【ＤＶＤ】誰でもできる感動接客

内容（Chapter） 収録時間：約60分

※本DVDはVHS版刊行時の第1巻と第2巻の内容を収録しています。

パート１（VHS版第１巻相当）　なぜ、客は接客に不満を感じるのか（収録時間　約30分）

■なぜ、客は接客に不満を感じているのか

・接客の希薄化

・感動を生み出す接客の現場

・感動はアクションから生まれる

■誰でもできる感動接客 1　少し長くするアクションが客の心を打つ

・説明や相談を求められた時には十分に丁寧に対応する
【見せる／手渡す／案内をする／手を振る／お辞儀をする】

■誰でもできる感動接客 2　少し早くするアクションが客を満足させる

・商品を見ている時などは自由にさせ、相談や購入を決めた時にはすぐに対応する
【近づく／遠ざかる／置く／作業する】

■誰でもできる感動接客 3　少し多く繰り返すアクションが客を安心させる

・反応がなくても必要なことはすすんで繰り返す
【お願いする／お礼をする】

パート２（VHS版第２巻相当）　感動を生み出す接客アクション（収録時間　約30分）

・相談や質問にはしっかりとした態度で対応し、はっきりと説明する
【うなずく／確認する／誘導する】

■誰でもできる感動接客 5　少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ

・特別なサービスをする時やあやまる時には力を抜く
【あやまる／へりくだる】

■誰でもできる感動接客 6　少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる

・客が接客を要求していない時はそっとしておく
【知らないふりをする】

■人の心を動かす13のアクション

・身体の動きが発する情報。動きの方向や力の入り具合でこんなに違う

・見知らぬ客の心を動かす感動接客