細かいマナーが気になる若手と、姿勢を大事にする上司

若手と上司・先輩社員のジェネレーションギャップはいつの時代もあるものです。ＳＮＳなど文字主体のコミュニケーションが普及し、コミュニケーション手段の違いはジェネレーションギャップにも大きく影響しているように感じます。

各世代の決めつけはよくないことですが、自身と違った世代の方の生きてきた時代や考え方を知ることはコミュニケーションをうまく進めることの一歩となります。仕方がないことと割り切ることもできますが、仕事をするうえで可能な限り解消したいと思うものです。

コミュニケーション研修の開発の過程でわかった気にするポイント

若手のコミュニケーション課題をテーマに新作研修を開発するにあたっては、当社内の若手・管理職へのアンケートと、企業の人事担当者の方向けへのアンケートを実施しました。

アンケート結果から特徴的だった点は、若手は「話しかけるタイミングがわからない」「これは問題ないのか？」というマナーの正しさを気にしていたのに対し、上司や先輩は「コミュニケーションを自らとろうとする姿勢が薄い」と姿勢を評価していた点です。

若手の課題については企業の人事担当者の方にアンケートを取得する機会が多いテーマですが、他のアンケートでも同様の回答がありました。上司や先輩は挑戦する姿勢を評価するが、若手は失敗をしたくないと思っているため、行動に移すことが少なく、若手が上司に評価されない、という事態になるといった話があがっています。

若手はマナーを知りたい～不安を解消して前進する

ギャップの解消には若手にも指導する上司や先輩にも、それぞれに自覚してもらう必要があると考えます。若手については、コミュニケーションの取りにくさとなっているものの一つが細かなマナーです。早めに不安を解消しておくことで不要な悩みが減り、他のことに目を向けられるのです。

マナーの例

出社して自席までたどり着くまでに何回あいさつするか
お客さまへ訪問する際の事前の準備とは
雑談での話の広げ方やタイミングなど

上司はコミュニケーションをあきらめずに長期的な成長を願う

上司や先輩社員は若手に対し、「若手は○○だから」とあきらめる姿勢では上手くいきません。自身が社会人生活のなかで経験したことや、組織内で知っておいたほうが良い点は教える姿勢が必要でしょう。教えた点を若手社員が理解したり、気づいたりするのは、１年後、５年後などずっと先かもしれませんが、成長を願って伝えることが大切です。