ＣＳ向上研修　～接客とセールスプレゼンテーションの品質向上編（２日間）

ＣＳ向上研修　～接客とセールスプレゼンテーションの品質向上編（２日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B PRS120-0100-1311

loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、金融業界の方を対象に、ＣＳ（顧客満足）を多面的な視点から見つめ直したうえで、ＣＳ向上のためのスキルを全般的に身につけていただく研修です。

１日目は、自身のお客さまへの対応を振り返ったうえで、クレーム対応などのスキルを身につけていただきます。
２日目はＣＳを具現化するセールスプレゼンテーションについて、魅力的な商品・サービスの説明を行うためのスキル向上をはかります。

研修プログラム例program

研修プログラム例（１日目）
内容 手法
  • １．アイスブレイク
ワーク
  • ２．はじめに～ＣＳとは？
    1. 多面的に考えるお客さま満足（ＣＳ）
    2. ＣＳ（お客さま満足）とは何か？
    3. 事前期待を裏切らない　～ＣＳの基本
    4. ＣＳ推進のポイント
    5. 金融業におけるＣＳ構造
 講義
ワーク
  • ３．お客さまにこのような対応をしていませんか
    1. 電話対応
    2. 窓口対応
    3. 窓口対応改善のヒント
 講義
ワーク
  • ４．お客さまに対する感謝の気持ちを"形"にしていますか
    1. 他業種におけるＣＳへの取り組み例
    2. 金融機関での顧客満足の要素を利用シーンで考える
    3. 自社で参考にしたい他金融機関・他業種のＣＳや応対の取り組み。
 講義
ワーク
  • ５．クレームを起こさないためには
    1. これまでに受けたクレームを共有する
    2. クレーム対応が上手にできない３つの理由
    3. クレーム対応の４つの基本手順
    4. クレームの予防策・解決策を議論する
 講義
ワーク
  • ６．自分が明日から実行するＣＳ改善活動を一つ決める
    1. ＣＳ改善は自分から
    2. 「サービス」の現状を考える
    3. 自分が明日から実行するＣＳ改善活動
 講義
ワーク
  • ７．商品説明・セールスマインドの問題点
    1. 商品説明の問題点
    2. セールスマインド（商品アピール・取引推進）の問題点
 講義
ワーク

研修プログラム例（２日目）
内容 手法
  • ８．セールスプレゼンテーション意義を理解する
    1. セールスプレゼンテーションはお客さまのために実施する
    2. お客さまが求めているのは「信頼」「安心」「心のつながり」
    3. 「会社を代表している」という意識で行う
 講義
  • ９．立場を考える　～魅力的なセールスプレゼントは？
ワーク
  • １０．セールスプレゼンテーションの流れ
講義
  • １１．話す準備～受注率を上げるために
    1. お客さまについて、よく調べる
    2. セールス目標を設定する
    3. 外見を準備する（身だしなみ、姿勢、態度）
    4. 人柄の準備～日頃の営業活動がプレゼン時にも物を言う
    5. 表情・姿勢
    6. 声
    7. 間の使い方
 講義
ワーク
  • １２．商品・サービスの説明をする～話す基本
    1. 話す目的は、納得を得ること
      ～人が理解し、賛同に至る３つのステップ
    2. 上手に「話す」ために～スタートライン
    3. 上手に話すにはひたすら練習
      ～「練習」こそ相手に対する最大の誠意
    4. プレゼンテーションの冒頭で相手の心をつかむ
    5. 「シナリオ」に沿って話をする
    6. セールストークはお客さま中心に表現する
    7. 質疑応答のポイント
    8. お客さまにアピールしたい商品
    9. 実際にアピールする
    10. お客さまの話を聴く～共感を示し、こちらに好意を持ってもらう
    11. 切り返しのテクニック「切り替えし話法」「応酬話法」
 講義
ワーク
  • １３．クロージング
    1. セールスプレゼンテーションにおける「クロージング」（最後）とは？
    2. クロージングのポイント
    3. クロージングの種類と利用方法
 講義
  • １４．営業活動の変革
 ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 2月　　　　　25名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.0%
講師：大変良かった・良かった
80.0%
参加者の声
  • 具体例・実例をあげていただいたので分かりやすかったです。伝え方を意識した生活、仕事に繋げていきます。
  • 話したいことを事前にイメージし、構造化することが有益だと理解できた。
  • 伝え方のポイントを意識して話してみたいと思う。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　9名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分から一方通行的に案内するばかりで、お客さまの声を聞いていなかったことに気づくことができました。
  • 他の職員が、日頃どのようにお客さまに応対しているかを確認することができましたので、参考にしていきたいです。
  • お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。相手の気持ちに耳を傾けるようにしたい。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　62名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
87.1%
講師：大変良かった・良かった
83.9%
参加者の声
  • 会社で実際に発生するような事例でグループワークが出来たので、取り組みやすく面白かった。
  • 「相手の期待レベルを超えることが顧客満足につながる」というところが印象に残っています。
  • 実務で役立つ内容ばかりでした。笑顔・言葉使いにこれからも気をつけたいと思います。

受講者の声をもっと見る

読み物・コラムcolumn

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

()更新

()更新

WEEK毎週更新

()更新

()更新

MONTH毎月更新

()更新

()更新

()更新

CONTINUATION続々更新

()更新

()更新

()更新

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

ＣＳ・接遇研修の評価
年間総受講者数
17,698名
内容をよく理解・理解
95.3％
講師がとても良い・良い
93.9％

※2018年10月～2019年9月

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

その他{{linkToLineup.name}}を見る

別カテゴリから探す

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
最新の情報を無料配信中！
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

本テーマのおすすめリンク

クレーム対応の基本がしっかり身につく本

Gambatteクレーム対応

Gambatte接客サービス/CS向上

最短1週間で研修を実施できます

人気研修で川柳　七一歳シルバー新入社員　銀子の一句

おすすめリンク

人財育成パッケージプラン

全力！人材育成ノウハウ　ins-pedia

研修コスト削減サービス

全力Q&A

お仕事歳時記

講師一覧

人材育成の７つのポイント

映像制作　eラーニング制作　デザインサービス

交流型無料セミナー

漫画で楽しく学べる教材制作

人財育成スマートパック　公開講座が最大50%OFF

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中！