どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。相手に嫌がられることが怖くて、本音を言えない相手の気持ちに配慮した伝え方を学び、仕事を円滑に進めたいコミュニケーションを実践的に学びたいが、業務上丸一日時間を確保することが難しい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①アサーティブコミュニケーションの考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する ②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝えられるようになる ③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を学び、相手との関係性を作ることができる

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アサーティブコミュニケーション研修～事前視聴動画と実践ワークで学ぶ（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・言いにくいことを伝えるのが苦手で、もっとうまくできるようになりたい方 ・自分の意見ばかりを主張してしまい、相手から反発を受けることが多い方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 相手に嫌がられることが怖くて、本音を言えない 相手の気持ちに配慮した伝え方を学び、仕事を円滑に進めたい コミュニケーションを実践的に学びたいが、業務上丸一日時間を確保することが難しい

相手を尊重しつつ意見を伝える方法を、動画とリアルなケースのロールプレイングで効率的に習得する

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対象者

全階層

・言いにくいことを伝えるのが苦手で、もっとうまくできるようになりたい方
・自分の意見ばかりを主張してしまい、相手から反発を受けることが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

相手に嫌がられることが怖くて、本音を言えない
相手の気持ちに配慮した伝え方を学び、仕事を円滑に進めたい
コミュニケーションを実践的に学びたいが、業務上丸一日時間を確保することが難しい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、「言いにくいこと」を伝えるアサーティブコミュニケーションの手法を習得します。アサーティブとは、相手の状況・気持ちを尊重しながら、自分の主張を正直に伝えることです。事前に動画を視聴し、アサーティブコミュニケーションの具体的な手順を理解します。研修では、ケースをもとにロールプレイングを行い、手順に沿って伝える練習をします。研修の最後には、受講者自身が言いにくいと感じる具体的な場面でシナリオを作るため、翌日から職場で実践することができます。

※本研修は、事前に以下の動画を視聴いただくことを前提としています
（ＡＩ音声動画で学ぶ）アサーティブコミュニケーション研修

研修のゴールgoal

①アサーティブコミュニケーションの考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝えられるようになる
③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を学び、相手との関係性を作ることができる

研修プログラム例program

■事前視聴動画（収録時間: 00:13:12）
	内容
	１. アサーティブな考え方、行動とは ■人の考え方と行動パターンは、大きく３つある ①「我慢・非主張型」の考え方と行動パターン ②「反発・主張型」の考え方と行動パターン ③「アサーティブ」の考え方と行動パターン
	２．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方 ■アサーティブコミュニケーションの４つの基本手順基本手順１：事実を客観的に伝える基本手順２：自分の考えを伝える～I（アイ＝私）メッセージの活用基本手順３：相手の話を受け止め、相手の言葉に反応を示す基本手順４：論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す

■研修（３時間）
	内容	手法
	１．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいが、難しい場面を考える	講義ワーク
	２．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（復習）（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える～I（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Iメッセージ」に言い換える練習をする（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	３．ケーススタディ【ワーク】ケースを読み、シナリオ作成、ロールプレイング、振り返りを行う＜ケース１＞異動してきたベテラン従業員へ処理手順の変更を依頼する＜ケース２＞多忙のため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	４．シナリオ作り～自身の課題を考える【ワーク】１章で挙げた場面について、アサーティブに対応するシナリオを作る	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

短時間でより高い教育効果を得るために、動画を視聴してから研修を受講する「反転教育」を実施されるお客さまが増えてきています。受講者自身がタイミングが良いときに事前学習ができるため、業務と調整しやすく、前向きに研修に取り組んでもらえる効果もあります。繰り返しの練習が肝であるコミュニケーションスキルを、より効率よく習得したいという方におすすめです。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「アサーティブコミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

アサーティブコミュニケーションとはなんですか？

アサーティブコミュニケーションとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝える手法です。きちんと自分が言いたいことを伝え、相手の考えを聴き、双方が納得した方法で物事を進めていくことを可能とします。
日頃仕事をしていて、「言いたいけど言いにくいので我慢した」ことや「言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった」ということはありませんか？　そのような状況で、スムーズに言いたいことを伝えるのが「アサーティブコミュニケーション」です。

なぜ、アサーティブコミュニケーションが必要なのですか？

言いたいことが言えない、主張できない、というお悩みを解決するのがアサーティブコミュニケーションです。
「相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない」「お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう」「自分の意見を主張することが怖いと感じる」「他人から意見を言われるのが苦手である」など、多くのお悩みの声を耳にします。
アサーティブコミュニケーションによって、相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を率直に伝えることができるようになれば、結果として組織の風通しがよくなります。良好な人間関係を築くことができるので、組織力も高まります。

インソースのアサーティブコミュニケーション研修のポイントはなんですか？

インソースのアサーティブコミュニケーション研修は、「言うべきことを上手に伝える」やり方を理解したうえで、日常よくある場面を取り上げて繰り返し練習し、具体的にどのように言えばよいかを考えることができる、実践的な内容です。例えば、「部下に指摘しなければならないとき」「他部署のメンバーに仕事を依頼するとき」など職場内の場面や、「お客さまのご要望を断らなければならないとき」「クレーム対応」「保護者対応」など職場以外の関係者との応対など、お客さまのご要望にフィットする多数のプログラムをご用意しております。

アサーティブコミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

アサーティブコミュニケーションはあらゆる階層、社会人にとって有効なコミュニケーションスキルです。
組織では、様々な背景を持ち、年齢もばらばらな人と共に働きます。その中では、いつも全員の意見が一致することばかりではありません。むしろ、意見が食い違うことの方が多いものです。そんな時、感情に任せて主張をするのでは、相手も自分も良い気持ちで話し合いをすることはできません。感情をそのままぶつけるのではなく、建設的に話を進めていくには、アサーティブコミュニケーションが欠かせません。
また、個人レベルだけでなく組織レベルで、「必要以上に下手に出て話す従業員が多い。自信がなさそうに見え、何を言いたいのかが分からない。堂々と主張して欲しい」「一方的に自身の意見を押し通すのではなく、その意見に対する正当な批判を受け入れられるようになって欲しい」などのお悩みにもアサーティブコミュニケーションは有効です。
コミュニケーションについての課題を抱えている方が組織にいらっしゃいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

変更可能でございます。
研修を実施するにあたっては、貴組織の現状と課題をまずお伺いさせていただきます。
組織におけるコミュニケーションのお悩みはどのようなことか？　対象は、上司・部下などの組織内対応か、組織外のお客さま対応か？　研修のご担当者さまが現状において認識されている課題は何か？　など、弊社の営業担当者が詳細にヒアリングいたします。ヒアリングした内容をもとに、柔軟にカスタマイズし、貴組織のためのプログラムをご用意いたします。
また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えている課題を明らかにすることも可能です。研修内容のブラッシュアップや、現場の業務・実情に即したケーススタディの作成、研修内での受講者同士の課題共有などに事前課題を活用いたします。ぜひ実施をご検討ください。

研修効果向上　事前課題アンケート