どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。お願いをされたら断れず、無理をしてでも引き受けてしまう相手の気持ちに配慮して伝えられればもっと仕事が円滑に進むと思うのに、なかなかうまくいかない言いたいことをそのまま伝えて相手を怒らせてしまうことが多い

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①自分のコミュニケーションパターンを客観的に見つめ、アサーティブなものの考え方や心構えを理解して、そのノウハウを得る ②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝える技術を身につける ③相手の話を聴いている表現を実践し、良好な関係を構築できる

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【確認テスト付き】アサーティブコミュニケーション研修（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・言いにくいことを他者に伝えるのが苦手で、これを克服したいと思っている方 ・自分の思っていることや意見を、素直に相手に伝えることができない方 ・自分の意見ばかりを主張してしまい、かえって相手から反発を受けることが多い方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 お願いをされたら断れず、無理をしてでも引き受けてしまう 相手の気持ちに配慮して伝えられればもっと仕事が円滑に進むと思うのに、なかなかうまくいかない 言いたいことをそのまま伝えて相手を怒らせてしまうことが多い

Q: 研修の特徴は？

状況の受け止め方・それに付随する行動は人によって違います。本研修では自分の思考のクセや傾向をつかみ、アサーティブなものの捉え方とその表し方をワークや演習で体得します。ねじれて伝わってしまうことが常であるコミュニケーションをより良いものにするための心構えとテクニックを解説します。研修の最後に、学んだことを確認するための簡単なテストを設けており、知識の定着につなげます。

相手も自分も不快にならない、「自他尊重」の建設的なアプローチスキルを体得する

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対象者

全階層

・言いにくいことを他者に伝えるのが苦手で、これを克服したいと思っている方
・自分の思っていることや意見を、素直に相手に伝えることができない方
・自分の意見ばかりを主張してしまい、かえって相手から反発を受けることが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

お願いをされたら断れず、無理をしてでも引き受けてしまう
相手の気持ちに配慮して伝えられればもっと仕事が円滑に進むと思うのに、なかなかうまくいかない
言いたいことをそのまま伝えて相手を怒らせてしまうことが多い

研修内容・特徴outline・feature

状況の受け止め方・それに付随する行動は人によって違います。

本研修では自分の思考のクセや傾向をつかみ、アサーティブなものの捉え方とその表し方をワークや演習で体得します。ねじれて伝わってしまうことが常であるコミュニケーションをより良いものにするための心構えとテクニックを解説します。

研修の最後に、学んだことを確認するための簡単なテストを設けており、知識の定着につなげます。

研修のゴールgoal

①自分のコミュニケーションパターンを客観的に見つめ、アサーティブなものの考え方や心構えを理解して、そのノウハウを得る
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝える技術を身につける
③相手の話を聴いている表現を実践し、良好な関係を構築できる

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こんな時どうする？【ワーク】職場への配慮のない同僚への適切な声かけを考える	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいが、難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る　～思考のクセ	講義ワーク
	３．コミュニケーションにおける心構え（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え【参考】非言語要素の一般的なイメージ	講義
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える　～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換えてみる（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	５．ケーススタディ ※ケースごとに①シナリオ作り②ロールプレイング③振り返りを行う【ケース１】異動してきたベテラン従業員に、処理手順を現部署のものに変更してほしい【ケース２】仕事が山積みのため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	６．シナリオ作り　～自身の課題を考える【ワーク】２章（３）のワークで挙げた課題のアサーティブに対応するシナリオを作成する	ワーク
	７．確認テスト ■研修で学んだことを１０問程度の簡単なテストで復習する	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

なぜか他者と上手に意思の疎通ができない、コミュニケーションに対するストレスを軽減させたいとのご要望で開発したプログラムです。

多様なバックグラウンドを持つ人材が集まる組織では、気の合う方とばかり協働できるわけではありません。
自分とは異なる価値観をもつ相手を批判せず、迎合もしない、「互いを大事にする」コミュニケーションスキルを身につけることで、仕事そのものが充実します。
すると周囲とコミュニケーションをとることが楽しくなって自分に自信がつき、さらに仕事の成果が高まることを理解いただきます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「アサーティブコミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

アサーティブコミュニケーションとはなんですか？

アサーティブコミュニケーションとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝える手法です。きちんと自分が言いたいことを伝え、相手の考えを聴き、双方が納得した方法で物事を進めていくことを可能とします。
日頃仕事をしていて、「言いたいけど言いにくいので我慢した」ことや「言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった」ということはありませんか？　そのような状況で、スムーズに言いたいことを伝えるのが「アサーティブコミュニケーション」です。

なぜ、アサーティブコミュニケーションが必要なのですか？

言いたいことが言えない、主張できない、というお悩みを解決するのがアサーティブコミュニケーションです。
「相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない」「お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう」「自分の意見を主張することが怖いと感じる」「他人から意見を言われるのが苦手である」など、多くのお悩みの声を耳にします。
アサーティブコミュニケーションによって、相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を率直に伝えることができるようになれば、結果として組織の風通しがよくなります。良好な人間関係を築くことができるので、組織力も高まります。

インソースのアサーティブコミュニケーション研修のポイントはなんですか？

インソースのアサーティブコミュニケーション研修は、「言うべきことを上手に伝える」やり方を理解したうえで、日常よくある場面を取り上げて繰り返し練習し、具体的にどのように言えばよいかを考えることができる、実践的な内容です。例えば、「部下に指摘しなければならないとき」「他部署のメンバーに仕事を依頼するとき」など職場内の場面や、「お客さまのご要望を断らなければならないとき」「クレーム対応」「保護者対応」など職場以外の関係者との応対など、お客さまのご要望にフィットする多数のプログラムをご用意しております。

アサーティブコミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

アサーティブコミュニケーションはあらゆる階層、社会人にとって有効なコミュニケーションスキルです。
組織では、様々な背景を持ち、年齢もばらばらな人と共に働きます。その中では、いつも全員の意見が一致することばかりではありません。むしろ、意見が食い違うことの方が多いものです。そんな時、感情に任せて主張をするのでは、相手も自分も良い気持ちで話し合いをすることはできません。感情をそのままぶつけるのではなく、建設的に話を進めていくには、アサーティブコミュニケーションが欠かせません。
また、個人レベルだけでなく組織レベルで、「必要以上に下手に出て話す従業員が多い。自信がなさそうに見え、何を言いたいのかが分からない。堂々と主張して欲しい」「一方的に自身の意見を押し通すのではなく、その意見に対する正当な批判を受け入れられるようになって欲しい」などのお悩みにもアサーティブコミュニケーションは有効です。
コミュニケーションについての課題を抱えている方が組織にいらっしゃいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

変更可能でございます。
研修を実施するにあたっては、貴組織の現状と課題をまずお伺いさせていただきます。
組織におけるコミュニケーションのお悩みはどのようなことか？　対象は、上司・部下などの組織内対応か、組織外のお客さま対応か？　研修のご担当者さまが現状において認識されている課題は何か？　など、弊社の営業担当者が詳細にヒアリングいたします。ヒアリングした内容をもとに、柔軟にカスタマイズし、貴組織のためのプログラムをご用意いたします。
また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えている課題を明らかにすることも可能です。研修内容のブラッシュアップや、現場の業務・実情に即したケーススタディの作成、研修内での受講者同士の課題共有などに事前課題を活用いたします。ぜひ実施をご検討ください。

研修効果向上　事前課題アンケート