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（サービス業の現場向け） OJTフォロー研修

（サービス業の現場向け） OJTフォロー研修

サービス業界の現場で活きるOJTテクニックを習得し、トレーナーとしてのスキルを高める

研修No.B OJT255-0200-3983

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・現場での後輩指導および OJTトレーナーとしてのスキルアップ・レベルアップを図りたい方
・OJTについておさらいをしたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修ではOJTの活動を振り返るとともに、OJTの研修のおさらいをします。そのうえで、指導における５つの評価軸と、それぞれの軸に対するフィードバックの仕方について学んでいただきます。適宜、現場での後輩指導および OJTトレーナー自身のスキルアップ・レベルアップに必要な内容を講師より伝えます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに（改めて）
    【ワーク】これまでのOJTを振り返り、
    ①成功事例・嬉しかったこと・実現できたこと　を見える化する
    ②困っていること・悩んでいることを見える化する
    →ホワイトボードに書き出していただき、
    ①については工夫・コツを共有後、労い、
    ②については講義・フィードバック・事例紹介を通じて、解消していきます
 ワーク
全体
共有
  • ２．OJTの役割を再認識する　～前回の研修のおさらい
    （１）OJTの目的は「実務能力を習得させること」かつ「考え方の軸を確立させること」
    （２）OJTトレーナーの役割
    （３）「指導をプロデュースする」ことの意味
    （４）OJTトレーナーが陥りがちな罠
    ①自分／新人・後輩に対して、完璧を求めすぎてしまう
    ②新人・後輩の育成に関して、責任を一人で抱え込んでしまう
    ③OJTの実際の大変さに疲弊してしまう（諦めてしまう）
    ④正解を追うあまり、OJTの目的を見失ってしまう
    （５）OJTトレーナー自身が前向きに指導に取り組むために
    ①アンコンシャスバイアスを捨てる
    ②新人・後輩の育成は組織全体で担うことを再確認する
    ③自分を労う時間を設ける　～定期的にKPT法*のKを意識する
    ④OJTの目的を再確認する
    【ワーク】ここまでの講義を踏まえて、気づきを整理する
 講義
ワーク
  • ３．サービス業の現場に求められる５つの考え方の軸
    （１）サービス業の現場に求められる５つの考え方の軸
    ①お客様満足度（CS）、②売上・コスト、③チームワーク、④リスク、⑤仕事の進め方
    （２）５つの軸で新人・後輩を評価する
    （３）OJTは４つのフィードバックの繰り返し
    ①褒める、②アドバイスする、③指摘する、④叱る
    （４）フィードバックは「Iメッセージ」を活用する（前回の研修のおさらい）
    【ワーク①】OJT対象者である新人・後輩を５つの軸で評価し、４つのフィードバックを考える
    （５）フィードバックは順番とタイミングがすべて
    （６）フィードバックに続くフォローを欠かさない
    【ワーク②】ワーク①について、どの順番で、どのタイミングで伝えるかを考える
    （７）必要に応じて、新人・後輩の軸を「尋ねる」
    【参考ワーク】自身の軸を評価する　～強みはどこか、課題はどこかを見える化する
 講義
ワーク
  • ４．サービス業の現場でのOJTのテクニック
    （１）OJT・指導のフィールドは、お客さまの視界の中
    （２）お客さまの視線を意識する　～「指導」も魅せることでブランド価値になる
    （３）指導内容に応じて、指導にかける時間を見積もる
    （４）「反応力」と「とっさの一言」を鍛える　～一瞬で指導内容とフィードバックを伝える
    【ワーク】こんな時、どんな反応を示し、どんな一言を伝える？(ミニケーススタディ）
    （５）仕事に対するぶれない軸を持つ
    【ワーク】仕事に対する自身のぶれない軸を言語化する
 講義
ワーク
  • ５．ケーススタディ　～こんな時、どうする？
    【ケース①】新人の仕事への姿勢について指摘するが、反論されてしまう（相手は自信家）
    【ケース②】新人の仕事のミスが続き、モチベーションが下がっている（相手の自己評価が低い）
    【ケース③】新人から訊かれたことについて、OJTトレーナー本人も自信・確証がない
    ※ケースの詳細設定はこれから考案し、ご提示します
    ※上記に追加して、冒頭で洗い出した課題や悩みをケースに仕立て、全体で対応策を考えます
 ワーク
フィードバック
  • ６．まとめ
    【ワーク】明日から現場でのOJTをどう工夫していくか、次のゴールを設定し考える
 ワーク

5901

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2019年4月　　　　　12名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 人をほめること、叱ることを日々の業務の中で自身の課題として取り組んでいく。就業時間内に業務を終えるために、自身の考え方、準備、優先順位を決め、取り組んでいく。
  • 仕事の進め方を見直し、時間に厳しく仕事をしていきたいです。ほめる・フィードバックを伝えるを今までより増やし、どうしたらこちらの思いがもっと伝わるかを考えたいです。
  • 改めて新人が抱える不安や考え方の違いが確認でき、また、違っていて当然なのだと心から思えるようになりました。

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