主な対象は以下の方です。障がいの特性、配慮の方法を習得したい方

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障害者差別解消法研修～障がいのある方の気持ちを理解する編（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 障がいの特性、配慮の方法を習得したい方

「障害者差別解消法」の内容や成り立ちを理解したうえで、障がいごとの特性や、場面ごとの配慮の仕方を学ぶ

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対象者

全階層

障がいの特性、配慮の方法を習得したい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、障害者差別解消法の内容を正しく理解するとともに、障がいの特性、配慮の方法を習得していただきます。具体的には、法律の成り立ちから行政機関に求められること、場面ごとの対応例などです。また、最後にはロールプレイングを行い、実践力や配慮の考え方を身につけます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．障害者差別解消法を理解する（１）障害者差別解消法の成り立ち（２）法の概要（３）行政機関に求められること	講義
	２．障害者差別解消法が求めること（１）不当な差別的取扱いの禁止（２）合理的配慮の提供	講義
	３．障がいごとの特性（１）視覚障がいのある方【ワーク】目を閉じた状態で突然後ろから触られる体験をする【ワーク】目の見えにくい人を椅子に案内する（２）聴覚障がいのある方【ワーク】音声と同期して口を動かすで話す人が何を言っているのか読み取る（３）肢体不自由のある方【ワーク】車椅子を使用している方への対応方法（４）外見からは分かりにくい障がいのある方	講義
	４．対応方法（１）対応の姿勢（２）視覚に障がいのある方への対応方法（３）聞こえにくい方への対応方法（４）車いすを使用している方への対応方法【参考】障がいに関するシンボルマーク（例）【参考】障害者差別解消法と障害者雇用促進法の違い	講義ワーク
	５．実践ケーススタディ（１）視力の弱い方への対応（２）言語でのコミュニケーションが難しい方への対応（３）車いすを使用している方への対応	ワーク
	６．まとめ

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2025年2月　　　　　36名

業種

現業系公務

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.2%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

参加者の声

当事者がどう感じているかをワークで体験し、どのような接し方がよいかを考えることができました。声のかけ方などを実践したいと思います。
目に見えない障がいもあることをあまり考えられていませんでした。配慮が必要な方がいるかもしれないという視点をもつようにします。
情報の発信に際しても、さまざまな配慮が必要だと感じました。複数の方法で発信できるよう工夫します。

実施、実施対象

2023年12月　　　　　30名

業種

裁判所・検察庁・国税局

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

93.3%

参加者の声

障がいの種類や、それによってどのような困りごとがあるかを具体的に知ることができ、ためになりました。困っている方への声がけを実践します。
ワークで障がいのある状態を体験してみて、気づきがたくさんありました。必要となる配慮は変わってくることを忘れずに、一人ひとりへの丁寧な応対を心がけます。
筆談など、障がいのある方に限らず高齢の来庁者への対応にも活かせると感じました。どのような配慮が必要か、常に自分で考えながら業務にあたりたいと思います。

実施、実施対象

2019年11月　　　　　55名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.2%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

接遇の大切さを実感しました。障がいのある方への対応「気づく、考える、行動する」がスムーズにできるよう、日頃から努力したいと思います。
車いすや白杖の方の対応をしたことはありませんが、対応を学ぶことができました。そういった方が来館された際に、活かせると思います。
苦情があったとき、相手の話をよく聞くことが大事と感じたので今後の業務に役立てたいと思います。

実施、実施対象

2018年 1月　　　　　34名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.1%

講師：大変良かった・良かった

93.9%

参加者の声

基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。
ケースがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。
自分は窓口に出ることも多くお客さまもさまざまな方がみえます。今後はお身体の不自由な方がみえたら今日の研修で習得したことを活かして対応できるよう心がけます。

実施、実施対象

2017年 12月　　　　　16名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

常に自分にできることは何か？という意識で取り組みたいと思います。
合理的配慮の提供を、心掛けていこうと思います。
障がいのある方ない方両方に対して、まずは相手に配慮し確認し、対応していきます。

開発者コメントcomment

本研修は、「障害者差別解消法の内容を正しく理解して、対応力を身につけたい」というお客さまの声から生まれました。まず講義では、障害者差別解消法の成り立ち、概要、行政機関に求められることについて学びます。また、目を閉じた状態で突然後ろから触られる体験など、複数のワークを通して障がいのある方の気持ちを理解し、具体的な場面を設定したケーススタディを実践することで、さまざまな障がいに合わせた対応の仕方を学びます。

障がいの有無にかかわらず、相手の想いを理解することの大切さを感じることができる研修内容になっております。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「障害者差別解消法対応研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの障害者差別解消法対応研修のポイントはなんですか？

ポイントは、２点ございます。
１つは「法律の概要を学んでいただくこと」です。特に、法律の重点である「不当な差別的取り扱い」や「合理的配慮」について、具体例を交えながら理解していただきます。
もう１つは、「さまざまな障がいの特性を知り、それに合わせた対応をケーススタディを通して身につけていただくこと」です。

２０１６年に「障害者差別解消法」が施行され、近年のダイバーシティ推進の観点からも、障がいのある方への接し方がますます注目されています。しかし、「障がいに対する理解を深めたいとは思っているものの、法律が関連することや対応の難しさから苦手意識がある」という声を、多くの組織のお客さまより伺います。

インソースの研修では、法律内容を分かりやすくかみ砕き、重点的なポイントをお伝えしています。
また、障がいのある方ごと（視覚障がい、聴覚・言語障がい、肢体不自由、外見からは分かりにくい障がいなど）の具体的な特性にも触れ、特性に合わせた対応を学ぶことができます。

どのような方が受講されているのでしょうか？

主に、窓口対応などのサービス提供を行う方々に多く受講いただいております。
障害者差別解消法には、「サービス提供に対する」差別や配慮に関することが明記されているため、サービス業の方が積極的に受講いただく傾向がございます。

しかしながら、「障がいのある方への理解と対応を身につけること」を目的としているインソースの研修は、サービス業でない方にもご満足いただける内容です。現代社会においては多様性が謳われており、障がいのある方との共存も重要な視点です。そういった視点から、障がいのある方への理解を深めるために本研修を受講される方も多くいらっしゃいます。

今度、精神障がいのある方を社員として受け入れるのですが、受け入れ担当者向けの研修はありますか？

精神保健福祉士監修のもと、作り上げた研修があります。
「障害のある方を受けいれる心構え」や「障がいごとの特性」を学ぶとともに、障がいのある方に継続して働いていただくためのポイントを学ぶことが可能です。

障がいのある方とともに働くための研修

障がいのある方への対応を考えるケーススタディとは、どのような内容なのでしょうか？

ケーススタディにつきましては、一例として以下のようなものがございます。

■ケース例「視力の弱い方への対応」
白い杖をついたＡさんがレジにいらっしゃいました。「お金が見えないので、手伝っていただけますか？」とのことです。
どのように対応すればＡさんに安心してもらえるでしょうか？

その他にも、車いすを使用している方、聴覚障がいをお持ちの方への対応など、様々なケーススタディをご用意しております。

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「聴覚障がいのあるお客さまが来店されたが、上手く対応できなかった。今後はきちんと対応できるようにしたい」というご要望などです。
障がいのある方への対応に関するケーススタディは、リアリティが重要です。ご要望があれば、ちょっとしたニュアンスや言い回しなど、お客さまにご確認いただきながらケースを作りこんでまいります。