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リーダーのためのＥＱ研修～感情を理解し、信頼し合うチームをつくる（１日間）

リーダーのためのＥＱ研修～感情を理解し、信頼し合うチームをつくる（１日間）

部下の言葉の裏にある気持ちに気づき、ふさわしい振る舞いができる上司になる

研修No.B CMN520-0000-6492

対象者

  • リーダー層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

・部下、後輩の指導やチーム運営を担っている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 面談や日常のやり取りで、感情に配慮した関わり方に悩んでいる
  • 部下の気持ちを読み取り、共感に基づくフィードバックで育成したい
  • 心理的安全性の高い組織風土を醸成したい

研修内容・特徴outline・feature

感情を正しく理解し、適切に活かす力であるＥＱ（感情知能）の視点から、リーダーシップを考えるプログラムです。自分の感情と上手に付き合う方法から、相手の感情に配慮したきき方とフィードバック、感情が通い合う組織づくりまでを学びます。演習を通じて、メンバーから信頼され、心理的安全性の高いチームを築くためのコミュニケーション力を身につけます。

研修のゴールgoal

  • ①ＥＱの構成要素と、リーダーのＥＱがチームに与える影響を理解する
  • ②自分の「感情の昂ぶり」のサインに気づき、コントロールできる
  • ③非言語要素から相手の感情を察し、相手に配慮したきき方・伝え方ができる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ＥＱとは～感情を理解し、活かす力
    【ワーク】印象に残っている上司・先輩のエピソードを共有する
    （１）ＥＱの４つの構成要素
    （２）ＥＱの高いメンバーが多い職場に見られる特徴
    （３）リーダーのＥＱがチームに与える影響
    ①すれ違いの減少　②建設的な指導　③メンバーが前向きになる関わり方　
    ④チームの成長
講義
ワーク
  • ２．信頼されるリーダーのコミュニケーション
    （１）ＥＱの高いリーダーとは～心理的安全性を高める
    （２）感情をうまく扱えるリーダーの言動
    （３）自分が変わらなければ、周りは変わらない
    （４）感情の共有をうまく活用する～自己開示
    【ワーク】メンバーにどのような自己開示ができるか考える
講義
ワーク
  • ３．自分の感情をコントロールする
    【ワーク】「ついカッとなった」エピソードを共有する
    （１）リーダーが向き合う感情
    ①怒り　②不安　③焦り　④落胆　⑤孤独感
    （２）一次感情から生まれる二次感情に対処する
    （３）自分の「感情の昂り」のサインに気づく
    （４）自分の考え方と行動のパターンを知る
    【ワーク】以下のケースを読み、対応を考える
    ＜ケース＞同じミスを繰り返す部下
講義
ワーク
  • ４．相手の感情を察するきき方
    （１）求められる安心感・信頼感
    （２）非言語要素から感情を察する
    （３）相手の話を受け止める
    （４）心情理解を伝える反応の仕方
    【ワーク】２人１組で会話をし、心情理解の反応を練習する
講義
ワーク
  • ５．相手の感情に配慮したフィードバック
    （１）フィードバックは相手のために行う
    （２）フィードバックの基本原則～ＥＱの視点からの配慮
    （３）ポジティブフィードバックのポイント
    【ワーク】メンバーのほめるところを発見する
    （４）ギャップフィードバックとは
    （５）ギャップフィードバックのポイント
    【ワーク】以下のケースを読み、ギャップフィードバックでの対応を考える
    ＜ケース１＞チームになじめていないメンバー
    ＜ケース２＞変化に戸惑うベテラン社員
    （６）フレームワークを活用する～Can・Keep・Change・Try
講義
ワーク
  • ６．感情が通い合う組織づくり
    （１）感情が通う組織の仕組み・文化とは
    （２）情報共有を促進させる
    （３）チームとしての振り返りの時間を確保する
    （４）メンバーの成功を共に喜ぶ
講義
  • ７．まとめ
    【ワーク】ＥＱを活用して仕事を進めるためにやることを３つ決めて宣言する
ワーク

10766

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修は、お客さまからのお問い合わせを受けて開発したものです。ＡＩが業務を担う場面が増えるなか、人ならではの価値として改めて注目されているのが、感情を扱う力です。成果や生産性向上が求められるビジネスの場だからこそ、感情としっかり向き合うリーダーのもとで、一人ひとりが安心して力を発揮できるチームが増えることを願っています。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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