お客さま対応にかかわるすべての方
研修No.B CLM500‐1200-3023
お客さま対応にかかわるすべての方
本研修は、お客さま対応にかかわるすべての方を対象に、「接遇のプロフェッショナル」としての対応力を強化することをねらいとしています。
具体的には、「接遇の基本心構え」を再認識したうえで、基本的な挨拶・表情・定番フレーズの使い方を、ワークを通じて徹底的に鍛えていただきます。また、クレームを「炎上」させないため、落ち着いて一次対応ができるようになるポイントも押さえていきます。
研修プログラム例 | ||
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ワーク |
よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
お客さまから長く選ばれる企業であるために顧客満足は大切であるという考えに異を唱える方はほとんどいません。一方で、では具体的にどうすれば顧客満足が高くなるのかと問われると、自信を持って答えられる方は少数です。
本研修は、お客さま対応にかかわるすべての方を対象に、「接遇のプロフェッショナル」としての対応力を強化することを目的に開発されました。お客さまが満足される基準は、必ずしも特別な対応をしないと生まれないわけではありません。
お客さまが求めるものをきちんと把握し、声かけや選択肢の提示など、出来ることを実践していくことが重要です。また、お客さまからのクレーム応対が苦手と感じる方も少なくないようです。
クレームを「炎上」させず、お客さまの「不満」「不快」をどうすれば解消できるかを考え落ち着いて対応することも、接遇のプロには重要な要素です。接客の心構えから具体的なスキルの取得まで、現場で役に立つ研修であるとご好評をいただいております。
CS(顧客満足)研修を語る
2024年7月18日更新
弊社のCS(顧客満足)研修は、CSについての基本的な考え方をお伝えし、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本マナーの習得を通じて、受講者様のCSマインドを強化します。本CS(顧客満足)研修の効果、特徴、演習等について、研修制作者が語るページです。
クレーム対応研修を語る
2023年10月13日更新
インソースの「クレーム対応研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースのクレーム対応研修」は、お客さまにご納得いただくための「クレーム対応手順」を学ぶ研修です。座学とケーススタディで、実践力を高めていただきます。
クレーム対応の勘所
2024年5月28日更新
~あなたにも簡単にできる~組織的なクレーム対応のポイントについて解説しています。一定時間対応したら「上司」や「別の担当者」に代わる、クレーム対応方法の標準化(マニュアル作成)を図る、クレーム「カルテ」を作成する、月に1回のクレーム対策会議を行うなど、自社で実践できる行動のポイントをお伝えします。
ビジネスマナー研修を語る
2023年1月11日更新
インソースの「ビジネスマナー研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「ビジネスマナー研修」は、新人・若手だけではなく、「今さら聞けないマナーの基本」として、名刺交換の方法や電話応対での言葉遣いなどを、管理職の方や中堅社員・職員の方が受講されることもある研修です。
電話応対基礎研修を語る
2024年7月18日更新
インソースの「電話応対基礎研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「電話応対基礎研修」は、仕事に有益で、時間効率が良く、感じの良い応対について考え、身につける研修です。
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