loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)

ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)

CS(顧客満足)意識を高めて「顧客志向」の意識を得、それに基づいたサービスの提供を目指す

研修No.B CSF530-0000-0777

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 全階層

ビジネスゲームを通じて、CS意識を高めたい方

研修内容・特徴outline・feature

お客さまの視点で物事を考える「顧客志向」の意識を身につけ、それに基づいたサービスを提供できるようになっていただくことを目指す研修です。

具体的には、「これまでに経験した最高のサービス」や「これまでに経験した不満足なサービス」を振り返るワークや、ビジネスゲーム「ドミノハウス」を通して、納得感を持ちながら、CS(顧客満足)意識を高めていきます。研修の最後には、研修内容を踏まえた「明日から取り組む行動指針」を作成し、現場での実践につなげます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.はじめに
    【ワーク】これまでに体験した感動したサービスとは何かを考える
    【ワーク】これまでに体験した不満足なサービスとは何かを考える
講義
ワーク
  • 2.顧客満足(CS/CD)向上の基礎
    (1)企業とは ~長期的利益を追求するもの
    (2)CS(顧客満足)とは
    (3)顧客不満足の影響
    (4)プロフェッショナルに求められる、顧客満足のその先
    (5)CSのポイント
    ①CSはお客さまの事前期待を超えること
    ②CSは三現主義が基本
    ③クレーム応対はCSの原点
    ④CSは仕事の「やり甲斐」を増加
講義
  • 3.多面的に考える顧客満足(CS)
    【ワーク】自社の社員に求められているものとは何かを考える
    【ビジネスゲーム】ドミノハウス
    ①顧客ニーズを正確に把握することの重要性を知る
    ②顧客ニーズに対し、自分たちならではの「想い」「こだわり」「工夫」を凝うことの重要性を知る
    【ワーク】ビジネスゲームを通して気がついたことは何かを共有する
講義
ワーク
  • 4.更なる顧客満足(CS/CD)向上を目指して
    (1)常に仕事の主語は「お客さま」であること
    (2)ソリューションとは求められたことだけに応えることではない
    (3)お客さまの真のニーズを把握する
    ①お客さまは、「自社に本当に必要なもの」に、ほとんどの場合、気づいていない 「部分最適」と「全体最適」
    ②お客さまのニーズを把握することは難しいが、真面目に真剣に取り組めば可能
    (4)クライアントが誰のために仕事をしているかを考慮する
    (5)「お客さま」だけを見ていては、顧客ニーズには応えられない
    【参考】BtoBビジネスのコツ ~「決裁者」を知っておく
講義
  • 5.まとめ
    【ワーク】明日から具体的に取り組む行動指針を作成し、発表する

5026

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2019年11月     29名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
86.2%
参加者の声
  • お客様と良い関係を築いて愛されるスタッフになれるように、表情、話し方、雰囲気作りを意識して応対します。
  • もっとお客様と会話をして、より相手のニーズを引き出しつつ、傾聴力と訊く力を向上させていきたいです。
  • ヒアリングを行うことの重要性を再認識し、自身の課題について見つめ直すことができた。

実施、実施対象
2018年 3月     14名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基礎的な知識からグループで取り組んで活動することで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。
  • CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。少しでも弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。
  • 資料も内容も分かりやすく、講師の方の声も聞きやすく、体験談等もあり、とても有意義でした。

実施、実施対象
2017年 6月     19名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.7%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。改めて気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気付かされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
  • 接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
  • グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

実施、実施対象
2017年 4月     25名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
96.0%
参加者の声
  • 何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。
  • グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。
  • 非常に分かりやすく、ためになりました。現場などでコミュニケーションをとって効率よく作業を進めていきたいです。

実施、実施対象
2017年 4月     18名
業種
マスコミ・広告・印刷
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 単純な資料の内容ではなく、それをさらにかみ砕いて、かつ講師ご自身の考え方を話の中にたくさん取り入れてくださったので、とても楽しかったです。
  • 非常に楽しかったです。やる事ひとつひとつに大切な意味があってこれからの人生においてプラスになる事ばかりでした。
  • ドミノのように体を動かしながらする作業は、より会話を弾ませることができてよかった。

関連の研修を探す


お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座(申込み・支払い等)、WEBinsourceに関するお問い合わせ→①
講師派遣型研修、動画教材・e-ラーニング、人財育成スマートパック、その他のお問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

WEEK毎週更新

CONTINUATION続々更新

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

CS・接遇研修
年間総受講者数
11,919
内容をよく理解・理解
96.8
講師がとても良い・良い
95.6

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

メールマガジンのご登録

オンライン商談予約フォーム

お問い合わせ

本テーマのおすすめリンク

CS調査サービス

モビルス株式会社のAI(人工知能)

InfiniTalk(インフィニトーク)

知っているだけで心が落ち着くカスハラ対策~悪質クレーム対応

受講者の声 PickUp

おすすめリンク

オンライン研修ラインナップ

コア・ソリューションプラン

全力ケーススタディ

LMS・研修管理

動画百貨店 幅広いテーマのeラーニングをご提案

冊子教材付きeラーニング・動画レンタルプラン

オンラインセミナー一覧

インソース 時代に挑む

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

コンサルティング事例集

人材アセスメント

新作研修

公開講座コースマップ

人財育成スマートパック

人材育成の7つのポイント

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia LMSとは(学習管理システム)

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!