（半日研修）アサーティブコミュニケーション～言いにくいことを伝える

研修No.5200351

19/04/19 更新

このページは公開講座の研修を紹介しています

対象者

日常のコミュニケーションにおいて、以下の点が当てはまる方
・相手のことを気にし過ぎて、自分の意見を素直に言えない方
・自分の意見ばかりを主張しがちな方

研修内容

本研修では、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝えるスキルを習得することを目指します。

◆研修のポイント
①自分がとっているコミュニケーションのパターンを把握する
②相手が「話しやすい」「聞いてくれている」と感じる聴き方を習得する
③相手が不快にならない伝え方、ＤＥＳＣ法と「Ｉメッセージ」を練習する

ワークのポイント

①普段のコミュニケーションの取り方を振り返り、自身の傾向について考えていただきます。
②気持ちを伝えにくい場面を洗い出し、その場面においてどのようにアサーティブに対応するか考えていただきます。
③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を考え、練習していただきます。
④言いたいことをうまく相手に伝えるための「Ｉメッセージ」の練習します。
⑤実践的なロールプレイを行い、今後のコミュニケーションにおける改善点について考えていただきます。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こういう場合どうする？【ワーク】こういった状況の時、あなたはどのように対応（行動）すると思うか	ワーク
	２．アサーティブであるということ～考え方と行動（１）考え方と行動のパターン（２）なぜアサーティブになれないのか（３）アサーティブになれない場面を具体的に考える【ワーク】コミュニケーションを取りづらい場面と自分の思考パターンを振り返る	講義
	３．アサーティブコミュニケーションにおける話の聴き方【ワーク】話を聴いていないと感じる言動について考える（１）相手の話を受け止める（２）相手の言葉に反応を示す	講義ワーク
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）アサーティブコミュニケーションの手順～ＤＥＳＣ法（２）ポイント１～伝えたいことの整理（３）ポイント２～伝え方（４）ポイント２～お互いが納得いく結果への導き方	講義
	５．ケーススタディそれぞれのケースについて「①シナリオづくり⇒②ロールプレイ⇒③振り返り」を実施します。【ケース１】お客さまからの難しい要望に直面したとき【ケース２】異動してきたベテラン社員が、自部署のルールに従わない	ロールプレイング

よくあるご質問（FAQ）

スケジュール

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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

本講座は、6月1日以降開催分より価格を改定いたします。

新価格など価格改定に関する詳細はこちらをご確認ください。
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＜一部研修の受講料改定のお知らせ（2019年2月27日）＞

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。

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