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ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する（１日間）

リーダーとして、組織全体でＣＳ（顧客満足）を推進するために必要なコミュニケーションスキルを身につける

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対象者

中堅層
リーダー層
管理職

・組織の「ＣＳ推進リーダー」の方
・店舗マネジメントなどに携わる方

よくあるお悩み・ニーズ

ＣＳ推進の重要性はわかっていても、職場のムード作りが難しい
ＣＳの重要性はメンバーも認識しているが、実践するよう仕向けるのが難しい
一般職の手本となるべき管理職・監督者のＣＳ意識が低い

研修内容・特徴outline・feature

ＣＳの向上は、業務の最優先課題です。ＣＳのポイントを学んだうえで、ＣＳを推進していくためのチームワーク発揮のコミュニケーションスキルと、部下・後輩育成のスキルを身につけます。最後に、現場でよくあるケースをもとに対応方法を考え、実践力を磨きます。

研修のゴールgoal

①ＣＳを前提としたコミュニケーションのポイントを理解する
②チームワークを発揮するためのコミュニケーションスキルを身につける
③部下・後輩を指導するためのコミュニケーションスキルを習得する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．立場を変えて考える自分たちの役割【ワーク】お客さまが自分たちにどのような役割を求めているか考える	ワーク
	２．お客さま満足（ＣＳ）のポイント（１）ＣＳは「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」が出発点【ワーク】今までに受けた最高のサービスを書き出す（２）推進は一人ひとりから（３）ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの（４）お客さまの事前期待とは（５）お客さまの声を聞く～現場はＣＳ改善の宝庫	講義ワーク
	３．コミュニケーションのポイント～ＣＳの前提として（１）良いコミュニケーションを取るための心構え（２）良いコミュニケーションのポイント（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために【参考】（１）お客さまが話やすさを感じる「聴き方」とは【参考】（２）「お断り力」～クレームを発生させない工夫【参考】（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために	講義
	４．チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル【ワーク】チームワークを発揮するために普段工夫していることを書き出す（１）チームワークを発揮するために普段工夫していることは何でしょうか（２）チームワークを発揮するためのコミュニケーションとは（３）コミュニケーションの土壌を作るひと工夫（４）３種類の立ち位置とコミュニケーション（５）情報共有と情報の意味づけ（６）上司との接し方～８つのポイント	講義ワーク
	５．部下・後輩育成のための指導・コミュニケーション（１）仕事の教え方・指示の出し方（２）指示を確認する（３）報告・相談の受け方（４）ほめる～行動をほめる【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見する（５）「叱る（注意・指導）」ということの理解【ワーク】言いにくい言葉や、ついつい言ってしまう言葉の言い換えを考える	講義ワーク
	６．ケーススタディ【ワーク】ケースを読み、対応方法を考える＜ケース１＞わがままな部下・後輩の場合＜ケース２＞何度注意しても社会人らしい格好ができない場合＜ケース３＞何度注意しても仕事に抜け漏れが出てしまう場合＜ケース４＞仕事を一人で抱え込んでしまう場合	ワーク

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/4/13	10:00～16:45	（若手向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」	東京	申込み
2026/4/13	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/4/14	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/4/15	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/4/15	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/4/16	10:00～16:45	ＩＴ入門研修（２日間）	オンライン	申込み
2026/4/16	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/4/16	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	名古屋	申込み
2026/4/17	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/4/17	10:00～16:45	仕事の意欲向上研修～ポジティブシンキングを仕事に活用する	オンライン	申込み
2026/4/17	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/4/20	10:00～13:00	（半日研修）クラウド理解研修～セキュリティから基礎を固める	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～16:45	論理的で分かりやすい文書の書き方研修	オンライン	申込み
2026/4/21	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/4/22	14:00～17:00	【全力解説】人を動かすPowerPoint資料の作り方研修～センスに頼らず、相手目線で効率的にデザインする	オンライン	申込み
2026/4/23	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する	オンライン	申込み
2026/4/23	09:00～12:00	（半日研修）（新入社員・新社会人向け）生成ＡＩ活用研修～社会人に求められるＡＩリテラシーを身につける	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う	東京	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	説明力向上研修～管理職が遭遇する、タフな状況での説明力を鍛える	東京	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	（外国人・帰国子女向け）英語で学ぶ日本のビジネスマナー研修（Japanese Business Manner）	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	大阪	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/4/27	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/4/27	14:00～17:00	＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～関数の基本編	オンライン	申込み
2026/4/27	10:00～16:45	はじめての人事給与実務研修～制度・法律・しくみを知り、勘所を押さえる	オンライン	申込み
2026/4/28	10:00～16:45	社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編	東京	申込み
2026/4/30	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」	東京	申込み
2026/5/13	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	パワーポイント資料の作り方研修～プレゼンを見据えた操作技術を学ぶ	東京	申込み
2026/5/15	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	東京	申込み

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	内容	手法
	１．立場を変えて考える自分たちの役割【ワーク】お客さまが自分たちにどのような役割を求めているか考える	ワーク
	２．お客さま満足（ＣＳ）のポイント（１）ＣＳは「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」が出発点【ワーク】今までに受けた最高のサービスを書き出す（２）推進は一人ひとりから（３）ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの（４）お客さまの事前期待とは（５）お客さまの声を聞く～現場はＣＳ改善の宝庫	講義ワーク
	３．コミュニケーションのポイント～ＣＳの前提として（１）良いコミュニケーションを取るための心構え（２）良いコミュニケーションのポイント（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために【参考】（１）お客さまが話やすさを感じる「聴き方」とは【参考】（２）「お断り力」～クレームを発生させない工夫【参考】（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために	講義
	４．チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル【ワーク】チームワークを発揮するために普段工夫していることを書き出す（１）チームワークを発揮するために普段工夫していることは何でしょうか（２）チームワークを発揮するためのコミュニケーションとは（３）コミュニケーションの土壌を作るひと工夫（４）３種類の立ち位置とコミュニケーション（５）情報共有と情報の意味づけ（６）上司との接し方～８つのポイント	講義ワーク
	５．部下・後輩育成のための指導・コミュニケーション（１）仕事の教え方・指示の出し方（２）指示を確認する（３）報告・相談の受け方（４）ほめる～行動をほめる【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見する（５）「叱る（注意・指導）」ということの理解【ワーク】言いにくい言葉や、ついつい言ってしまう言葉の言い換えを考える	講義ワーク
	６．ケーススタディ【ワーク】ケースを読み、対応方法を考える＜ケース１＞わがままな部下・後輩の場合＜ケース２＞何度注意しても社会人らしい格好ができない場合＜ケース３＞何度注意しても仕事に抜け漏れが出てしまう場合＜ケース４＞仕事を一人で抱え込んでしまう場合	ワーク

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