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世代間コミュニケーション研修～文化翻訳型マネジメントで実現する（１日間）

世代間コミュニケーション研修～文化翻訳型マネジメントで実現する（１日間）

「言ったはずなのに伝わらない」世代間の壁を読み解き、若手が主体的に動ける職場をつくる

研修No.B CMN520-1100-6400

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・部下を指導、育成する方
・若手を含むチームをマネジメントする立場にある方
・組織方針を現場へ浸透させる役割を担っている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 指示の意図が伝わらず、同じ説明を繰り返すことが多い
  • メンバー間で、仕事の進め方や優先順位に認識のズレが生じている
  • 世代を問わず協力し合える職場環境を築いてほしい

研修内容・特徴outline・feature

働き方や価値観が多様化する中、世代間の認識の違いは日常のコミュニケーションや育成にも影響を及ぼしています。このギャップは単なる価値観の優劣ではなく、育った時代背景による「文化の違い」として捉えることが可能です。本研修では、この見解にもとづく文化翻訳型コミュニケーションを学びます。組織で当たり前とされる考え方や仕事の進め方を相手が理解・納得しやすい伝え方へと置き換える、対話の仕方を身につけます。

研修のゴールgoal

  • ①世代間で生じやすい認識のズレを整理する
  • ②若手の考え方や行動特性を踏まえた関わり方を理解する
  • ③相手に合わせて言葉を選び、納得感のあるコミュニケーションを実践できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．若手の行動を文化で読み解く
    【ワーク】最近の若手部下について、思い浮かぶ行動・言動を共有する
    （１）０．５日退職が示す新しい時代の働き方
    （２）世代間ギャップは価値観ではなく「文化」の違い
    （３）異文化コミュニケーションの考え方～見えない前提が行動をつくる
    （４）管理職自身の文化的前提を知る
    （５）若手文化の４つの特徴
    ①成果の捉え方　②時間感覚　③コミュニケーション　④キャリア観
    （６）察する文化と説明を求める文化
講義
ワーク
  • ２．意思疎通のズレを構造化する
    【ワーク①】自部署で起きている行き違いを書き出す
    （１）相互理解を阻む３つのズレ
    ①目的の齟齬～そもそも何を目指しているかがズレている
    ②前提の齟齬～当たり前にしていることがズレている
    ③作法の齟齬～進め方・判断基準がズレている
    （２）管理職が見落としやすい暗黙知
    【ワーク②】ワーク①で挙げた行き違いを、３層で分類、分析する
講義
ワーク
  • ３．文化翻訳型コミュニケーションのフレームワーク
    （１）管理職は文化翻訳者である
    （２）文化翻訳モデルという考え方
    （３）フェーズ１「読む」～背景を理解する
    ①背景　②理解
    （４）フェーズ２「訳す」～組織の論理を若手の言語に変換する
    ①言語化　②見える化　③認識合わせ
    （５）フェーズ３「育てる」～対話を通じて文化を共に更新する
    ①対話　②成長支援
    【ワーク】フレームワークに沿って、仕事の指示を文化翻訳する
講義
ワーク
  • ４．こんな時どうする？ケース別文化翻訳の実践
    【ワーク】ケースを選んで伝え方を考え、ロールプレイングを実施する
    ＜ケース１＞指示が伝わらず、思うように動いてくれない若手Ａさん
    ＜ケース２＞何をするにも、なぜやるのかを聞いてくる若手Ｂさん
    ＜ケース３＞突然、辞めたいと言ってきた若手Ｃさん
    ＜ケース４＞失敗を隠しがちで、報告が遅い若手Ｄさん
ワーク
  • ５．双方向の文化翻訳と職場の共通言語づくり
    （１）翻訳は双方向である～「若手の文化を読む」だけでは足りない
    （２）組織文化を若手に伝える翻訳者としての役割
    （３）文化を押し付けないマネジメント
    （４）共通ルールを言語化する～文化翻訳辞典の作成
    【ワーク】自部署の文化翻訳辞典を作成する
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】研修を踏まえ、明日から実施することを決めて共有する
ワーク

10596

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

これまで管理職やリーダーには、自身の経験をもとに部下を指導・育成することが期待されてきましたが、そのやり方では伝わらない場面が増えています。伝えた内容ではなく、伝わり方が育成や組織運営の成果を左右する時代になったと言えるのではないでしょうか。

そこで、上司側が自分の考え方を押し付けるのではなく、部下と認識をすり合わせながら対話を進める関わり方を身につけることを目的に、本研修を開発しました。世代に関係なく組織全体のコミュニケーションがより円滑になるよう、期待しています。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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