本研修の「ねらい」

薬事法の改正に伴い、医師との連携がますます重要となってきています。医師との関係を構築し、深めるためには、医師と円滑なコミュニケーションを取れることが必要です。

本研修では、

 ①医師に信頼される薬局店長としてのあるべき姿を理解すること
 ②医師との密接な関係を築くコミュニケーション力(雑談力/ヒアリング)を習得すること

を目的に、多くの演習を通じて、具体的なコミュニケーションスキルを身につけていただきます。


研修プログラム例

B CMN520-0400-3131

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.改めて考える「薬局店長」という仕事
    (1)求められる役割を考える
    【ワーク】薬局店長として周囲(医師・患者・地域住民、組織・上司など)からどのようなことを期待されているかを考える
    (2)医師との関係性について考える
    【ワーク】医師・病院薬局と良い関係を築くことのメリットを考える。また、薬局が医師・病院と良い関係を築くことのメリットを考える
ワーク
  • 2.リレーション構築向上のために① ~事前準備
    (1)医師との関係性を強くするために
    (2)医師への情報提供
    【ワーク】医師へ提供できそうな情報を出来る限り洗い出す
    (3)本題に入る前に ~会話にのりしろを作る
    (4)雑談の基本① ~「あいさつ+α」で会話を広げる
    (5)雑談の基本② ~自己開示のポイント
    (6)雑談の基本③ ~相手を知る
    【ワーク】普段接する医師やスタッフを思い出し、自分が知っている相手のことを洗い出す
    (7)雑談の基本④ ~相手との共通項作り
講義
ワーク
  • 3.リレーション構築向上のために② ~基本スキル
    (1)アポイント・訪問
    【ワーク】医師を訪問するための理由を出来る限りたくさん考える
    (2) ヒアリングスキル
    【ワーク】2つの「きく」を使って、話を「きく」ロールプレイングを行う
    【テーマ】 薬局への要望  ・興味のある話題  など
    (3)切り返しテクニック
講義
ワーク
  • 4.薬局店長としての基本スキル ~説明力
    (1)「伝える」ために必要な要素とは
    (2)何が話を分かりづらくしているのか
    【ワーク】 2つの文を読み比べ、どちらがより分かりやすいかを考える
    (3)伝える内容を構造化する  (4)「構造化」のパターン
    (5)階層的に整理する  (6)展開を考える
講義
ワーク
  • 5.ロールプレイング
     ①初対面  ②定期訪問  ③関係構築 など
  • 6.まとめ

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テキスト作成者から

本研修は、医師との良好な関係構築を望む薬局店長向けの研修です。
研修では、医師に信頼されるための日常会話やヒアリング力、質問力、説明力などコミュニケーションスキルの向上を図ります。
多くのロールプレイングを通じて、実践テクニックが身に付くと好評の研修です。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2012年 11月     25名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.0%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分のマナーを見直す大変良い機会となりました。今日学んだ事を1つ2つと生かしていけるように致します。
  • バリエーション豊富で新しい知識もたくさんいただいたので、今後実行できるようにしていきたいです。
  • 自分の知識として不確だったものが、よく判ったことも多く、とても有益な時間を過ごせました。よく理解できたかは今後の自分の行動によると思います。

実施、実施対象
2012年 10月     24名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マナー、対応について再認識することができ、大変有意義な研修となりました。今後も同様な研修を受ける機会があればいいなと思います。
  • 普段、マナーや言葉遣いを学ぶ場が無いので、とても勉強になった。CSとはどういうものか、理解できたと思う。今後どのように対応したら良いのか、少しだけ自信がついたような気がします。
  • ロールプレイングが多かったので、実際に体験し、体で覚えることが出来ました。グループの連帯感も生まれた。

実施、実施対象
2012年 10月     37名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
97.3%
講師:大変良かった・良かった
94.6%
参加者の声
  • 非常に丁寧な対応の手本とさせて頂きました。午前中に宣言しました言葉使いは、よき学習となりました。これを実際の現場で活かして、今後は伝え入れるように努力します。
  • 業務知識を理解した上での対応の重要性を知りました。名刺交換のマナーは、自分にとってわからなかったことが多かったので、大変参考になりました。
  • 基本的な対応から改めて説明して頂くことで、小さな疑問点なども解消できました。体験型でしたので、非常に分かりやすかったです。


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年間総受講者数
6,878
内容をよく理解・理解
96.3
講師がとても良い・良い
95.4

※2018年4月~2019年3月

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