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【DVD】誰でもできる感動接客

【DVD】誰でもできる感動接客

心を動かす接客アクションのノウハウ

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版本部
  • 監修:馬渕 哲(人の動き研究室・代表取締役)、南條 恵(人の動き研究室・取締役)
  • DVD(約60分)

商品No.DBP91759DN331D

2024年2月26日(月):『レンタルプラン』が大幅リニューアル

「最短でお申込み当日からの視聴が可能」
「視聴期間はご希望のお日にちから最大4週間!1週間単位で選択可能」
「WEBinsourceから受講者の視聴状況をリアルタイムで確認可能」になりました。

※お申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくは下記からご確認をお願いいたします
> 動画百貨店~レンタルプランお申込みからサービス開始までの流れ
> 動画百貨店~動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
・小売業の店員
・ホテルやレストランなどの接客係
・セールスマンやカウンター業務など、第一線でお客さまと接する方

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

接客に強い不満を抱いている客。そんな客が、再びやって来てくれるでしょうか?今、客が求めているのは、商品やサービスだけではありません。それらがどのような形で提供されるか、どう対応されるかが重要なのです。


DVDでは、実際にあった接客の感動シーンをドラマで再現!なぜ客は不満を感じているのか、客の心をとらえる感動接客とは何かを明快に解説しながら、誰でもできる接客アクションのノウハウをわかりやすくご紹介します。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91759DN331D

収録内容DETAIL

内容(Chapter) 収録時間:約60分

※本DVDはVHS版刊行時の第1巻と第2巻の内容を収録しています。


パート1(VHS版第1巻相当) なぜ、客は接客に不満を感じるのか(収録時間 約30分)

■なぜ、客は接客に不満を感じているのか

・接客の希薄化

・感動を生み出す接客の現場

・感動はアクションから生まれる


■誰でもできる感動接客 1 少し長くするアクションが客の心を打つ

・説明や相談を求められた時には十分に丁寧に対応する
【見せる/手渡す/案内をする/手を振る/お辞儀をする】


■誰でもできる感動接客 2 少し早くするアクションが客を満足させる

・商品を見ている時などは自由にさせ、相談や購入を決めた時にはすぐに対応する
【近づく/遠ざかる/置く/作業する】


■誰でもできる感動接客 3 少し多く繰り返すアクションが客を安心させる

・反応がなくても必要なことはすすんで繰り返す
【お願いする/お礼をする】


パート2(VHS版第2巻相当) 感動を生み出す接客アクション(収録時間 約30分)

・相談や質問にはしっかりとした態度で対応し、はっきりと説明する
【うなずく/確認する/誘導する】


■誰でもできる感動接客 5 少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ

・特別なサービスをする時やあやまる時には力を抜く
【あやまる/へりくだる】


■誰でもできる感動接客 6 少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる

・客が接客を要求していない時はそっとしておく
【知らないふりをする】


■人の心を動かす13のアクション

・身体の動きが発する情報。動きの方向や力の入り具合でこんなに違う

・見知らぬ客の心を動かす感動接客


価格PRICE

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

レンタルスケジュール

お申込み期限は、視聴開始日2週間前の月曜日です。
当社システムの都合上、期限を過ぎたお申込みはお受けできかねますため、お早めのお申込みをお願いいたします。

■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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お申込後の流れFLOW

STEP

1

提供団体へ申込み

(お申込翌営業日)インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします

STEP

2

ご案内の送付

申込完了後、メールで発送予定日のお知らせを送信します

※在庫がない場合は発送までお時間をいただく場合がございます

STEP

3

商品のお受け取り

日経BPマーケティング様より直接、ご指定のご住所宛にお送り致します

発送予定日から3日以内のお届けとなります

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