊富な演習を交えながら習得します。

研修のゴールgoal

行動経済学の知見を基に以下３点を学びます。

  • ①相手によい印象を与え、コミュニケーションにおける主導権を握るための方法を知る
  • ②意図した方向に相手が選択するコミュニケーションの取り方を知る
  • ③相手の合点を引き出すコミュニケーションの取り方を知る

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．戦略的行動としてのコミュニケーション
    【ワーク】関係者に動いてもらおうと思う時、どんなことに苦労するか考える
    （１）コミュニケーションは人を動かすための手段
    （２）あなたの意思決定はすべて合理的か
    （３）注目されている行動経済学
    （４）行動経済学を活用して人を動かす
 講義
ワーク
  • ２．人は自分の話を聴いてほしいもの
    （１）前提：自分のことを話すのは快感
    （２）まずはコミュニケーションの土台に立つ
    （３）３つのきくスキルを駆使する　～聴く・訊く・聞く
    【ワーク】きくスキルの練習
 講義
ワーク
  • ３．最初が肝心にはわけがある　～効果的な自分を印象づける
    （１）初頭効果　～第一印象が大きく影響
    【ワーク】第一印象を整える
    （２）ミラーリング効果　～人は共通点のある人に好感を持つ
    （３）親近効果　～新しい情報が記憶に残りやすい
    （４）アンカリング効果　～最後の印象が後の判断に影響する
    【ワーク】最高にうまくいった仕事について、本章の内容を活用し、ペアワークで伝えあう。相手から得た印象と、相手に与えたかった印象についてすり合わせを行う。
 講義
ワーク
  • ４．動かないのにはわけがある　～相手の思考を知り準備する
    （１）現状維持バイアス　～人は今のままがよいと考えがち
    （２）選択肢は少ない方が選びやすい　～選択回避の法則
    （３）損する情報が行動を促す　～損失回避性
    （４）「他の人はどうしているか」を伝え、行動を促す　～社会的規範アプローチ
    （５）言い回しの工夫で選択を促す　～フレーミング効果
    （６）相手の思考を知るための仮説思考
    【ケーススタディ】ある保守的な上司のケースを読み、相手の思考を理解しながら、本章の内容を活用し、新しい企画を提案する
 講義
ワーク
  • ５．納得するのにはわけがある　～相手の合点を引き出す流れを用意する
    （１）一貫性バイアス　～論理的な話をきくと鵜呑みにする
    （２）自分で決めたと思えばうまくいくように感じる　～自己決定権の優先
    （３）相手の納得を引き出す伝え方のフレームワーク
    【ワーク】人を出したがらない他部署の部長に、本章の内容を踏まえ、社内イベントの応援を頼む
 講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】明日からコミュニケーションで工夫することを共有する
 ワーク

6163

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年9月　　　　　69名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.6%
講師：大変良かった・良かった
97.1%
参加者の声
  • 視覚で伝えることも大切だと気づきました。目標を数字やイラストを活用して、明確に職場全体に伝えます。
  • 人を動かすためには、相手の立場に立って考えることが必要だと感じました。情報の見せ方や提示の仕方を意識します。
  • 人に依頼をする際は、メリット・デメリットをわかりやすく伝える。窓口の案内表示も見直す。

実施、実施対象
2021年12月　　　　　21名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
95.2%
参加者の声
  • 行動経済学の考え方をコミュニケーションに応用することで、人の心を動かせると理解しました。お客様・パートナー・営業社員などと接するときは、相手の考えをよく聞いたうえでこちらの考えを伝え、納得してもらえる言い回しを心がけます。
  • ナッジ理論が様々な場面で使われていると気づきました。相手の考えを知り、質問の仕方を工夫します。また、根拠を明確にし結論から反すことも気をつけます。
  • 人の話を「聴く」と「訊く」の重要性と使い方がよくわかりました。相手の表に出ていない思いを聴／訊けるよう努めます。

実施、実施対象
2019年10月　　　　　41名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 話をする前にシミュレーションをして、相手に納得・理解してもらえるように心がけたいです。シナリオを作って声に出し、練習します。
  • 相手に何かを伝える時には、目的意識を忘れないようにしたいです。特に苦手な相手に対しては、先手必勝で主導権を握りたいと思います。
  • 上司に動いてもらうよう接する機会が多いので、本日の研修で学んだポイントを活かしたいです。

実施、実施対象
2019年9月　　　　　13名
業種
製造業（素材・化学）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
84.6%
講師：大変良かった・良かった
84.6%
参加者の声
  • 相手に何かを依頼するときなどに、本日学んだコミュニケーションを活用したいと思う。
  • プレゼンテーションや上司に何かを説明する際に活用したい。準備を確実に行うようにする。
  • 初対面の方や、電話でのアポイント取りの際に注意したい点を学べた。自分の強い思いをこめて、相手に説明できるようになりたい。

実施、実施対象
2016年10月　　　　　22名
業種
現業系公務
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 年齢、性別、立場の違いによるいろいろな考え方と対応について認識することができました。
  • 上司とのコミュニケーションをとる際や、仕事以外の日常での円滑な人間関係の構築にも活かすことができると思いました。
  • 職員同士・市民折衝などの場面で対話をする際に、本日の研修で学んだことを活用していきたいです。

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