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【DVD】CS実現のためのお客さま応対 全1巻 アクターズ・メソッドで学ぶ7つの秘訣

【DVD】CS実現のためのお客さま応対 全1巻 アクターズ・メソッドで学ぶ7つの秘訣

ロール・プレイングでCS接客のノウハウを理解

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版本部
  • 発売:2006年11月
  • 監修:志澤秀一(文化計画代表取締役)、川内由加(エムオーティクリエイション代表取締役)
  • DVD(約40分)

商品No.DBP91722DN331D

2024年2月26日(月):『レンタルプラン』が大幅リニューアル

「最短でお申込み当日からの視聴が可能」
「視聴期間はご希望のお日にちから最大4週間!1週間単位で選択可能」
「WEBinsourceから受講者の視聴状況をリアルタイムで確認可能」になりました。

※お申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくは下記からご確認をお願いいたします
> 動画百貨店~レンタルプランお申込みからサービス開始までの流れ
> 動画百貨店~動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
CSに取り組む組織のすべてのビジネスパーソン、営業・販売など接遇業務の従事者

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

顧客満足を実現するためのお客さま応対の実際を、営業マン、店頭の接客要員など接遇担当者向けにわかりやすく解説。わかったつもりで実践できていないCS接客のノウハウが擬似ロール・プレイングしながら理解できる。


顧客満足(CS)活動を継続的にカイゼンしながら実践する――。言葉では簡単ですが、定着・実践を考えると難しい課題です。組織によって異なるCSに関する基本理念を経営トップからパート・アルバイトまでの全従業者が理解したうえ、日々変わっていく現場環境の変化を全従業者が敏感に把握し、実行していくためには、定期・不定期の教育啓発と実地的な訓練が欠かせません。

このビデオは、お客さまを〔満足〕に導くCS接客の実際を解説するとともに、その実践知識を現場レベルに落とし込むため広く受け入れられている教育手法=ロール・プレイングの理解を促す映像コンテンツです。CSに取り組む組織の新人教育、営業マン教育、接客技術教育、CS教育の教材としてご活用ください。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91722DN331D

収録内容DETAIL

内容(Chapter) 収録時間:約50分

※本DVDはVHS版刊行時の第1巻と第2巻の内容を収録しています。

パート1(VHS版第1巻相当) 顧客満足を現場の第一線で実現するためには【I】(収録時間 約25分)

  • CS向上におけるロール・プレイングの重要性
  • アクターズ・メソッドとは

    役柄になりきる/くり返し・積み重ねが重要/大満足のイメージを持つ

  • Before Acting ロール・プレイングの事前準備
  • On Acting ロール・プレイングの実施

    《7つの秘訣》

    • メソッド1 "ご挨拶"の一瞬に応対イメージを込める
    • メソッド2 伝えたいことを120%伝えようとする気持ちとスキルを持つ

パート2(VHS版第2巻相当) 顧客満足を現場の第一線で実現するためには【II】(収録時間 約25分)

  • プロローグ
  • On Acting ロール・プレイングの実施

    《7つの秘訣》

    • メソッド3 聴く姿勢こそ、助演者の究極の姿。心と身体で傾聴する
    • メソッド4 質問上手は聴き上手。質問力をお客さまのために使う
    • メソッド5 お客さまに興味を持つ。そこからの発想を会話に活かす
    • メソッド6 商品の良さを伝えるより、お客さまにとってのベネフィットを語る
    • メソッド7 印象深い"結"。次回への期待感をつくるべし
  • After Acting ロール・プレイングの事後検証
  • On Stage 日々の仕事にロール・プレイングの効果を活かす
  • 特典映像

価格PRICE

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

レンタルスケジュール

お申込み期限は、視聴開始日2週間前の月曜日です。
当社システムの都合上、期限を過ぎたお申込みはお受けできかねますため、お早めのお申込みをお願いいたします。

■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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お申込後の流れFLOW

STEP

1

提供団体へ申込み

(お申込翌営業日)インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします

STEP

2

ご案内の送付

申込完了後、メールで発送予定日のお知らせを送信します

※在庫がない場合は発送までお時間をいただく場合がございます

STEP

3

商品のお受け取り

日経BPマーケティング様より直接、ご指定のご住所宛にお送り致します

発送予定日から3日以内のお届けとなります

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