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障害者差別解消法研修～障がいのある方の気持ちを理解する編（半日間）

障害者差別解消法研修～障がいのある方の気持ちを理解する編（半日間）

「障害者差別解消法」の内容や成り立ちを理解したうえで、障がいごとの特性や、場面ごとの配慮の仕方を学ぶ

研修No.B HCP815-0200-3129

対象者

  • 全階層

障がいの特性、配慮の方法を習得したい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、障害者差別解消法の内容を正しく理解するとともに、障がいの特性、配慮の方法を習得していただきます。具体的には、法律の成り立ちから行政機関に求められること、場面ごとの対応例などです。また、最後にはロールプレイングを行い、実践力や配慮の考え方を身につけます。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．障害者差別解消法を理解する
    （１）障害者差別解消法の成り立ち
    （２）法の概要
    （３）行政機関に求められること
 講義
  • ２．障害者差別解消法が求めること
    （１）不当な差別的取扱いの禁止
    （２）合理的配慮の提供
 講義
  • ３．障がいごとの特性
    （１）視覚障がいのある方
    【ワーク】目を閉じた状態で突然後ろから触られる体験をする
    【ワーク】目の見えにくい人を椅子に案内する
    （２）聴覚障がいのある方
    【ワーク】音声と同期して口を動かすで話す人が何を言っているのか読み取る
    （３）肢体不自由のある方
    【ワーク】車椅子を使用している方への対応方法
    （４）外見からは分かりにくい障がいのある方
 講義
  • ４．対応方法
    （１）対応の姿勢
    （２）視覚に障がいのある方への対応方法
    （３）聞こえにくい方への対応方法
    （４）車いすを使用している方への対応方法
    【参考】障がいに関するシンボルマーク（例）
    【参考】障害者差別解消法と障害者雇用促進法の違い
 講義
ワーク
  • ５．実践ケーススタディ
    （１）視力の弱い方への対応
    （２）言語でのコミュニケーションが難しい方への対応
    （３）車いすを使用している方への対応
 ワーク
  • ６．まとめ

4177

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2025年2月　　　　　36名
業種
現業系公務
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.2%
講師：大変良かった・良かった
97.2%
参加者の声
  • 当事者がどう感じているかをワークで体験し、どのような接し方がよいかを考えることができました。声のかけ方などを実践したいと思います。
  • 目に見えない障がいもあることをあまり考えられていませんでした。配慮が必要な方がいるかもしれないという視点をもつようにします。
  • 情報の発信に際しても、さまざまな配慮が必要だと感じました。複数の方法で発信できるよう工夫します。

実施、実施対象
2023年12月　　　　　30名
業種
裁判所・検察庁・国税局
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
93.3%
参加者の声
  • 障がいの種類や、それによってどのような困りごとがあるかを具体的に知ることができ、ためになりました。困っている方への声がけを実践します。
  • ワークで障がいのある状態を体験してみて、気づきがたくさんありました。必要となる配慮は変わってくることを忘れずに、一人ひとりへの丁寧な応対を心がけます。
  • 筆談など、障がいのある方に限らず高齢の来庁者への対応にも活かせると感じました。どのような配慮が必要か、常に自分で考えながら業務にあたりたいと思います。

実施、実施対象
2019年11月　　　　　55名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.2%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 接遇の大切さを実感しました。障がいのある方への対応「気づく、考える、行動する」がスムーズにできるよう、日頃から努力したいと思います。
  • 車いすや白杖の方の対応をしたことはありませんが、対応を学ぶことができました。そういった方が来館された際に、活かせると思います。
  • 苦情があったとき、相手の話をよく聞くことが大事と感じたので今後の業務に役立てたいと思います。

実施、実施対象
2018年 1月　　　　　34名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.1%
講師：大変良かった・良かった
93.9%
参加者の声
  • 基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。
  • ケースがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。
  • 自分は窓口に出ることも多くお客さまもさまざまな方がみえます。今後はお身体の不自由な方がみえたら今日の研修で習得したことを活かして対応できるよう心がけます。

実施、実施対象
2017年 12月　　　　　16名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 常に自分にできることは何か？という意識で取り組みたいと思います。
  • 合理的配慮の提供を、心掛けていこうと思います。
  • 障がいのある方ない方両方に対して、まずは相手に配慮し確認し、対応していきます。

開発者コメントcomment

本研修は、「障害者差別解消法の内容を正しく理解して、対応力を身につけたい」というお客さまの声から生まれました。まず講義では、障害者差別解消法の成り立ち、概要、行政機関に求められることについて学びます。また、目を閉じた状態で突然後ろから触られる体験など、複数のワークを通して障がいのある方の気持ちを理解し、具体的な場面を設定したケーススタディを実践することで、さまざまな障がいに合わせた対応の仕方を学びます。

障がいの有無にかかわらず、相手の想いを理解することの大切さを感じることができる研修内容になっております。

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