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ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する（１日間）

組織全体でＣＳ（顧客満足）を推進するために必要なコミュニケーションスキルを身につける

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対象者

中堅層
リーダー層
管理職

・組織のＣＳ推進リーダー
・店舗マネジメントなどに携わる方

よくあるお悩み・ニーズ

ＣＳ推進の重要性はわかっていても、職場のムード作りが難しい
一般職の手本となるべき管理職・監督者のＣＳ意識が低いので改善したい

研修内容・特徴outline・feature

ＣＳの向上は、お客さま対応に関する業務においては最優先課題です。本研修では、ＣＳのポイントを学んだうえで、チームワークを発揮するためのコミュニケーションスキルを身につけます。リーダーとして身につけるべき部下・後輩の育成スキルにも触れ、現場でよくあるケースをもとにしたワークで実践力を磨きます。

研修のゴールgoal

①組織としてＣＳを推進するために、リーダーとして取るべき行動がわかる
②お客さまのためにつながる、チームワークの重要性を理解する
③ＣＳ向上に向けて、部下・後輩に具体的な行動を促せるようになる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．立場を変えて考える自分たちの役割【ワーク】お客さまが自分たちにどのような役割を求めているか考える	ワーク
	２．お客さま満足（ＣＳ）のポイント（１）ＣＳは「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」が出発点【ワーク】今までに受けた最高のサービスを書き出す（２）推進は一人ひとりから（３）ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの（４）お客さまの事前期待とは（５）お客さまの声を聞く～現場はＣＳ改善の宝庫	講義ワーク
	３．コミュニケーションのポイント～ＣＳの前提として（１）良いコミュニケーションを取るための心構え（２）良いコミュニケーションのポイント（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために【参考１】お客さまが話やすさを感じる「聴き方」とは【参考２】「お断り力」～クレームを発生させない工夫【参考３】クレーム対応の４つの基本手順	講義
	４．チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル【ワーク】チームワークを発揮するために普段工夫していることを書き出す（１）チームワークを発揮するために普段工夫していることは何でしょうか（２）チームワークを発揮するためのコミュニケーションとは（３）コミュニケーションの土壌を作るひと工夫（４）３種類の立ち位置とコミュニケーション（５）情報共有と情報の意味づけ（６）上司との接し方～８つのポイント	講義ワーク
	５．部下・後輩育成のための指導・コミュニケーション（１）仕事の教え方・指示の出し方（２）指示を確認する（３）報告・相談の受け方（４）ほめる～行動をほめる【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見する（５）「叱る（注意・指導）」ということの理解【ワーク】言いにくい言葉や、ついつい言ってしまう言葉の言い換えを考える	講義ワーク
	６．ケーススタディ【ワーク】ケースを読み、対応方法を考える＜ケース例＞わがままな部下・後輩の場合＜ケース例＞何度注意しても社会人らしい格好ができない場合	ワーク

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日程	時間	研修タイトル	会場
2026/5/7	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/5/7	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/5/8	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	ＯＪＴの受け方研修～教わり上手になるための５つのポイント	東京	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」	東京	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	名古屋	申込み
2026/5/12	10:00～17:30	＜営業レベルアップシリーズ＞ヒアリング力向上研修～質問力を高め、顧客の本質的なニーズに迫る	東京	申込み
2026/5/12	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/12	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/13	10:00～16:45	研修講師養成研修	大阪	申込み
2026/5/13	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	東京	申込み
2026/5/13	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/5/13	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/13	10:00～16:45	研修講師養成研修	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	はじめて学ぶ財務三表研修～ケースと図解で実務と数字を結びつける	東京	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	会社のしくみを知る研修～お金の流れから企業活動を理解する	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	大阪	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	パワーポイント資料の作り方研修～プレゼンを見据えた操作技術を学ぶ	東京	申込み
2026/5/15	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える	大阪	申込み
2026/5/15	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/5/18	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	東京	申込み
2026/5/18	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/18	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	オンライン	申込み
2026/5/18	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/5/18	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編	東京	申込み
2026/5/19	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/19	10:00～16:45	マーケティング研修～ＳＴＰ・４Ｐから学ぶ売るための仕組み作り	東京	申込み
2026/5/19	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	大阪	申込み
2026/5/20	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/20	10:00～16:45	ハラスメント防止研修～基礎知識を習得する	オンライン	申込み
2026/5/20	10:00～16:45	４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動	オンライン	申込み
2026/5/20	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/21	14:00～17:00	（半日研修）ハラスメント防止研修～被害者にも加害者にもならないために	オンライン	申込み
2026/5/21	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/5/21	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/5/21	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	大阪	申込み
2026/5/22	10:00～17:30	社会人２年目のビジネス基礎研修～ひとりだちの意識を持ち後輩の見本になる	東京	申込み
2026/5/22	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/5/22	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/5/22	10:00～17:30	新任部長研修～経営視点の組織マネジメント	大阪	申込み
2026/5/22	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	管理職向けハラスメント防止研修～上司力を発揮して、ハラスメントが起きない組織を作る	オンライン	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	東京	申込み
2026/5/26	10:00～17:30	中級（課長級）管理職研修～課長としてのあり方・現場力編	東京	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	東京	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる	大阪	申込み
2026/5/29	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	大阪	申込み

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	内容	手法
	１．立場を変えて考える自分たちの役割【ワーク】お客さまが自分たちにどのような役割を求めているか考える	ワーク
	２．お客さま満足（ＣＳ）のポイント（１）ＣＳは「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」が出発点【ワーク】今までに受けた最高のサービスを書き出す（２）推進は一人ひとりから（３）ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの（４）お客さまの事前期待とは（５）お客さまの声を聞く～現場はＣＳ改善の宝庫	講義ワーク
	３．コミュニケーションのポイント～ＣＳの前提として（１）良いコミュニケーションを取るための心構え（２）良いコミュニケーションのポイント（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために【参考１】お客さまが話やすさを感じる「聴き方」とは【参考２】「お断り力」～クレームを発生させない工夫【参考３】クレーム対応の４つの基本手順	講義
	４．チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル【ワーク】チームワークを発揮するために普段工夫していることを書き出す（１）チームワークを発揮するために普段工夫していることは何でしょうか（２）チームワークを発揮するためのコミュニケーションとは（３）コミュニケーションの土壌を作るひと工夫（４）３種類の立ち位置とコミュニケーション（５）情報共有と情報の意味づけ（６）上司との接し方～８つのポイント	講義ワーク
	５．部下・後輩育成のための指導・コミュニケーション（１）仕事の教え方・指示の出し方（２）指示を確認する（３）報告・相談の受け方（４）ほめる～行動をほめる【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見する（５）「叱る（注意・指導）」ということの理解【ワーク】言いにくい言葉や、ついつい言ってしまう言葉の言い換えを考える	講義ワーク
	６．ケーススタディ【ワーク】ケースを読み、対応方法を考える＜ケース例＞わがままな部下・後輩の場合＜ケース例＞何度注意しても社会人らしい格好ができない場合	ワーク

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