CS・接遇リーダー研修 ~指導力向上編(半日間)

CS・接遇リーダー研修 ~指導力向上編(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B CSF530-0200-2142

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

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研修内容・特徴outline・feature

CS・接遇リーダーに求められる指導方法を短時間で学ぶ研修です。

各場面に応じたワークを通して、現場で活用できる実践的な接遇スキルを学びます。その上で、CSを推進し、接遇スキルを職場に定着化させるための指導方法を習得します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.はじめに~顧客満足とは
    (1)立場を変えてお客さまの立場から「顧客満足」を考える
    (2)顧客満足とは何か
    (3)顧客満足の基本~事前期待を裏切らない
    (4)CS推進のポイント
講義
ワーク
  • 2.CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】「あの身だしなみは適切でない」と思う事例を挙げてください
    (2)挨拶
  • (3)表情
講義
ワーク
  • 3.きく・話す
    (1)声・話し方
    (2)言葉遣いの基本
    (3)きく
    (4)話す
    (5)断り・依頼の仕方
講義
  • 4.来客者応対時のマナー
    (1)来客者応対の基本姿勢
    (2)態度・所作
    (3)来客応対の基本フローとマナー
講義
ロールプレイング
  • 5.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則~組織の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本ルール
    (3)電話応対の基本フロー
講義
  • 6.接遇スキル定着化のために
    (1)【ワーク】「接遇の改善・定着はなぜ難しいのか」を考える
    (2)接遇スキルは繰り返すことで身につけるもの
    (3)「言いにくい」ことをスムーズに伝えるための手順
    (4)ポイント1~伝えたいことを整理する
    (5)ポイント2~伝え方
    【ワーク】「Ⅰメッセージ」に変更しましょう
    (6)ポイント3~お互いの納得いく結果を導き出す
講義
ワーク
  • 7.ケーススタディ
    【ケース】だらしない部下への注意
ワーク
  • 8.まとめ
    【ワーク】自分の組織の業務改善目標を立てましょう
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 1月     21名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • とても分かりやすかった。今日からすぐに実践できるテクニックを学ぶことができた。
  • 言葉遣いにはあまり自信が無かったのですが、少しの言葉の変化で受け取り方も違う反応になるんだと感じました。
  • 普段使っていた言葉でも言い方を変えるだけでこんなにも印象が違うんだと思いました。これから使っていこうと思います。

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CS・接遇研修
年間総受講者数
17,381
内容をよく理解・理解
96.3
講師がとても良い・良い
95.1

※2019年4月~2020年3月

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