冠婚葬祭業界向け研修・サービス～総合ページ:現場で使える研修ならインソース

冠婚葬祭業界向け研修・サービス

多様化するニーズを捉え、選ばれ続ける組織をつくる

婚姻件数の減少に加え、挙式を執り行わないケースも一般化し、ブライダル業界の経営環境は益々厳しくなっています。一方、葬儀業界では超高齢化社会による安定的な需要がある中で、低価格競争が目立つようになりました。コロナ禍を経て結婚式や葬儀の件数は増加傾向にあるものの、単価は減少し、顧客の獲得がますます激化することが見込まれます。

選ばれ続ける組織であるためには全従業員がCS意識を高め、お客さまに寄り添った対応や要望にあった企画・提案を追求しなければなりません。そして、お客さまのニーズから新たな事業領域を開拓し、今までにないサービスを提供することも重要です。弊社では直近の過去5年間で、冠婚葬祭業界の79組織に研修サービスを提供してきました。豊富なサービスから課題にあったものをお選びいただけます。

インソースグループの冠婚葬祭業界向け提供コンテンツ

◆CS向上の追求に終わりはない

サービスの簡素化・低価格化の動きがある一方で、人生の節目となるセレモニーを、限られた予算の中で思い描く希望のかたちにしたいという前提の要望は変わりません。お客さまの心情を深く理解し、ホスピタリティをもって感動体験を提供するという意識で、一人ひとりと向きあい対応していくことが求められます。

▼以下のサービスをご参照ください

◆新たなビジネスモデルの検討や商品・サービス開発力の向上

競合他社との差別化を図って売り上げを向上していくためには、これまでにない新規事業の開発や、既存商品をイノベートした新商品・新サービスの展開が必要です。そのためにまず重要なのは、市場の動向やお客さまの要望を正しく把握し、潜在的なニーズまで捉えることです。弊社では、ニーズの把握から新商品・サービスの提供に向けた具体的な計画の立て方まで、豊富なプログラムをご用意しています。

◆組織を支えるメンバーが働き続けられる環境づくり

冠婚葬祭のかたちは人それぞれで、正解はありません。そのうえ、お客さまの喜怒哀楽の変化によって急に要望が変わったり判断がブレたりすることがよくあります。そのような特殊な状況でもミスなくサービスを提供することが求められるため、強いプレッシャーに悩み離職に至ってしまうケースも多いとききます。お客さまに最高のサービスを安定して提供するためにも、従業員が前向きに業務に臨める組織づくりが不可欠です。加えて従業員の負担軽減につながる、IT・DXを活用した業務の効率化も欠かせません。

◆WEBサイト制作・改修から採用支援まで、インソースグループにお任せ

インソースマーケティングデザインでは、これまでに15社のサービス業界でサイト制作の実績がございます。予算にあわせた最適なサイトの設計や、スピード重視のサイト構築など、お客様のお悩みにあわせてご提案いたします。また、組織と人を「らしさ」でつなぐ株式会社らしくでは採用活動の活性化と人材獲得の支援が可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

冠婚葬祭業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

業界出身の講師に研修を登壇してもらうことは可能ですか？

可能です。ただし、お客さまのご要望によっては、業界出身ではないものの冠婚葬祭業界での登壇経験が豊富な講師のほうが、より受講者さまの学びを深められることもございます。柔軟にご検討いただければ幸いです。いま、現場で苦労している受講者の皆さまと同じ目線で共感し、アドバイスができるプロフェッショナルな講師ばかりですので、安心してご相談ください。

冠婚葬祭業界出身　講師一覧
 企画・調査・マーケティング職経験あり　講師一覧
 接客・コールセンター職経験あり　講師一覧

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴社オリジナルの「リアル」なケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま現場の実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者にあらかじめ事前課題アンケートを実施することを推奨いたします。

テーマ・業界別ケーススタディ　一覧

受講者を集められる時間帯や曜日がかなり限定されるのですが、夜間や短時間での研修も実施可能ですか？また、業務の関係でなかなか集合させることが難しいのですが、よい教育手法はないでしょうか？

お客さまのご要望にあわせて、開催する曜日や時間は調整可能です。また、一人ひとり個別に受講させても良い研修であれば公開講座、短時間で効率的に教育したいという場合にはeラーニングをおすすめしています。eラーニングのプラットフォームも弊社にて開発していますので、あわせてご検討ください。

公開講座～１名から参加できる研修サービス
 動画百貨店（eラーニング）
eラーニング特化型システム Leaf Lightning（リーフライトニング）