(半日研修)アサーティブコミュニケーション~言いにくいことを伝える

(半日研修)アサーティブコミュニケーション~言いにくいことを伝える

研修No.5200351

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対象者対象者

日常のコミュニケーションにおいて、以下の点が当てはまる方
・相手のことを気にし過ぎて、自分の意見を素直に言えない方
・自分の意見ばかりを主張しがちな方

研修内容研修内容

本研修では、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝えるスキルを習得することを目指します。

◆研修のポイント
①自分がとっているコミュニケーションのパターンを把握する
②相手が「話しやすい」「聞いてくれている」と感じる聴き方を習得する
③相手が不快にならない伝え方、DESC法と「Iメッセージ」を練習する

ワークのポイントワークのポイント

①普段のコミュニケーションの取り方を振り返り、自身の傾向について考えていただきます。
②気持ちを伝えにくい場面を洗い出し、その場面においてどのようにアサーティブに対応するか考えていただきます。
③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を考え、練習していただきます。
④言いたいことをうまく相手に伝えるための「Iメッセージ」の練習します。
⑤実践的なロールプレイを行い、今後のコミュニケーションにおける改善点について考えていただきます。

研修プログラム研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
  • 1.こういう場合どうする?
    【ワーク】こういった状況の時、あなたはどのように対応(行動)すると思うか
ワーク
  • 2.アサーティブであるということ~考え方と行動
    (1)考え方と行動のパターン
    (2)なぜアサーティブになれないのか
    (3)アサーティブになれない場面を具体的に考える
    【ワーク】コミュニケーションを取りづらい場面と自分の思考パターンを振り返る
講義
  • 3.アサーティブコミュニケーションにおける話の聴き方
    【ワーク】話を聴いていないと感じる言動について考える
    (1)相手の話を受け止める
    (2)相手の言葉に反応を示す
講義
ワーク
  • 4.アサーティブコミュニケーションにおける伝え方
    (1)アサーティブコミュニケーションの手順~DESC法
    (2)ポイント1~伝えたいことの整理
    (3)ポイント2~伝え方
    (4)ポイント2~お互いが納得いく結果への導き方
講義
  • 5.ケーススタディ
    それぞれのケースについて「①シナリオづくり⇒②ロールプレイ⇒③振り返り」を実施します。
    【ケース1】お客さまからの難しい要望に直面したとき
    【ケース2】異動してきたベテラン社員が、自部署のルールに従わない
ロール
プレイング

スケジュールスケジュール

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※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

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公開講座部(03-5259-0071)までご相談ください。

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評価受講者の評価

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた
97.9%
講師:大変良かった・良かった
97.1%

※2017年10月~2018年9月

実施、実施対象
2017年 6月     3名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • Iメッセージの具体的な使い方を教えていただき、さっそく明日から活かしたいと思います。
  • 普段自分の意見を言わずに我慢することが多いので、アサーティブコミュニケーションを使って相手の気を悪くせず、言いたいことを伝えていきたいと思います。
  • 嫌なことがあったとき、良いことに置き換えてみるというお話があったので、実際にやってみようと思います。良い時間になりました、ありがとうございました。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
97.9
講師がとても良い・良い
97.1

※2017年10月~2018年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
55,948
開催数※1
7,238
講座数※2
2,292
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ご利用社数※2
8,564

※1 2017年10月~2018年9月

※2 2018年9月末時点

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