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人を動かすコミュニケーション研修～行動経済学を活用して働きかける編（１日間）

人を動かすコミュニケーション研修～行動経済学を活用して働きかける編（１日間）

行動経済学を活用し戦略的行動としてコミュニケーションを行う

研修No.B MKT520-0000-4157

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・関係者やメンバーに指示、提案を行う立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 準備をしていても相手に言い負かされてしまうことがある
  • 関係者やメンバーに対して指示や提案を行うことに苦手意識がある
  • コミュニケーションスキルの向上をはかりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、行動経済学の知見を活用し、戦略的にコミュニケーションを行ううえでの知識とスキルを学びます。これまでに積み上げてきた実践知を論理で補強しより効果的に使えるようにするとともに、新たな視点からの働きかけと準備ができるよう豊富な演習を交えながら習得します。

研修のゴールgoal

  • ①相手によい印象を与え、コミュニケーションにおける主導権を握るための方法を知る
  • ②意図した方向に相手が選択するコミュニケーションの取り方を知る
  • ③相手の合点を引き出すコミュニケーションの取り方を知る

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．戦略的行動としてのコミュニケーション
    【ワーク】相手を動かしたいと思う時に難しく感じることや悩みを書き出す
    （１）コミュニケーションは人を動かすための手段
    （２）行動経済学を活用して人を動かす
講義
ワーク
  • ２．人は自分の話を聴いてほしいもの
    （１）前提：自分のことを話すのは快感
    （２）３つのきくスキルを駆使する～聴く・訊く・聞く
    （３）傾聴力＝「聴く」スキルとは
    （４）質問力＝「訊く」スキルとは
    【ワーク】きくスキルを練習する
講義
ワーク
  • ３．最初が肝心にはわけがある～効果的に印象づける
    （１）初頭効果・親近効果～最初と最後が肝心
    【ワーク】初対面であまり話をしたくないと思う人の特徴を具体的に挙げる
    （２）ミラーリング効果～人は共通点のある人に好感を持つ
    【ワーク】新メンバーの初回面談という設定で、ロールプレイングを行う
講義
ワーク
  • ４．動かないのにはわけがある～相手の思考を知り準備する
    （１）現状維持バイアス～人は今のままがよいと考えがち
    （２）損する情報が行動を促す～損失回避性
    （３）「他の人はどうしているか」を伝え、行動を促す～同調性
    （４）言い回しの工夫で選択を促す～フレーミング効果
    【ワーク】保守的な上司のケースを読み、説得するための情報を考える
講義
ワーク
  • ５．納得するのにはわけがある～相手の合点を引き出す流れを用意する
    （１）論理的な話をきくと鵜呑みにする
    （２）相手の納得を引き出す伝え方
    【ワーク】テーマに沿ってメンバーに説明するつもりで話の構成や内容を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】研修内容を踏まえ、気づいたことや明日から実践することを書き出す
ワーク

6163

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年9月　　　　　69名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.6%
講師：大変良かった・良かった
97.1%
参加者の声
  • 視覚で伝えることも大切だと気づきました。目標を数字やイラストを活用して、明確に職場全体に伝えます。
  • 人を動かすためには、相手の立場に立って考えることが必要だと感じました。情報の見せ方や提示の仕方を意識します。
  • 人に依頼をする際は、メリット・デメリットをわかりやすく伝えます。窓口の案内表示も見直します。

実施、実施対象
2021年12月　　　　　21名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
95.2%
参加者の声
  • 行動経済学の考え方をコミュニケーションに応用することで、人の心を動かせると理解しました。お客さま・パートナー・営業社員などと接するときは、相手の考えをよく聞いたうえでこちらの考えを伝え、納得してもらえる言い回しを心がけます。
  • ナッジ理論がさまざまな場面で使われていると気づきました。相手の考えを知り、質問の仕方を工夫します。また、根拠を明確にし結論から話すことも気をつけます。
  • 人の話を「聴く」と「訊く」の重要性と使い方がよくわかりました。相手の表に出ていない思いを聴／訊けるよう努めます。

実施、実施対象
2019年10月　　　　　41名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 話をする前にシミュレーションをして、相手に納得・理解してもらえるように心がけたいです。シナリオを作って声に出し、練習します。
  • 相手に何かを伝える時には、目的意識を忘れないようにしたいです。特に苦手な相手に対しては、先手必勝で主導権を握りたいと思います。
  • 上司に動いてもらうよう接する機会が多いので、本日の研修で学んだポイントを生かしたいです。

実施、実施対象
2019年9月　　　　　13名
業種
製造業（素材・化学）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
84.6%
講師：大変良かった・良かった
84.6%
参加者の声
  • 相手に何かを依頼するときなどに、本日学んだコミュニケーションを活用したいと思う。
  • プレゼンテーションや上司に何かを説明する際に活用したい。準備を確実に行うようにする。
  • 初対面の方や、電話でのアポイント取りの際に注意したい点を学べた。自分の強い思いをこめて、相手に説明できるようになりたい。

実施、実施対象
2016年10月　　　　　22名
業種
現業系公務
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 年齢、性別、立場の違いによるいろいろな考え方と対応について認識することができました。
  • 上司とのコミュニケーションをとる際や、仕事以外の日常での円滑な人間関係の構築にも生かすことができると思いました。
  • 職員同士・市民折衝などの場面で対話をする際に、本日の研修で学んだことを活用していきたいです。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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