高速道路業界向け研修 | 現場で使える研修ならインソース

利用者・従業員の安全を確保する

業界が社会から最も求められていることは、何と言っても安全管理です。高速道路上での利用者の安全確保もさることながら、作業中の社員の事故防止にも十分な配慮が必要です。可能な限りヒヤリハットの発生を抑制するよう、普段から注意喚起を促します。

不正を起こさないコンプライアンス教育や、大災害が起きた際のマニュアルなどの整備も進めておくべきでしょう。

▶リスクマネジメント研修～危機察知力を高める編（半日間）
▶リスクマネジメント研修～再発防止のための真因追及と対策の徹底編（１日間）
▶オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）
▶インシデントマネジメント研修　初期対応の重要性を理解する編（半日間）

利用者の満足度を高める、ＣＳ意識の醸成

近年の利用者は高速道路を利用する際、早く安全に目的地に到着すること以外にも、高い満足感を得たいと思っています。例えば気持ちよく料金所を通過したい、サービスエリアでの休憩時間も楽しみたいなどです。

顧客満足度の向上には、人と人が接する短い時間でもクオリティを高めることが近道です。「高速道路を利用する」という体験を価値あるものにするためのスタッフ教育が欠かせません。

インソースではホスピタリティ意識をどのように表現するか、クレーム発生時の対処の具体的ステップなど、ＣＳ・接遇に関する多種多様なプログラムを取り揃えています。

▶ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（1日間）
▶接遇研修　～お客さまの心情理解を強化する編（１日間）
▶クレーム対応研修　～基本編（１日間）

新しいビジネスを創造するために

若者の車離れが進み、高速道路利用料でこれまで以上に利益を上げていくためには、利用料以外の新たな収益源を生み出さなければなりません。制約にとらわれない自由な発想力・創造力を強化することで新規ビジネスの検討やイベント企画などに挑戦できるようになります。

他社事例を元にビジネスモデル検討の基本的な手順を理解し、自組織で活用できないか、その可能性を探る研修や、クリティカルシンキング、ラテラルシンキングなど既存のビジネスを疑い、イノベーションに結びつく思考法を身につける研修などをおすすめしています。組織内に蓄積しているデータを分析し、企画の根拠や検証の場面で活用できるようになることを目指すプログラムもございます。

▶ビジネスモデル企画研修（1日間）
▶ラテラルシンキング研修～新たな発想を出す力を養う（１日間）
▶創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル（１日間）
▶ビジネスデータの分析研修　統計の基礎を活用する編（１日間）