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ビジネスゲーム研修～顧客視点でものを考える編（１日間）

ビジネスゲーム研修～顧客視点でものを考える編（１日間）

ＣＳ（顧客満足）意識を高めて「顧客志向」の意識を得、それに基づいたサービスの提供を目指す

研修No.B CSF530-0000-0777

対象者

  • 全階層

ビジネスゲームを通じて、ＣＳ意識を高めたい方

研修内容・特徴outline・feature

お客さまの視点で物事を考える「顧客志向」の意識を身につけ、それに基づいたサービスを提供できるようになっていただくことを目指す研修です。具体的には、これまでに経験した最高のサービスやこれまでに経験した不満足なサービスを振り返るワークや、ビジネスゲーム「ドミノハウス」を通して、納得感を持ちながら、ＣＳ（顧客満足）意識を高めていきます。研修の最後には、研修内容を踏まえた明日から取り組む行動指針を作成し、現場での実践につなげます。

※ビジネスゲーム「ドミノハウス」の詳細はこちら

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに
    【ワーク】これまでに体験した感動したサービスとは何かを考える
    【ワーク】これまでに体験した不満足なサービスとは何かを考える
 講義
ワーク
  • ２．顧客満足（ＣＳ／ＣＤ）向上の基礎
    （１）企業とは　～長期的利益を追求するもの
    （２）ＣＳ（顧客満足）とは
    （３）顧客不満足の影響
    （４）プロフェッショナルに求められる、顧客満足のその先
    （５）ＣＳのポイント
    ①ＣＳはお客さまの事前期待を超えること
    ②ＣＳは三現主義が基本
    ③クレーム応対はＣＳの原点
    ④ＣＳは仕事の「やり甲斐」を増加
 講義
  • ３．多面的に考える顧客満足（ＣＳ）
    【ワーク】自社の社員に求められているものとは何かを考える
    【ビジネスゲーム】ドミノハウス
    ①顧客ニーズを正確に把握することの重要性を知る
    ②顧客ニーズに対し、自分たちならではの「想い」「こだわり」「工夫」を凝うことの重要性を知る
    【ワーク】ビジネスゲームを通して気がついたことは何かを共有する
 講義
ワーク
  • ４．更なる顧客満足（ＣＳ／ＣＤ）向上を目指して
    （１）常に仕事の主語は「お客さま」であること
    （２）ソリューションとは求められたことだけに応えることではない
    （３）お客さまの真のニーズを把握する
    ①お客さまは、「自社に本当に必要なもの」に、ほとんどの場合、気づいていない　「部分最適」と「全体最適」
    ②お客さまのニーズを把握することは難しいが、真面目に真剣に取り組めば可能
    （４）クライアントが誰のために仕事をしているかを考慮する
    （５）「お客さま」だけを見ていては、顧客ニーズには応えられない
    【参考】ＢｔｏＢビジネスのコツ　～「決裁者」を知っておく
 講義
  • ５．まとめ
    【ワーク】明日から具体的に取り組む行動指針を作成し、発表する

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年5月　　　　　11名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 顧客志向を実践するためにクライアントの期待を超える意識をもつことの重要性がわかりました。相手の言葉だけにとらわれず、こちらから新しいアイデアを提案していきたいです。
  • 常に顧客の目線で考えることを忘れず、相手の立場に立てるようにします。実例をもとに、自社ではどう実践できるかを考えることができてよかったです。
  • 楽しみながらＣＳについて深く考えられました。顧客の潜在ニーズをつかめるよう、知見を広げながら業務に取り組みます。

実施、実施対象
2019年11月　　　　　29名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
86.2%
参加者の声
  • お客さまとよい関係を築いて愛されるスタッフになれるように、表情、話し方、雰囲気づくりを意識して応対します。
  • もっとお客さまと会話をして、より相手のニーズを引き出しつつ、傾聴力と訊く力を向上させていきたいです。
  • ヒアリングを行うことの重要性を再認識し、自身の課題について見つめ直すことができました。

実施、実施対象
2018年 3月　　　　　14名
業種
運輸・倉庫
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基礎的な知識からグループで取り組んで活動することで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、ＣＳや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。
  • ＣＳは、相手のお客さまあってのもので、お客さまがどう思われるかはその方によって違います。少しでも弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。
  • 資料も内容もわかりやすく、講師の方の声も聞きやすく、体験談等もあり、とても有意義でした。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　19名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。改めて気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気づかされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
  • 接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客さまとの向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
  • グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、わかりやすかったです。わかってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

実施、実施対象
2017年 4月　　　　　25名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
96.0%
参加者の声
  • 何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。
  • グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。
  • 非常にわかりやすく、ためになりました。現場などでコミュニケーションをとって効率よく作業を進めていきたいです。

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    2026/2/2710:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
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    2026/3/1210:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える 東京 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 東京 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する オンライン 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する 東京 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 リーダーのための仕事の進め方研修～メタ認知能力を活用し、マネジメント力を高める オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1810:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1910:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 大阪 申込み
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