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大学向け研修　～ＣＳ強化編（１日間）

大学向け研修　～ＣＳ強化編（１日間）

クレームが発生・拡散しやすい外部環境を踏まえたうえで、学生や父兄に対してのＣＳ強化を図る

研修No.B CSF530-0000-1302

研修内容・特徴outline・feature

外部環境を踏まえたうえでＣＳについての理解を深め、円滑に業務に取り組めるよう、顧客の志向の意義づけを行う。

⇒ＣＳ・接遇研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法
  • アイスブレイク
    　～グループを作り、「チーム名」と「リーダー」を決める
    　　（あわせて自己紹介）
ワーク
  • はじめに
    　～組織を取り巻く環境の変化
    1. 成長社会から成熟社会へ
    2. クレーム社会の到来
      　①『高水準サービスの一般化』　（２４ｈ対応・営業）
      　②インターネットの脅威
講義
  • 多面的に考える顧客満足
    1. 顧客とは？
      　～広くは上司や後輩、取引業者等も顧客と考える
    2. ＣＳとは何かをグループで自主的に考える
      ①私が顧客（学生、父兄）だったら、大学及びその職員に何をして欲しい
      　か？
      ②私が職員として、自分以外の職員が顧客（学生、父兄）に対してやって
      　欲しくないことは何か？
講義
  • ＣＳのポイント
    1. ＣＳは、「どうすれば顧客に喜んでもらえるか？」を聞くことが出発点
    2. 推進は一人ひとりから
      　～「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動する
    3. ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの
      　～顧客からの感謝「ありがとう」が次の良いサービスへ
      　　　また同僚の「良い仕事」が自分の「より良い仕事」へ
    4. 顧客の事前期待とは？
    5. 顧客の声を聞く
      　～現場はＣＳ改善の宝庫
ワーク
講義
  • ＣＳセルフチェック
    1. ＣＳチェックリストによるチェック
      　　～「自分はＣＳを考えて行動しているか？」
    2. 今までの経験で自分が行った最高のサービスは？
      どのくらい喜ばれたか？
    3. 今までの経験で自分が行った最悪のサービス（失敗）は？
      どのようなリアクションがあったか？
講義
演習
  • 自分のＣＳ行動計画を立てる
    「実施にあたりどんな工夫をしますか？」
    　～３ヶ月間の行動計画を立案
演習
  • まとめ
講義

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2014年 12月　　　　　28名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
92.6%
参加者の声
  • ホスピタリティに関しての知識が増えた。理解深化ができ参加してよかったです。
  • 私は研修をしっかりと受けたことがなく、社会人経験も浅いので、身だしなみや電話と、大変参考になりました。ありがとうございました。
  • 理解している、分かっていることでも繰り返し（反復）確認し、統一化、マニュアル化して“見える化”することが肝要であることを再認識した。

実施、実施対象
2014年 11月　　　　　20名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
95.0%
参加者の声
  • 仕事だけではなく、日常生活や人生に生かせるとてもいい研修でした。ありがとうございました。
  • 言われれば当たり前にすべきことだと感じることでも、実際に対応するときにはできていないことことがたくさんあると思いました。そういったことを具体例を交えて示していただけたので、大変参考になりました。

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    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 オンライン 申込み
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    2026/2/2710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
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    2026/3/310:00～16:45 タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上 オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション オンライン 申込み
    2026/3/314:00～17:00 【全力解説】行動経済学・ナッジ理論活用研修～コミュニケーション編 オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる 東京 申込み
    2026/3/310:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く 東京 申込み
    2026/3/310:00～16:45 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 大阪 申込み
    2026/3/414:00～17:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える 東京 申込み
    2026/3/410:00～13:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/3/410:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える 東京 申込み
    2026/3/510:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/3/510:00～16:45 評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う 大阪 申込み
    2026/3/510:00～16:45 ２７歳の壁を乗り越える研修～仕事の「慣れ」に打ち勝ち、成長を続ける オンライン 申込み
    2026/3/510:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 東京 申込み
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    2026/3/610:00～16:45 はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う オンライン 申込み
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    2026/3/1110:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 コーチング研修（実践編）～動機付けとキャリアサポート オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える 東京 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 東京 申込み
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    2026/3/1310:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する 東京 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 リーダーのための仕事の進め方研修～メタ認知能力を活用し、マネジメント力を高める オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1810:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1910:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 大阪 申込み
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