シルバー人材センター向け研修

業界特有の人材育成事情

シルバー人材センターは、元気な高齢者に活躍する場を提供する、これからの社会で必須の組織です。一方で、民間企業との競合や、お客さまとの関係もあり、職員・会員ともに今以上のスキルアップが求められています。インソースでは、センターの職員の皆さまと会員の皆さまの双方に、研修をお手伝いさせていただいています。

研修関連トピックス

人材センター職員

組織のマネジメントはもとより、お客さまから会員に対していただくご要望やクレームに対し、丁寧に対応できるスキルや心構えが求められています。また、民間企業に提案書やプレゼンテーションで負けないスキルを身につける必要があります。もともと研修自体がされていないことが多いので、まずはニーズの高いものから、一つずつ取り入れていくことをおすすめいたします。

・クレーム対応研修　～基本編（１日間）
・プレゼンテーション研修　～基本編（１日間）
・ビジネス文書研修　～提案書の作り方編（１日間）
・業務改善研修　～基本思考と実践編（１日間）

人材センター会員

会員の皆さまには、接遇研修やビジネスマナー研修が断トツの人気です。現在は、何をするにしても「ＣＳ（お客さま満足）」が叫ばれる世の中です。お客さまに対する思いを、思いだけではなく行動で表せるようになることが、クレームを減らすための第一歩です。研修慣れしていない会員の皆さまが多いので、２～３時間に短縮して実施するなど、柔軟に対応させていただいています。

・クレーム対応研修　～基本編（１日間）
・接遇研修　～官公庁・自治体向けコミュニケーション向上編（１日間）
・ビジネスマナー研修　～接遇・ＣＳ習得編（１日間）