（半日研修）アサーティブコミュニケーション～言いにくいことを伝える

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

研修No.5200351

19/06/04 更新

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よくあるご質問
受講者の評価

対象者

日常のコミュニケーションにおいて、以下の点が当てはまる方
・相手のことを気にし過ぎて、自分の意見を素直に言えない方
・自分の意見ばかりを主張しがちな方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝えるスキルを習得することを目指します。

◆研修のポイント
①自分がとっているコミュニケーションのパターンを把握する
②相手が「話しやすい」「聞いてくれている」と感じる聴き方を習得する
③相手が不快にならない伝え方、ＤＥＳＣ法と「Ｉメッセージ」を練習する

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こういう場合どうする？【ワーク】こういった状況の時、あなたはどのように対応（行動）すると思うか	ワーク
	２．アサーティブであるということ～考え方と行動（１）考え方と行動のパターン（２）なぜアサーティブになれないのか（３）アサーティブになれない場面を具体的に考える【ワーク】コミュニケーションを取りづらい場面と自分の思考パターンを振り返る	講義
	３．アサーティブコミュニケーションにおける話の聴き方【ワーク】話を聴いていないと感じる言動について考える（１）相手の話を受け止める（２）相手の言葉に反応を示す	講義ワーク
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）アサーティブコミュニケーションの手順～ＤＥＳＣ法（２）ポイント１～伝えたいことの整理（３）ポイント２～伝え方（４）ポイント２～お互いが納得いく結果への導き方	講義
	５．ケーススタディそれぞれのケースについて「①シナリオづくり⇒②ロールプレイ⇒③振り返り」を実施します。【ケース１】お客さまからの難しい要望に直面したとき【ケース２】異動してきたベテラン社員が、自部署のルールに従わない	ロールプレイング

よくあるご質問（FAQ）

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